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日日顺:下单到送装14分钟完成

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虽然双十一已经过去几天了,但是在“双十一”那天的一件事情让住在北京朝阳区的屈先生至今难忘,一想起来还是有着说不完的感慨。原来在“双十一”那天,零点的钟声敲响的那一刻,屈先生迅速地点击了鼠标,为的就是给妻子抢下早就看中的微鲸电视机,看着抢购成功的记录,屈先生才放松下来,但是随之而来的却是他怎么也想不到的巨大惊喜,他抢到了天猫“双十一”的第一单,并且从下单到电视机的送装总共只用了14分钟。

就在屈先生遥望窗外夜景的时候,日日顺的陈师傅忙活了起来,从吃完晚饭开始,他就一直盯着电脑上的日日顺系统界面,等待着双十一第一单的到来。当屈先生的订单通过日日顺信息系统同步出现在他面前时,他立刻像上了发条的机器,熟练而飞快地操作起了服务流程。他明白,日日顺的雷达数据监控系统通过大数据判断,屈先生距离他所在的仓库最近,因而通过四级可售库存逻辑,在订单产生后直接将订单匹配到自己所在的仓库了。这可是双十一第一单!陈师傅心中大喜,点下鼠标,抢下了屈先生的订单——为了这一刻,他足足准备了1个多月!仓库的同事在第一时间接到了陈师傅的指令后,立即去固定仓位取货,然后装上送货车……这一切的发生,几乎就在片刻之间。

屈先生喝完最后一口水的时候,身边的手机响了起来。他拿起手机一看,时间是0:01:28,这么晚了,是谁啊,接通电话后屈先生愣住了,原来是日日顺客服人员为他的订单确认送货时间——他刚刚定的电视机马上就能送来!

之后差不多过了十来分钟,敲声响了,屈先生打开门,看见几个快递员正从楼梯用爬楼梯机器人将一大箱子搬运上来。“屈先生,不好意思,这么晚打扰你了,你订的电视机送到了!”一个快递员说。屈先生有点恍惚,赶紧招呼他们进屋,几个日日顺服务兵穿上鞋套后,轻手轻脚将货物搬进了屋,并麻利地拆开包装将电视安装完毕,然后收拾好垃圾悄然离去,仿佛一切都没发生过。屈先生直到他们离去后才回过神来,他再次看了看签单时间,时间定格在0点14分,14分钟,从下单到送装完毕,整个过程只用了14分钟!

随着0点12分交易额破百亿,0点14分今年第一单以再创送装速度纪录完成,天猫双十一网购大狂欢全面开启,全国各地均陆续进入配送高峰期。从今年双十一第一单创下的惊人送装纪录可以看出来,有了日日顺物流保驾护航,从北、上、广大城市到新疆、青海、西藏等边远地区,剁手族即便网购大件物品,也无需再忍受等待的煎熬。专家指出,今年双十一之所以能有这样的改变,与日日顺强大的物流纵深能力以及前期的细致准备密不可分。

据悉,自2013年成为天猫的大件物流核心供应商以来,日日顺在历年双十一为天猫的创纪录销售中立下了汗马功劳,今年日日顺为了再次帮助天猫实现双十一开门红,在大幕开启前一个月就厉兵秣马,进行了全方位的精心准备,前后在全国范围内举行了TC库盘点比武大赛、机械化搬运技能大赛,以及配送全流程技能大赛;并在全国增开到100个仓;同时,在双十一大幕开启前,日日顺还依据大数据预测,提前锁定到区县的畅销型号,提前把相关锁定商品提前下沉到对应的中心、网点,让商品距离用户最近,这样,配合日日顺的四级可销售库存逻辑,订单产生后系统就可以直接匹配到离消费者最近的库存地点。可以说,双十一的前期筹备工作日日顺做到了零遗漏。

在订单服务中,日日顺还利用互联网思维和技术,严控业务流程和关键点,从用户下单到物流匹配,到仓库匹配,到网点发货,到上门送装服务,到智能签收,再到主动回访等,在服务节奏的推进中无一不分工到人、严格把关,做到了项目执行零偏差。而仓库中机械夹抱车的数量的增加,爬楼机器人的装备,以及可让收货、入库、查询在一个终端上全部完成的RF终端(手持智能终端)等智能化设备的应用,则大大提高了订单服务的效率,为再创双十一送装速度纪录打下了良好的基础。

日日顺物流有关负责人表示,日日顺物流全国拥有15个发运基地,100个物流中心,2000个HUB库,全国仓储总面积超过500万平方米,3000条配送专线,全国零盲区覆盖,进村入户,无处不达。实现2800个区县24小时预约送达,送装一体,其中2000个区县可实现3小时极速达。尽管在大件物流上有巨大优势,但为了应对今年双十一承单量再次翻番的预期,日日顺也不敢大意,在人员、设备、信息系统等方面都进行全方位的升级。正是基于这样的精心准备,日日顺“你需要我送到”的服务理念才得到了最有效的贯彻落实,“按约送装”的服务模式才得以发挥最大效力,今年天猫双十一第一单也才得以再创14分钟的送装速度纪录。

也许在某些消费者看来,这14分钟的时间只是一个概念,听起来感觉送货很快,在感叹的时候还会有些小羡慕,但是实际上,这短短的14分钟背后是整个日日顺企业乃至天猫电商平台的整体运作和协调来得以实现的,14分钟包含了工作人员的协调和交接,整个流程都在有条不紊地进行着,这样才给消费者带来了更快速、更贴心的服务。(文/中国家电网)


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