新买家具存在掉漆霉斑有裂缝等问题 厂家只同意维修

下订单时，余小姐看到上面写着“产品质量保证和样品一样”，当家具到货时，她却傻了眼：实物家具存在掉漆，霉斑、有裂缝等问题，并且整套家具做工非常的粗糙，本来一套同色的家具却出来了两个颜色，家具存在色差。余小姐立刻与弘阳广场的家具店取得联系，要求退货。

商家只同意维修

弘阳广场售后踢皮球

家具实物和当时在卖场看的样品完全两样，余小姐当即打电话要求商家解决。

商家让工人用修改液沾着白漆修补掉漆部分，衣柜里裤架裂缝只是用胶水粘了下，绿色霉斑让余小姐自己用布擦擦。

这可是自己的结婚家具，余小姐不能接受商家这样应付态度，要求退货。

“在大商场里买东西，就是相信它的售后，但是我找了弘阳广场客服，他们却让我找天艺协商，双方就这么互相推诿，十多天下来了，也没个说法。”余小姐气愤地告诉记者。

弘阳广场布局不够合理

管理存漏洞

为此，记者联系弘阳广场客服。一位男客服说这事商家和顾客已经处理好了，当记者问处理结果是什么?该客服又说他不是负责那个楼层的不清楚。

余小姐却表示没有解决，她为这事打了多次电话，还专门去弘阳广场反映问题，弘阳广场说是初级处理阶段，让她再等等。

记者在弘阳广场家具馆发现，商场的销售服务人员比顾客多，家家都是打出样品清仓大甩卖的字样来吸引消费者，而3楼、4楼家具的摆放和分类很随意。

业内人士告诉记者，出现余小姐这样情况，都是因为新的家具卖场在经营初期，为了把铺面利益搞到最大化，而疏忽了招商的把关，不管好坏，一律全收。一个成熟的家具卖场对招商的品牌一定是严格把关的。经过媒体的介入，天艺家具最终同意把家具运回，并退款给余小姐。（文/大众证券报）