小米空气净化器滤芯漏碳粉 客服竟说正常

近日，有媒体报道了小米空气净化器除甲醛滤芯漏炭粉的情况，昨天，小米空净生产商回应称是少数滤芯在运输过程遭受外力挤压和撞击造成了损坏。有网友“疯言冯语”发微博称，小米空气净化器滤芯漏炭粉，“活性炭除甲醛专用滤芯漏炭粉严重!除甲醛专用滤芯上市后我第一时间在淘宝小米官方旗舰店购买，使用后发现里面的炭粉被净化器吹的满屋子都是!给客服沟通他们说是正常现象!天杀的小米!”

该网友说，因为恰好搬家，考虑到家里有儿童，刚好小米出了活性炭除甲醛专用滤芯，于是第一时间他购买了。在使用 13 天后发现，家中到处都是滤芯散落的黑色炭粉，用手一摸到处都是黑的，简直太可怕了。

他在小米论坛反映情况才发现，原来这种问题并非是他一个人出现过，有很多都反映有这种事情发生。于是他怀疑是产品设计缺陷，要求小米给退货并做出补偿。不过小米淘宝客服回应称，因为产品已过退货期限，所以不能退货。

这个事情发生后，有微博知名网友@空净控作出了解释：这个专业名词叫“粉化”，是因为活性炭造粒强度不够引起的，一般木质炭容易出现这种问题，椰壳炭或煤质炭相对好一些。活性炭粉末入肺对身体有害。

昨天，小米空气净化器制造厂商@智米公司回复称，这是少数滤芯在运输过程遭受外力挤压和撞击造成了损坏。“根据售后数据统计，这种情况是在极端物流运输情况下产生的极个别案例。小米空气净化器除甲醛增强版滤芯的原料和成品都经过严格的跌落测试，振动测试和强风模拟测试。但是在某些极端运输条件下，活性炭颗粒可能因为振动强度超过临界值而受到破坏。”并称，对于遇到这种情况的用户，可打400-100-5678电话或联系在线客户更换。(文/家电资讯网)