新购电视机自行拆封有破损 责任难界定

近日，消费者林先生在贵池城区一家电卖场花2500元购买了一台某品牌液晶电视机，商家当天即派送货员将电视送到其家中就回去了。林先生看新电视机放在家里，性急地没等安装工前来就自行打开电视机包装盒，发现包装盒里面的电视机右上角竟然破损了。林先生随即打电话给送货员说明电视机破损的情况，送货员让其联系商家。林先生又急忙与商家联系，商家答应第二天给予答复。但等了几天商家也没答复，林先生只好将电视机带到该家电卖场要求更换，商家工作人员检查后认为电视机是人为损坏，不予更换。协商无果后，无奈的林先生来到秋浦市场监管所投诉。

秋浦市场监管所工作人员接诉后，仔细询问了情况，查看了林先生带来的破损电视机，并预约了双方当事人到场对该起投诉进行调解。在调解过程，双方意见不一，商家一再强调，像彩电这类家用电器送货上门后，一定要等专业安装人员上门拆封安装，如果消费者自己拆封了，就很难说清到底是产品原本有问题，还是消费者弄坏的，责任比较难界定。“电视原本就是要买的，我有必要存心弄坏再找商家退货吗？况且在购买过程中，并没有人告诉我不能拆封。”林先生对商家的说法表示不能接受。

根据双方提供的情况，已无法确认电视机破损是经营者送货前就存在，还是消费者在自行拆封时造成的。“商家不得拒绝消费者对商品质量的验证，双方应当场验货，确认无误后，商家应明确告知消费者不得擅自拆封。”秋浦市场监管所工作人员认为，“没有开箱验货”是造成这起纠纷的主因，在本次消费过程中，商家并未明确告知消费者不得自行拆封，给后期纠纷留下隐患，应承担一定责任。根据《消法》的有关规定，经过多次协商调解，最终双方达成了和解协议，商家同意给林先生更换一台同款同型号的新电视机。

在此，池州市贵池区市场监管局秋浦市场监管所提醒广大消费者：在商品交易时，一定要开箱验货，以免引起不必要的消费纠纷。对于高档、贵重商品，消费者最好请专业人员安装，以免引发纠纷造成损失。（文/安徽法制报）