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推销装修公司的术语

来自:小宝cute 发布时间:2018-01-03

室内装饰设计公司业务员的推销术语?

XX先生,您好!我是您的家装顾问XX公司XXX,很高兴能为您服务,不知道您能不能抽几分钟,我为您详细介绍下装修方面的知识呢?

装饰公司电话营销的开场白怎么说?

你好,我来为你解答:
  你好,以前我从事过销售,把心得分享一下,希望能帮助到你
  做为电话营销本身已经普遍存在,很多客户一天能收到各种各样的销售电话,本能很反感,所以想争取到客户能听你的电话,并有兴趣,首先你要准备好话术,把你想说的话提前准备写出来,并加以不断演练,如果有同事,可以模仿您的客户,电话销售是以最短的时间,把自己的产品特点和优势推销出去,并得到面谈的机会,应变能力一定要好,要专业,电话里不谈价格,不谈详细内容,最短时间内让对方就兴趣对你的产品,并能得到进一步沟通的机会.获取对方的私人号码,如手机再进一步跟进.
  总之,只要你有信心,坚持熟能生巧,大胆推荐,语言真诚富有磁性,一定会得到机会,并被认可,加油!!

  以下是一些电话营销技巧 供参考一、掌握客户的心理
  二、声音技巧
  a、恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
  b、有感情;
  c、热诚的态度。
  三、开场白的技巧
  a、要引起客户的注意的兴趣;
  b、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
  c、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;
  d、面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
  e、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
  f、简单明了,不要引起顾客的反感。

  四、介绍公司或产品的技巧

  a、面对“碰壁”的心态要好;
  b、接受、赞美、认同客户的意见;
  c、要学会回避问题;
  d、转客户的反对问题为我们的卖点。

  五、激发客户购买欲望的技巧

  a、应用客观的人的影响力和社会压力;
  b、用他的观点;
  c、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
  d、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

  电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出其重要性来。

求装修公司电话营销专业术语 ,不要太官方,简洁点

接下来你要做的通常应该就是 介绍你自己的工作内容(专门给客户提供我们公司装修咨询服务的业务经理) 然后是介绍你们公司的装修特色(要结合客户所在小区楼板的特色)...然后就是做好回答客户的一些疑问" 价格比较、优惠政策等" 最后是约定时间见面 上班查看 制定建议方案。

家装公司怎么推销

家装公司采用的营销模式主要以广告为主,在此建议几下几种形式: 第一,在新小区内设立家装店,建立样板工程。在新入住的小区内租一套房子,对自己的租的房子进行装修,因为业主装修的时候会看一看别的邻居是如何装修的,那么可以请他们来看,同时针对不同户型提供不同方案,看到实际的了,选择你们也就是正常了,因为第一感觉是你们是邻居,而不是家装公司。 第二,在小区进行家装知识宣传推广活动,展示你们企业所装修过的样板房,可以做成模型,发放宣传资料。 第三,推出系列优惠活动,在新小区范围内发放宣传资料。 如果实力允许,建议第一种模式,如果实力不允许,可以考虑第二、三种或者是其他模式,如在电梯里留下电话号码等,不过这种有点像办假证的感觉。

请问家装电话营销主要术语有哪些?求资料地址!

家装电话营销话术比较复杂庞杂,每个营销阶段所需要注意的知识都不一样。比如开始见面的时候,动作迅捷,准备周全,勿让客户等待。接电话要迅速,准时赴约,注意倾听。客户生气的时候,保持冷静,帮他解决问题,体谅对方,想办法解决问题。事后比事前更客气。在顾客有特殊要求的时候,全力满足,超额付出。把他当老师来看,问他有什么额外的需求。第四关键 顾客犹豫不决的时候,了解决定权,发问他的需求,给他建议,说明理由,增强说服力,不要给客户太多选择(不超过3种)。顾客有意见的时候,认同顾客的观点,自信才能产生他信。顾客想要买的时候,加强他的决心,方便客户的购买。顾客购买之后,给顾客的要超过你承诺的,成交后密切联络,让他作转介绍。这一类的内容还比较多,很多细节问题不能一一涉及,你可以去大禹家装培训网下载相关资料来做参考。另外还有一本书也可以作为参考,《装饰企业全程营销管理解决系统》,不管刚接触装饰营销管理,还是想全速开拓加盟连锁事业,都完全不用担心企业营销管理问题,这套书能把过去令人头疼的公司管理问题,变成对外宣传的最大的营销管理竞争力。

装饰公司销售的说话技巧

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室内装修中有哪些专业术语

一、常用装修专业术语:
  1.设计方案:装饰公司的设计人员根据客户要求完成的施工文件,一般包括设计图纸,施工说明,材料清单,工程预算;
  2.包工辅料:包工辅料指业主与装饰公司签订的工程承包方式是,装饰公司负责施工同时负责一部分施工辅助材料的采购,而业主则负责承担主要材料的采购;
  3.半包:有一部分的材料由自己来买,如地板、洁具、瓷砖、涂料、橱具、锁具、五金件等,其它一些辅料有施工队来安排,如沙子、钉子、水泥等;
  4.包料:家庭装修包工包料的意思是业主与装饰公司签订的委托合同由装饰公司负责全部施工材料的采购,同时负责施工,一般不包括设备的安装,如空调、厨房设备等;
  5.包清工:包清工的意思是业主与装饰公司签订的施工合同内容规定,装饰公司仅仅负责施工,全部的施工材料都由业主自己采购;
  6.工程预算:工程预算是业主考察自己的工程投资是否与期望中的工程项目成本相符的依据。一份完整的预算应该包括,工程项目、工程量、单价、单项造价合计、必要的说明、总价合计;
  7.违约责任:违约责任是指合约双方没有按照合同规定的内容完成必要的工作。如:业主没有按照规定的时间支付工程款,或装饰公司没有按照合同约定的时间完成工程以及私自更换了施工材料;
  8.标准:家装工程在保证工程质量方面以及工程竣工以后的室内空气质量方面都有相关的规定,家庭装修的工程质量目前主要使用“家庭装修工程质量验收标准”,或根据实际情况使用“高级装饰工程质量验收评定标准”。空气质量方面目前主要使用“民用建筑工程室内环境污染控制规范”或“室内空气质量标准”;
  9.环保:在大家的心里对于环保的感觉就是室内装饰工程竣工以后根据相关的标准对室内环境进行空气检测,其结果各项指标达标;
  10.隐蔽工程:在家庭装饰工程中,隐蔽工程指的是那些工程后期看不到的工程项目。如,电路改造,水路改造,实木地板下面的木龙骨,其他木工项目的木龙骨施工,防水工程,等等;
  11.验收:验收包括,隐蔽工程验收,饰面工程验收,安装工程验收,工程竣工验收等。各阶段的验收都是按照合同的规定,根据相关的标准对工程项目进行验收;
  12.结算:家庭装修的结算是在工程竣工验收之后对工程量以及工程竣工款项进行的核

室内装饰设计公司业务员的推销术语?

XX先生,您好!我是您的家装顾问XX公司XXX,很高兴能为您服务,不知道您能不能抽几分钟,我为您详细介绍下装修方面的知识呢?

装饰公司销售的说话技巧

A./ F9 b( D& ^( U& \直接型/ ]' T* n- p5 s7 U- l" K3 W V# s特点:目的性很强,看比价格,看设计图,找效果图,看样板间,其它似乎不太关心。, Z; H+ Z( x7 Z, W2 F/ IB.5 H$ y: ~2 j* {; B5 Q) V; e盲目型! N# e$ A8 W" T$ n& ]( M* { 特点:目的不强,无方向,不知道说什么,对装修概念模糊,乱问,乱说或不说,态度平和,中庸,关心的问题简单,大众。6 M) N% D) x1 F& W$ }& v* k" jC. {理智型4 Y( _% }2 R. ?! N: B' ?' K 特点:心中有数,心似有一盘棋,问题思路清晰,稳重,有风度,有涵养,有身份,对家居要求高,穿着讲究,理性,标准高,虚荣,要面子。) X$ A) m: b- e! PD.顾问型. O/ j) Q$ U" e# e0 Q7 Q' \$ e6 n 特点:装修概念清晰,有过装修经历,固有思想浓,说话苛刻,反营销,反客为主,做领导,管理者,目空一切,要面子。" ]0 w. {+ H1 l6 |. s3 n: V& d4 R: S$ ~- \4 ^1 q根据客户类型制定谈判策略,对策。4 B- [ p& J; l3 j" \A. S直接型对策:教育营销,改变思想,引导。8 C% L4 [- s+ G# V' s1." W* l+ Y1 W- T: t7 h最重要的是不要跟着客户的意识走,掌握主动。( O K8 ]+ } t5 W# ?" i2.# |) ]/ M; V) S/ R, A3 K9 U强调客户所关心问题的危害,转变思想。(如:注重价格高低,忽视其它;找图拼凑的害处,设计整体把关的重要性;结合公司特色给客户做详细分析)! L' c4 V- n7 Q. E1 T2 F" A! o2 \3.5 ^* O5 N; v# P! x! z& @8 }, ^教育使之对公司产生兴趣,挖掘客户潜在需求,引导客户上路。6 J4 }+ o+ Q# `6 j' m4推销自己。9 j h6 ^# [6 L5.利用好公司销售道具。# \+ }# K/ h* |4 lB.盲目型对策:洗脑! (大众群体)最好把控+ \6 ]# r5 G6 Y6 K- y+ s5 S1.做好长期谈判的准备。+ U* b0 o' U7 S; L2.把自己当成顾问。. y t( R; G# q( T1 @; M u! `3.6 ~( x4 B, {0 b4 w7 r% Y. O对客户提出的问题夸大讲解,带动其它主流问题。. ~% y0 {8 N5 Q& A4.6 T4 I, F% e) K- e5 @3 G讲解最重要的是:全面,细致。% s6 s8 X& N$ h( |% S7 E5.' S8 Q' y/ d; N! I2 U5 |# M目的:让客户知道,你们家的问题除了大自然别的公司不行,留下烙印,使之在其它公司谈判失去兴趣。2 g6 ^4 T2 E# Z3 w9 Z. Q( D6.) b; O- A- i6 ]' v" w8 w& `推销自己。; V9 @; |+ v( J& a/ A p3 Q# X7.:利用好公司销售道具。# Y; |8 A5 c% J. {2 R2 N3 y$ u( `C.理智型:专业 细致 & C$ _! H' ~+ Y+ a8 H(难把控)+ L3 j6 n- S0 o' f# e; F# i1.对他心中的那盘棋进行指导。6 G. n, ?" S- i2.& u9 m' V( m% ~" U5 @标准的特点。(具体的需求是什么,解决问题准确): ^: T6 m* @: V7 ]3 N. S. q! r# T( ^3.* y- c4 Y' E8 I3 t0 O1 p客户重要心理,满足其虚荣心(进什么店,买什么衣服)& a% b r- f- S# Z4 X" X4./ |永不放弃,认真,一丝不苟。, j8 z% u+ C0 J, o; R5.0 E1 n- k$ ]' M少说,多听,多提问,多试探(不能俗气)& j# n0 F1 y' l, X3 U/ B6.& g8 @, }' C- T ^+ j( K多赞赏,多观察,多判断。; b: `* P. e3 c B7.& d8 T7 d9 i: G$ c. l攻心为上。/ }) c( q: A8 Q! r8.& O0 o5 v# I/ U! f% v推销自己。谨慎7 T' e$ T0 s. K$ F6 G3 C3 b0 w& I" e9.6 ^* P! j) @$ A4 q利用好公司销售道具,讲解专业。3 c O" R5 E/ b. I6 r" `D.顾问型:小巫见大巫+ V/ y) s5 \2 w- M; @1 k J' G3 L1.3 l3 b* X8 E A1 f" X4 D: v0 d谈判要强势。7 _9 z( j2 W) g1 J) L, H. J2.9 d6 U; j% _* U体现专业,多讲专业术语(如:环保值,抗压值,等)' P. H8 H6 U1 I0 C3 r3.; `/ ~ \3 u! h! B* t( M% X多讲先进工艺,创新材料等,使之感兴趣。4 n- `5 L4 j2 A, v# M) \" g* z4.改变客户固有思想。1 a; z |1 b/ T" W8 W& a5.恭维合理,给面子,肯定客户。" v3 @, |1 w7 T$ [6.7 O5 V6 {5 d% D- q7 P# v征服客户心理,在气势上压倒对方( [$ j5 x% i1 S2 I9 s7.- k要么征服客户,要么被客户征服。(签单第一)5 I6 V1 f- Q" t7 A$ |: z" 来源:中国建筑装饰网

室内装修术语

家居装修中的总费用应该是:主体材料费用+辅助材料费+人工费+设计费+管理费+税金。   (1)主体材料是指在装饰装修施工中按施工面积或单项工程涉及的成品和半成品的材料,如木地板、瓷砖、洁具、灯具、五金销具等。   (2)辅助材料费是指装饰装修施工中所消耗的难以明确计算的材料,如水泥、沙子、铁钉、水胶布、电工胶带、粘合剂等。   (3)人工费是指整个工程中所耗的工人工资,如泥瓦工、木工、水电工、油漆工等的工资。   (4)设计费是指施工前工程的测量费、方案设计费和施工图纸设计费等,这项不是一个硬指标,如果你熟悉这一些,而且可以控制整个工地的话,可先列出你所要做的项目,说个大概,然后边施工边设计。   (5)管理费是指装饰装修公司在管理中所发生的费用,这是指大型的公司而言,如果你请的是小型施工队的话,就没有此项费用。   (6)税金是指企业在承接工程业务的经营中向国家所交纳的法定税金,这项与管理费一样,如果你请的是小工程部的施工队也没有此项费用,因为他们是定税的,分摊下来就不计了。   什么是包工包料?(全包)   在家居装修中的包工包料,就是指由装饰公司把与施工有关的工作全部承担起来,包括购买原材料,辅料,施工,监理,清理垃圾等所有事务,而业主所扮演的角色只是付款和对工程进行验收。   什么是包清工?(清包)   在家居装修过程中包清工指的是装饰公司只负责派出工人进行现场施工,以及负责工地现场的管理,不负责材料采购工作。全部材料均由业主自行采购,包括主材料、辅材、配件等,如夹板、木方、瓷砖、水泥、沙、拉手、灯饰等等。   什么是包工不包主料?(半包)   在家居装修过程中包工不包主料有人称为包工辅料,这是目前普遍使用的一种合作办法,它指的是由业主负责采购主要材料,如墙砖、地砖、木地板、卫生洁具、电线、灯具等等;而装饰公司除负责施工以外,还应该负责辅助材料的采购,这些材料包括水泥、沙子、胶水(如乳胶、木胶粉等)、小五金(如铁钉、枪钉等)、辅用木方以及制品等等。   什么是隐蔽工程?   家居装修中隐蔽工程,顾名思义,就是工程完工以后被隐蔽起来,看不见的工程项目,这些项目可以包括防水工程(主要是厨房和厕所的防漏水)、配电工程(电线的铺设)、墙面的基础处理(如水泥沙浆的比例调配)、地面的基础处理、暗藏的上下水管线、天花板的龙骨等等。   什么是工程过半?   工程过半一般从字面上理解,就是工程过了一半。但是,由于很难把工程划分得那样准确,所以在家居装修过程中一般用两种办法来定义,一种就是工期过了一半(如原预算60天可完成的工程,在没有增加工程项目的情况下,开工30天后,就可认为工期过半);第二种就是把工程项目中的木工活贴完饰面尚未油漆(俗称木工收口)作为工程过半的标志。   什么是工程分阶段验收?   由于家居装修中包括很多的工程项目,而且一些项目是放在另一些项目之后才能够进行的,所以有些工程项目就必须进行分阶段验收。一般可以进行隐蔽工程的验收、饰面工程的验收以及工程总验收。如果业主的时间比较充裕,还可以把这些验收过程划分的更加细一些。如一些基础项目中的泥瓦活,改门、隔断、水电线管的铺设与改装、布线等,还有如地砖的铺设、厨房与厕所的防水处理。   什么是竣工验收?   家居装修中竣工验收指的就是所有工程完成以后,对所有工程项目进行的一次全面验收,竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上,前面已经完成验收的工程项目一般在竣工验收时就不再重新验收。竣工验收的依据是装修合同和其所附的设计方案、国家规定的装修标准、行业标准等。   什么是甲方与乙方?   家居装修一定要签订装修合同,不管你是请一般的施工队(如小规模的装修工程部等),还是大型的装饰公司。一般规定合同中的甲方是房屋的法定业主或者是业主以书面形式指定的委托代理人,这是装修合同中的主体。而合同的乙方基本上指工程的施工方--即装饰公司。   什么是工程监理?   工程监理就是在工地管理工程质量以及跟进工程进度的人,这些人一般具有由建筑专业方面的知识,如建筑学院毕业的土木工程或装修工程专业的大学生,或者是建筑公司的技术工人或技师,还有的是本身原来是在施工队里干活儿的监理工程师,这些人大多都具备相当的施工管理经验以及各种施工技能和施工工艺。   什么是项目变更?   在家居装修时,一般都要谈好有哪些施工项目以及具体的施工工艺和做法。在具体的施工过程中如果改变原有的方案,如增加工程项目或施工工艺、改用材料等,这个改变我们称为项目变更。改变的原因可能有许多种,也许是由于甲方,也许是由于乙方,但是无论哪一方想对工程项目做出改变,都应该征得另一方的同意方可进行,同时应注意工程的造价。   什么是清油和混油?   清油和混油是指油漆工给木工制品刷漆的工艺,清油工艺是指在木质纹路比较好的木材表面直接涂刷透明的油漆(又称清漆),操作完成以后,仍可以清晰地看到木质纹路,有一种自然美感。混油工艺是指,油漆工人在对木材表面进行必要的处理(如修补钉眼,打砂纸,刮腻子)以后,在木材表面涂刷有颜色的不透明的油漆。   清油工艺可以分为,不上底色的清油工艺以及上底色的清油工艺。不上底色的清油,就是油漆工人在对木材表面完成处理以后,直接在木材表面涂刷清漆,这样的结果是基本上能够反映出木材表面的纹路以及原来的色彩,真实感比较强;但是,由于这样做的工艺处理解决不了木材表面的色差变化,以及木材表面的结疤等木材本身的缺陷。   而上底色的清油工艺就是油漆工在油漆之前,首先做好油漆联社色样,让客户根据自己的喜好来挑选颜色;或者客户自己对某些木材的颜色情有独钟,也可以要求油漆工人为自己制作油漆色样;油漆工人在木材表面上做底色(油色或者水色),在底色做完并且干透以后,再根据事先约定好的涂刷油漆的遍数要求,在木材表面涂刷油漆,直至完成整个工艺。   什么是木线?夹板?饰面板?   这些都是木工制品的主要材料,木线主要是指木材、石膏或金属加工而成的产品。主要用于各种木制品的边角收口用,如门框、衣柜的门框、吊柜的边、抽屉、写字台的边等。木线种类很多,长度不一,主要由松木、梧桐木、椴木、榉木等加工而成。其品种有:指甲线(半圆带边)、半圆线、外角线、内角线、墙裙线、踢脚线等。宽度小至10毫米(指甲线),大至120毫米(踢脚线、墙角线)厚度一般不超过10毫米。石膏线分平线、角线两种,铸模生产,一般都有欧式花纹。平线配角花,宽度为5厘米左右,角花大小不一;角线一般用于墙角和吊顶级差,大小不一,种类繁多。除此之外,还有不锈钢、钛金板制成的槽条、包角线等,长度为2.4米。在装修预算中,线材以米为单位。   夹板是家居装修中木工制品的主体材料,由木器厂加工生产的木材,一般规格为宽1.22米,长2.44米,厚度有3毫米,4毫米,5毫米,9毫米,12毫米,15毫米,常叫做3厘板,4厘板,9厘板,12厘板等。   饰面板是用于木工制品表面,起装饰作用的板材。如红(白)榉木饰面板,红(白)橡木饰面板等。   什么是阳角?阴角?   在家居装修中常听说阴角阳角,哪么,什么是阴角?什么是阳角呢?所谓阴角就是我们平常所说的凹进去的角,如房间、厨房、厕所的墙角。所谓阳角,就是凸出平的角,如柱、梁、柜子等外突的角。

求装修公司电话营销专业术语 ,不要太官方,简洁点

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如何推销装饰材料

不知道这些对你有没有帮助,虽然我没有销售过装饰材料,但是觉得大体上应该差不多,这是我们的培训笔记,希望能帮到你销售其实要把自己先销售出去推销产品的同时推销自己这才是一个好的销售人员 1、 充实自己的业务知识: 操作流程的学习; 对付客户所提问题的应变能力。 了解公司的优势、劣势。 了解公司在市场的地位,及运做状况。 了解同行的水平。要有刻苦耐劳的精神: 拜访客户要勤,而且还要讲究效率; 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克,从中找出需要的客户群体。 调整自己的心态:积极,乐观,向上 。业务员成功的基本条件之一就是要有自信心,还要有抗挫折 的心理准备,训练并具备面对“要取得1%成功,前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力,只有这样,才会在受挫折时,重燃希望之火。 注意推销不是乞讨,客户在很多时候是需要我们帮助的。 “推销是从被拒绝开始的”,正是有了“拒绝”,才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开,张开双臂欢迎你的人很少,甚至让人觉得不正常。 “客户永远都是对的”,要了解尊重客户的要求,但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。 急事,慢慢的说; 大事,清楚的说; 小事,幽默的说; 没把握的事,谨慎的说; 没发生的事,不要胡说; 做不到的事,别乱说; 伤害人的事,不能说; 讨厌的事,对事不对人的说; 开心的事,看场合说; 伤心的事,不要见人就说; 别人的事,小心的说; 自己的事,听听自己的心怎么说; 现在的事,做了再说; 未来的事,未来再说; 小心说话而且要“说好话”,话说出口之前先思考一下,不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫,也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉,但往往是越急越说不清楚,反而耽误了时间。而且,要坚持这样做,便难能可贵了,可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后,前功尽弃。前面说的都是理论,说一点具体的。1,明确你的产品的市场定位,目标人群,销售渠道,竞争对手。2,全面的了解你的竞争对手,包括他的优缺点,销售策略,渠道,促销手段等等。有针对性的制定解决办法,3,了解客户欲望是什么,谁有消费决策权,消费心理活动是什么样的,这样你才能更好的把你的产品卖出去4,当然了解市场的行情是必不可少的,还要有一定的销售技巧。5,在和其他化妆品比较时不要贬低对方,这是切记的,在推销时体现出你的诚意和热心6,你的化妆品品可能有很多优点 但是并不一定是客户关心的 他关心的是你能给他带来什么 7,建立好人脉关系,(朋友之间的相互介绍,比你做广告管用)

装饰公司电话营销员怎样打电话?

电话营销员应掌握的基本技巧 掌握客户的心理 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; 5、简单明了,不要引起顾客的反感。 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力; “对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候,也许您首先要思考的是:“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 建立信任关系是一个过程 在当下繁杂的商业社会里,建立信任永远是销售中最为核心的内容,在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明,也没有出示任何的商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。正是如此,在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。 电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易的概率很小。 电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人,因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中,这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。 长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯的卖产品”,因此久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费。 礼仪是电话销售基础 在找到电话销售的一个正确的方向后,销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础,那么礼仪就是电话销售技巧的基础。” 其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情,并尽量杜绝无效沟通的发生。 良好的声音可以使顾客心情愉悦,因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音,而这完全是可以通过训练的方式弥补的。 在电话销售中,一些用语相当重要,尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如,有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候,会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞,这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望,还会损害公司的形象。 并且,在讲话的过程中尽量要注意停顿,以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现,也更加能够了解客户的需求。 把握适当机会赞美客户 真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中,只要销售人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如:年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 而销售人员正好利用这些获取到的信息,适当地赞美对方,就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称,“听您的声音,您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音,肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音,就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中,而这些东西要使用得恰到好处,可谓是屡试不爽。 除了声音以外,对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过,赞美一定要把握适当的时机,不要过了,反而会适得其反,因此“真诚”二字尤为重要。 另外,懂得寻找与顾客的共同点,营造双方的认同感,例如:“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。 尽量坚持以关系为导向 在现实的销售过程当中,主要以两种导向作为销售的支撑:“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品,这样便于节约时间和成本,但是从长期来看,尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。 “特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务,要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出,就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为,消费者购买汽车等大宗的产品,一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间,而在如此长的周期内,要想最后真正赢得客户,要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。 另外,与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止,聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪,这实际上是相当可惜的,因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此,在售出产品后,每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通,及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。 补充: 电话销售必须对当前的行业,充满热爱。 对自己有充足的信心,对自己销售的产品有很深入的了解和体验。

有关房产销售的专业术语有哪些?

房地产专业名词 1、地产:地产指土地财产,是土地的经济形态,即在一定土地所有制关系下作为财产的土地。 2、毛地:毛地主要指城市中需要拆迁而尚未拆迁的土地。 3、生地:生地是指可能为房地产开发与经常活动所利用,但尚未开发的农地和荒地。 4、飞地:又称插花地,指土地所有权人或使用权人的土地部分或全部处于他人土地范围内。 5、炒地皮:对到手土地使用权的转售。以法定最低投入进行开发为前提。涉外房地产经营中外合资、合作及外商独资经营企业在我中国占有、使用或经营房地产。晒地皮一般是指:土地投机商对某地段土地预期地价呈上涨定势的评估无疑的前提下,买下地皮(即土的使用权)到地价到达预期价位才出售牟利,以获得囤集土地的高利润的行为。后者为短期倒卖。 6、挖顶:通常指承租房屋的住户在搬家退租时,将不易拆除的装修及不便带走的家具等作价的抵级新的承租房使用。 7、绝卖:指房屋典期届满后,由于某种原因的出现以致标的物所有权发生转移。一般指典当期满不赎,逾期10或30年的成绝卖。对有绝卖条件的典当关系,双方同意回赎的,允许回赎。 8、一级市场:房地产一级市场是指新建住房的买卖市场,市场主体是住宅开发商、营造商和居民。居民通过一级市场购得住房的产权,使住房的产权首先从法律上达到确认。 9、二级市场:二级市场是指住房私有权出售、出租等交易市场。市场的主体是住房产权的所有者和住房消费者。目前亦有房地产三级市场之说,一般指房产出租市场。严格讲,归于房地产二级市场的概念之内。 10、CBD:即Central Business District(中央商务区),许多国际大都市都形成了相当规模的CBD,如纽约的曼哈顿、东京的新宿、香港的中环,现在,北京的CBD确定在西起东大桥路,东至西大望路,南至通惠河,北至朝阳北路的区域内。CBD应具备以下特征:现代城市商务中心,汇聚世界众多知名企业,经济、金融、商业高度集中,众多最好的写字楼、商务酒店和娱乐中心,最完善便利的交通,最快捷的通讯与昂贵的地价。 11、五证:房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》,简称“五证”。其中前两个证由市规划委员会核发,《建筑工程施工许可证》由市建委核发,《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》由市国土资源 和房屋管理局核发。 一般购房者记不住“五证”的名称和发证机关,其实也不必记住这么多。您购房时只需看一下 《国有土地使用证》和《预售许可证》这“两证”就行了。因为如果开发商未取得《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》是拿不到《国有土地使用证》的,未取得上述两个《规划许可 证》和《施工许可证》是拿不到《预售许可证》的。开发商取得了《预售许可证》就可以证明该项目在 规划、工程、土地使用等方面通过了政府的批准,就具备了将开发的商品房进入市场交易的资格。根据北京市商品房交易的相关法规规定,开发商只有具备《预售许可证》才能与客户签署正式 的《预售契约》。在此提醒一下购房者,签合同前看清楚您所预购的房屋是不是在预售范围内,提防开发商“偷梁换柱”。 12、产权证书:产权证书是指“房屋所有权证”和“土地使用权证”。房屋产权证书包括:产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记,并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 13、房屋产权:房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利,也就是房屋各 项权益的总和,即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分的权利。 14、使用权房:使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅,政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。 15、公房:公房也称公有住房,国有住宅。它是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建、销售的住宅,在住宅未出售之前,住宅的产权(拥有权、占有权、处分权、收益权)归国家所有。目前居民租用的公有住房,按房改政策分为两大类:一类是可售公有住房,一类是不可售公有住房。上述两类房均为使用权房。16、不可售公房:不可售公房是指根据本市现行房改政策还不能出售给承租居民的公有住房,它主要包括旧式里弄、新式里弄、职工住房等厨房、卫生合用的不成套房屋,也包括部分公寓、花园住宅等成套房屋。 17、已购公房:已购公房又称售后公房,就是购买的公有住房。 18、单位产权房:单位产权房是指产权属于单位所有的房屋,也称系统产权房、系统房。 19、廉租房:廉租房是在新出台的国家房改政策中首次提出的一种概念。我国的廉租房只租不售,出租给城镇居民中最低收入者。廉租房的来源主要是腾退的旧公房等。 20、私房:私房也称私有住宅,私产住宅。它是由个人或家庭购买、建造的住宅。在农村,农民的住宅基本上是自建私有住宅。公有住房通过住宅消费市场出售给个人和家庭,也就转为私有住宅。 21、安居房:安居房指实施国家“安居(或康居)工程”而建设的住房(属于经济适用房的一类)。是党和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收入家庭,特别是对4㎡以下特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。 22、经济适用房:经济适用房是指具有社会保障性质的商品住宅,是国家为解决中低收入家庭住房问题而修建的普通住房,具有经济性和适用性的特点。经济性是指住宅价格相对市场价格而言,是适中的,能够适应中低收入家庭的承受能力;适用性是指在住房设计及其建筑标准上强调住房的使用效果,而不是降低建筑标准。这类住宅因减免了工程报建中的部分费用,其中包括免去土地出让金的全部,削减了大市政配套等费用的50%,并且优先享受银行信贷,其成本略低于普通商品房,并且规定了较低的固定利润率如我国目前规定为3%,故又称为经济实用房。 23、集资房:是指改变住房建设由国家和单位全包的制度,实行政府、单位、个人三者共同承担, 通过筹集资金,进行住房建设的一种办法。职工个人可按房价全额或部分出资,政府及相关部门在用地、信贷、建材供应、税费等方面给予部分减免。 24、全民单位自管公房:指全民所有制单位自己直接管理的房屋。 25、集体单位自管公房: 指集体所有制单位所有并自行管理的房屋。 26、二手房:二手房即旧房。新建的商品房进行第一次交易时为“一手”,第二次交易则为“二手”。一些无房的人,可以买一套别人多余的房;而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的,可以卖掉旧房买新房;而那些住房富余户,也能卖掉自己的多余住房换取收益。 27、期房:期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止,在这期间的商品房称+为期房,消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称作为买“楼花”,这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好,尚不能入住的房子。 28、现房:所谓现房是指开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房,消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 29、外销房:外销商品房是由房地产开发企业建设的,取得了外销商品房预(销)售许可证的房屋,外销商品房可以出售给国内外(含港、澳、台)的企业,其他组织和个人。 30、内销房:内销商品房是由房地产开发企业建设的,取得了商品房销售许可证的房屋,内销商品房可以出售给当地企事业单位和居民。 31、准现房: 准现房是指房屋主体已基本封顶完工,小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现,房型、楼间距等重要因素已经一目了然,工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。 32、共同共有房产:指两个或两个以上的人,对全部共有房产不分份额地享有平等的所有权。 33、平价房:平价房是掼以成本加上3%管理费作为销售价格向大多数中低收家庭提供的住宅。成本由征地和拆迁补偿费、勘察和前期工程费、建安工程费、住宅小区基础建设费、管理费、贷款利息和税金等七项因素构成。 34、共有房产:指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。 35、尾房:尾房又称扫尾房。它是房地产业进入散户零售时代的产物,是空置房中的一种。一般情况下,当商品住宅的销售量达到80%以后,一般就进入房地产项目的清盘销售阶段,此时所销售的房产,一般称为尾房。开发商经过正常的销售后剩下了少量没有竞争力的房子,这些房子或朝向不好、采光不足,或是楼层不佳、位处两级,其中一层大多不带小花园且遮挡较严重。 36、烂尾房:烂尾房是指那些由于开发商资金不足、盲目上马,或者错误判断供求形势,开发总量供大于求,导致大面积空置,无法回收前期投资,更无力进行后续建设,甚至全盘停滞的积压楼宇。“烂尾”的情况一般不会发生在房产推出销售的时候的,而是随着项目的不断推进,一步步显现。 37、城市居住区:城市居住区一般称居住区,泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界线所围合,并与居住人口规模30000~50000人相对应,配建有一整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。 38、居住小区:居住小区一般称小区,是被居住区级道路或自然分界线所围合,并与居住人口规模 7000~15000人相对应,配建有一套能满足该区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。 39、居住组团:居住组团一般称组团,指一般被小区道路分隔,并与居住人口规模1000~3000人相对应,配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。 40、配建设施:配建设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。 41、公共活动中心:公共活动中心是配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。 42、酒店式公寓:酒店式服务公寓的概念,始于1994年,意为“酒店式的服务,公寓式的管理”,市场定位很高。 酒店式服务公寓是目前在北京尚不多见的物业类型。它是集住宅、酒店、会所多功能于一体的,具有“自用”和“投资”两大功效。与传统的酒店相比,酒店式服务公寓在硬件配套设施上毫不逊色,而服务就更胜一筹了。所谓酒店式服务公寓是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外,更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务,真正实现宾至如归的感觉。其最大的特点是要比传统的酒店更多了家的味道。由于它吸收了传统酒店与传统公寓的长处,因此,备受商务人士的青睐。与传统酒店的区别酒店式服务公寓与传统酒店的本质区别在于,这种楼盘可将每个单元出售给个体买房者,由于拥有产权的业主居住或委托酒店物业管理公司统一出租经营,所以从本质上来说,它是拥有私家产权的酒店。 建筑知识: 43、建筑小品:建筑小品是指既有功能要求,又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。 44、建筑面积:住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积,如果计算多、高层住宅的建筑面积,则是各层建筑面积之和。建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。 45、使用面积:住宅的使用面积,指住宅各层平面中直接供住户生活使用的净面积之和。计算住宅使用面积,可以比较直观地反应住宅的使用状况,但在住宅买卖中一般不采用使用面积来计算价格。计算使用面积时有一些特殊规定:跃层式住宅中的户内楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积;不包含在结构面积内的烟囱、通风道、管道井均计入使用面积;内墙面装修厚度计入使用面积。计算住宅租金,都是按使用面积计算。 46、公用面积:住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和。开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。 47、实用面积:它是“建筑面积”扣除公共分摊面积后的余额。 48、 居住面积:住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活使用的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占有的水平面积(即结构面积)。一般作为衡量居住水平的面积指标。 49、计租面积:作为计算房租的面积。在住房制度改革中,做出统一规定,住宅用房按使用面积计算,包括居室,客厅,卫生间,厨房,过道,楼梯,阳台(闭合式按一半计算),壁橱等。非住宅用房按建筑面积计算。 50、容积率:容积率是建筑总面积与建筑用地面积的比。例如,在1万平方米的土地上,有4000平方米的建筑总面积,其容积率为0.4。 51、得房率:得房率是指套内建筑面积与套(单元)建筑队面积之比。套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。套(单元)建筑面积=套内建筑队面积+分摊得公用建筑队面积。 52、开间:住宅设计中,住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言,故又称开间。住宅开间一般不超过3.0米 53、进深:在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地,但为了保证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件,住宅的进深在设计上有一定的要求,不宜过大。目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右,不能任意扩大。 54、套内面积:俗称“地砖面积”。它是在实用面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一个内容空间的概念。 动既有章可循,也有利可图,吸引居民和机构投资住房租赁市场。 55、公摊面积:商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成:1、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积;2、各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的50%。 56、竣工面积:竣工面积是指竣工的各幢房屋建筑面积之和。房屋建筑的竣工应是按照设计要求全部完工,经验收合格的建筑。 57、辅助面积:辅助面积是指住宅建筑各层中不直接供住户生活的室内净面积。包括过道、厨房、卫生间、厕所、起居室、贮藏室等。 58、共有建筑面积:房屋系指各产权主共同占有或共同使用的建筑面积。 59、共有建筑面积分摊系数:整幢建筑物的共有建筑面积与整幢建筑物的各套套内建筑面积之和的比值,即为共有建筑面积分摊系数。 60、销售面积:销售面积是指商品房按"套"或"单元"出售,其销售面积为购房者所购买的套内或单元内建筑面积(以下简称套内建筑面积)与应分摊的共有建筑面积之和。 61、建筑密度:建筑密度是指在居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率(%),它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。 62、绿化率:绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。对购房者而言,绿化率高为好。 63、绿地率:绿地率描述的是居住区用地范围内各类绿地的总和与居住区用地的比率。绿地率所指的“居住区用地范围内各类绿地”主要包括公共绿地、宅旁绿地等。其中,公共绿地,又包括居住区公园、小游园、组团绿地及其他的一些块状、带状化公共绿地。 64、层高:层高是指住宅高度以“层”为单位计量,每一层的高度国家在设计上有要求,这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。 65、净高:净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。 66、公用建筑面积分摊系数:将建筑物整栋的公用建筑面积除以整栋楼各套套内建筑面积之和,得到建筑物的公用建筑面积分摊系数。即公用建筑面积分摊系数=公用建筑面积/套内建筑面积之和。 67、实用率:实用率是套内建筑面积和住宅面积之比,大于使用率。即实用率=套内建筑面积/套内建筑面积+分摊的共有共用建筑面积。 68、标准层:标准层是指平面布置相同的住宅楼层。 69、阳台:阳台是指供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。 70、平台:平台是指供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外的部分。 71、走廊:走廊是指住宅套外使用的水平交通空间。 72、地下室:地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者。 73、半地下室:半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3,且不超过1/2者。 74、玄关:玄关就是登堂入室第一步所在的位置,它是一个缓冲过渡的地段。居室是家庭的“领地”,讲究一定的私密性,大门一开,有玄关阻隔,外人对室内就不能一览无余。玄关一般与厅相连,由于功能不同,需调度装饰手段加以分割就是自己人回家,也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、放包的地方。平时,玄关也是接受邮件、简单会客的场所。 75、隔断:隔断是指专门作为分隔室内空间的不到顶的半截立面。 76、过道:过道是指住宅套内使用的水平交通空间。 77、居住区用地:居住区用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。 78、住宅用地:住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地含宅间绿地和宅间小路等的总称。 79、其他用地:其他用地是指规划范围内除居住区用地以外的各种用地,应包括非直接为本区居民配建的道路用地、其他单位用地、保留的自然村或不可建设用地等。 80、公共服务设施用地:公共服务设施用地一般称公建用地,是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地,应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。 81、道路用地:道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。 82、公共绿地:公共绿地是指满足规定的日照要求,适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地,应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其他块状带状绿地等。 83、道路红线:道路红线是指城市道路含居住区级道路 用地的规划控制线。 84、建筑线:建筑线一般称建筑控制线,是建筑物基底位置的控制线。 85、公用建筑面积:公用建筑面积不包括任何作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等面积,作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积。一般公用建筑面积按以下方法计算:整栋建筑物的面积扣除整栋建筑物各套(单元)套内建筑面积之和,并扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚及人防工程等建筑面积,为整栋建筑的公用建筑面积。 86、复式住宅:复式住宅是受跃层式住宅启发而创造设计的一种经济型住宅。这类住宅在建造上仍每户占有上下两层,实际是在层高较高的一层楼中增建一个1.2米的夹层,两层合计的层高要大大低于跃层式住宅(复式为3.3米,而一般跃层为5.6米),复式住宅的下层供起居用,炊事、进餐、洗浴等,上层供休息睡眠和贮藏用,户内设多处入墙式壁柜和楼梯,中间楼板也即上层的地板。因此复式住宅具备了省地、省工、省料又实用的特点,特别适合子三代、四代同堂的大家庭居住,既满足了隔代人的相对独立,又达到了相互照应的目的。 87、跃层式住宅:跃层式住宅是近年来推广的一种新颖住宅建筑形式。这类住宅的特点是,内部空间借鉴了欧美小二楼独院住宅的设计手法,住宅占有上下两层楼面,卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房可以分层布置,上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用小楼梯联接。跃层式住宅的优点是每户都有二层或二层合一的采光面,即使朝向不好,也可通过增大采光面积弥补,通风较好,户内居住面积和辅助面积较大,布局紧凑,功能明确,相互干扰较小。 88、蝶式住宅:蝶式住宅准确地讲是改良型的塔楼,因其横断面形状像蝴蝶而得名,蝶式住宅的优点很突出,结合了板楼和塔楼的优点,让我们拿宝星圆举例说明。一、很好地解决了通风和采光的问题。人们喜欢板楼无非是它具有良好的通风和日照,宝星园的蝶型建筑使朝东、朝西的房间向外伸展,不仅真正做到了户户朝阳,而且处于翅膀位置的四户还可以享受到爽快的通风效果。二、较高的使用率。宝星园为两梯六户的设计,有效压缩了电梯间的面积,保证了每户较高的使用率,避免了普通塔楼弯弯曲曲的走廊。三、户型方正。蝶式建筑有一个通病——房间的边角多,而宝星园就对此做了良好的改善,把边角尽量设计在电梯间从而保证了户型的方正。 89、低层房屋:小于等于10米,1—3层。 90、多层房屋:介于10米—24米之间,4—8层。 够详细吧,其实这些太多你记不住的,有些记了没用的,如果你是单纯的卖房,只要知道整套房的专业术语就行了,比如说房产面积,朝向,楼层,房室厅。单价总价,装修如何等,客户问的也就这些,关于税费及手续方面的问题就要你自己实践操作了才知道

装饰公司有哪些专业术语?

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谁知道电话营销的专业术语啊

[编辑本段]电话营销的含义   电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念,出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。电话营销的定义为:通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。   与电话营销相关的词汇很多,直接销售(Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。   这里想侧重解释一下数据库营销(Data Marketing)的概念。在国外,每天塞到邮箱中的广告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保险的等等,它们被称为DM(Direct Mail)。DM的反应非常低,一般在1%左右,绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求,可能成为客户的人,反应率会大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。数据库营销就是基于数据,寻找具备需求的客户集,以此展开商务活动。数据库的来源有两种:企业自己积累或从外部购买。 [编辑本段]电话营销成功的有三个阶段   第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣,在没有兴趣的情况下是没有任何机会,也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。   第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能,以及比较成熟的个性的,只有在这个信任的基础上开始销售,才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。   第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售,也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。   电话销售中的4C也是必须要了解的,4C本身不是技巧技巧,4C是实施技巧的一个标准流程,经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行,熟练以后一般就忘记了这个流程,但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的,迷茫客户(CONFUSE),唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。第一个C是应用在第一阶段的,第二、第三个C是应用在第二阶段的,每四个C是应用在第三阶段的。 [编辑本段]电话营销的市场背景   现在一般城市家庭中已经应有尽有,商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值,而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等,消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。   另外随着信息化的发展,在电视、电话、传真、互联网普及的同时,消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样,消费者不必特意跑到很远的地方,只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。   现代企业,如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品,然后卖给那些没有什么选择余地的客户,是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时,还必须考虑而向什么样的客户层,增加什么样的附加价值,通过什么样的信道及媒体进行销售。也就是说,利用一切可能的机会收集市场信息,并对其进行分析吸收,然后进行扩大再生产,这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外,进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。 [编辑本段]电话营销流程及技巧   电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的一些做法,供你参考:   一、在打电话前准备一个名单   事先选定目标客户的行业,通过黄页、网络筛选客户,准备一份可以供一个月使用的人员名单,这样可以大大提高工作效率,否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,在有效时间内打不上几个电话。   二、给自己规定工作量   首先规定打电话的时间,比如上午和下午各2个小时,在规定时间内要打100个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。   三、寻找最有效的电话营销时间   通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以,你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。   如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00~9:00,中午12:00~13:00和17:00~18:30之间销售。   我们都有一种习惯性行为,你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议,如果你不能够在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。   四、开始之前先要预见结果   打电话前要事先准备与客户沟通的内容,并猜想客户的种种回应,以提高你的应变力,做到有问必答,达成良好的电话沟通效果。   五、电话要简短   打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。   六、定期跟进客户   整理有效的客户资源,定期跟进,跟客户保持联系,等待业务机会。一旦时机来了,客户第一个想到的就是你。   七、坚持不懈   毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而,大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了,所以一定要坚持不懈,不要气馁。 [编辑本段]影响电话营销成功的因素   目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段,它的优越性在这里不必过多的谈论,一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率,也不排除有告知或者推广的目的成分,在这里我们只谈论销售类型的电话营销。   影响电话销售成功率的因素是有很多方面的,下面我们逐一进行分析:   第一,产品。   这里的产品指的是大产品概念,包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售,比如快速消费品就不适合,因为它的利润比较低,客户群广,更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售,因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品,这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比如说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售,纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值,在品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的,所以单纯的电话营销很难促成订单。价格过高的产品不太适合电话销售,价格越高,消费者要承担的风险就越高,在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然知名产品除外。比如说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、知名汽车等因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。电话销售还受到市场空间的限制,也就是市场的饱和度。如果市场空间很小,竞争很激烈,那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品,电话销售只会消耗精力、增加成本。   第二,数据质量。   我们知道,进行电话销售是需要大批的数据的,数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销,但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确,数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位,电话营销的成功率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本,所以目前很多企业虽然意识到数据的重要性,但是不愿意付出成本来完善数据库,所以目前市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。而数据库营销的成功率就要高的多了。   第三,运营经验、销售技巧。   主要是专业与非专业的区别,一般呼叫中心在量上会有细微的差距,所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同。   第四,电话的参与程度。   这点很重要,营销是一个很大的范畴,甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。但是电话营销参与的程度如何,达到何种目的可以称之为成功。这是一个很值得研究的话题。电话营销可以分为很多种,比如包涵:单纯电话销售、电话要约、机会挖掘、会议邀请、会员招募、产品推广及报价、费用催缴、市场调查、商情调查、满意度调查等等。有些是可以直接通过电话营销完成订单的,比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等;但很多时候电话营销只是参与其中的一部分,还需要配合其他营销手段,比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等,电话营销只是充当了临门一脚的角色。还有的电话营销只是起到信息采集或者过滤的角色,比如说销售机会挖掘、订单处理等。可以大胆的预测一下,以后电话营销参与的广度会越来越大,程度会越来越深,可在营销活动中的份额会越来越少,而需要众多的营销活动一起配合来完成,也就是需要对各种营销方式进行整合,这样才会提高营销效率。   第五,CALL BACK。   追呼在电话营销中的是非常重要的,数据显示,很少有电话销售是通过一通电话就搞定的,大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后,有些甚至有必要追呼到第七次第八次。当然,在电话中的判断识别很重要,没有目的的追呼只会浪费时间和增加成本,有经验的电销人员会在消费者的个别词句之间捕捉销售线索并作出判断他是不是潜在客户以便做出追呼计划。当然,追呼的前提条件是通过顾客允许的追呼并在上次电话中约好下次电话的时间,这样才能在不影响顾客满意度的前提下提高电话营销的效率。 [编辑本段]电话营销16条小提示   第一,拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。   第二,拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。   第三,不可拐弯抹角地讲一些无关事情。   第四,不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。   第五,拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。   第六,讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。   第七,听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。   第八,绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。   第九,约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容。   第十,称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。   第十一,恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。   第十二,尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等。   第十三,切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。   第十四,告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客跟你随时联系。   第十五,如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。   第十六,一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话。 [编辑本段]电话营销的信念及其运用   * 所接听或拨出的每通电话都是重要的   我们代表的是公司形象,对每一个用户都要抱着认真负责的态度,决不能敷衍;你的良好形象,建立在每一个电话里,你的事业和你的人脉(与客户建立的良好关系),会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中,饱满的热情可以通过语言表达出来,但支持它的是一种敬业精神。   * 你所接听或拨出的每通电话对方,都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人   关于贵人,有一个笼统的定义,即能改变你命运的人,能给你带来成功,能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作,可以理解为:让你有成就感,对你的工作给予肯定,愿意接受并维持与你客户关系的人,都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是:谁是贵人?是啊,我们每天接听、打出上百个电话,哪一位用户才是贵人呢?答案有两个:一个是“不知道”,另一个是“每一位用户都是贵人,所以我们必须重视每一个电话,把每一位用户都当做生命中的贵人,认真对待,热诚服务。”   * 我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音   要想赢得对方的信任,就要喜欢打电话的对方,同时善于揣摸用户讲的每一句话,表现出对用户的话感兴趣、认可和关心,流露出的是发自内心真心实意的感觉。(注意:要让用户感觉到)   世界上各种各样的爱,全部的爱,都是从喜欢自己开始的,都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音,你的电话怎么能打好呢?要喜欢自己的声音,就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度,做到语不惊人誓不休,语不动人誓不休。   ˉ 假如用户讲话的声音很爽朗,很热情,而你的声调低沉,声音微弱,你觉得协调吗?用户感觉会好吗?   ˉ 假如对方讲话很温和,很文雅,很有礼貌,而你的讲话却简单生硬,你觉得你们之间协调吗?   ˉ 假如对方讲话很快,思路很敏捷,而你却慢条斯理,反应迟钝半天才回应一句,你会认为你们之间很协调吗?   ˉ 假如对方讲话很慢,而你讲话快的犹如爆米花,令人“耳”不暇接,你认为效果会怎样?   * 电话是全世界最快的交通工具   电话沟通比直接约访要节省时间,而且有充分准备,如资料、导购内容可以通过笔记来说明,增加信服力。   另外,通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。   * 我打电话可以达到我想要的结果   自信会成功,自信会从每一个电话中学习到更好的知识,这就是我想要的最好结果。   * 我下一通电话比上一通电话都有进步   谁也不能保证每通电话都能促成成交,但我们能从每一通电话中不断总结和提高,如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。   * 因我帮助他人成长,所以我打电话给他   推销产品不是我主要的目的,重要的是我向用户推销了快捷优质的服务,节省用户的时间,帮助用户做好参谋。   * 我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人,都能感动别人   热忱是一种意识状态,能够鼓舞人的斗志。热忱会让你的整个身体充满活力,释放出潜意识的巨大力量,支持你不会疲倦;热忱是成功的源泉,你的意志力,追求成功的热情越强,成功的几率就越大。   * 我会成为电话营销的顶尖高手   人类的想像力很伟大。正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀,创造出可以飞往各地的交通工具一样。想像力能使你的一部分愿望变成现实。   在做每一项工作之前都要树立信心,要有‘不服输,做最好’的精神。当你决心“一定要成为电话营销高手”时,就是说明你已经成功了一半,另一半是不断的努力,让梦变成真。   * 没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,或我推介的角度不是最好   在导购过程中,有时会遭到顾客拒绝,如:婉转的拒绝:“以后再说”,直接的拒绝:“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。面对拒绝,你或许有些失望和沮丧,但你同时要清楚,在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象,不要因此有失败感。要善于总结,考虑一下用户拒绝的原因;回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平,譬如产品的哪些优势介绍得不到位,没有吸引顾客等等。   只有善于从失败中总结的人,才会不断提高。 [编辑本段]电话营销:让客户喜欢你的十种理由   一、说话要真诚   只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩,去劝说一个年产值500万的,一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的,也会遭到客户的反感。首先,我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们是专业的。其次,我们在与该公司HR经理聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后,对你的进攻一定会大有帮助。据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢!   二、给客户一个购买的理由   上个月到东门去逛街,走进一家小店,老板娘热情地迎了上来,向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意,只是看老板娘很热情,也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是,就在我们逛了半个小时觉得累得时候,老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了,老板娘的脸色一下就变了。最后,我说,那你给我一个购买的理由吧!店主无语了。   时时把握客户的需求与承受能力,体察客户的心态,才是最终成交的关键。很多时候,我们做了很多事情,也浪费了很多时间,可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服,本来也就是逛逛,没有太强烈的需求,只是看看,有合适的,实在看得上的,就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户,无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样,一个小公司明明只招一两个人,我们却从始至终都是在跟他谈一年的,这样最终成交起来难免加大了难度,也给客户带来了不好的影响。   最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思,本来我想就是这次不买,看她为人民服务的意识还好,这也是难得,下次要是买东西一定到她这里,这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了,客户答应了或者默许的事,没有兑现时,我们往往会带有一点情绪,这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作,实为销售,其实有更多的成分在服务。   记得离开前一家东家时,我回头看了一眼销售部的办公室,那几个赭色的大字依然醒目:客户永远是对的。    三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品   人都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼,而且还增强了购买的欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型的产品时,肯定会买比竞争对手更高级的,也以此来打击对方出租车气。   四、热情的销售员最容易成功   不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在抱歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。如果时间允许的话,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,我们也应该真诚、热情的去接待她们,谁知道她是什么职位,她是什么背景;她没有需求,怎么知道她老公没有需求;她没有需求,怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。 没错,我们应该有“广义客户论”——世人皆客户也。      五、不要在客户面前表现得自以为是   很多做HR的客户对人事工作一知半解,更多的,我们接触到的,就是个前台文员,或人事专员,有时会问些非常幼稚的问题,这个时候请我们一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则:一、老婆永远是对的;二、即使老婆错了,也按第一条执行。在外面,在公司,只要你把词稍做修改,变成客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。 我相信你不仅是一名“新好男人”,同时也是一名工作出色的销售员。   六、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想   有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。    七、你能够给客户提供什么样的服务,请说给客户听,做给客户看   客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品、发票是否及时送出。    八、不要在客户面前诋毁别人   纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。   九、当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压   很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会再次拜访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。   十、攻心为上,攻城为下   兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了客户的心,她才把你当作合作伙伴,当作朋友,这样你的生意才会长久,你的朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我,只有你把客户做成了朋友,你的路才会越走越宽;反之,那只是昙花一现。   攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败,锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下,一句话、一辈子、一声情、一杯酒,足矣,足矣!   独孤求败,身创独孤九剑而闻名于世。九剑之中,数破气式最为上乘,破气式云:对付身具乘内功的敌人而用,神而明之,存乎一心。 [编辑本段]电话营销给企业带来的益处      及时把握客户的需求   现在是多媒体的时代,多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将新闻及数据单方面地传给对方,现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。   增加收益   电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。   保护与客户的关系   通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(Relationship Marketing)。但在建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。   通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。   电话营销:网视互动商城为所有商家提供400免费电话业务,让您可以通过我们的服务得到更多的用户带来更多的效益。让您实现点击不收费,只有接到有效电话才收费的功能。

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