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调查:消费者对网购家电有哪些不满?

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近些年来,随着B2C电子商务的不断发展,有越来越多用户开始选择网上购物。对于这种购物模式,认可度也在这几年间发生了很大改变。从最开始大家逐渐存在疑虑,到现在即使是购买价格数千甚至是上万元的产品,都开始采用网购的方式。即使是40度高温的夏天,也无需冒着酷暑或者三九严寒天,亲临卖场选购,轻点鼠标就能完成购物。既节约了大家的时间,又带来了很大方便,是一种购物的新体验。

不过,在网购的过程中,特别是购买家电的时候,很多用户都对购买的产品和购物过程体验并不满意,并且有逐年上升的趋势。那么,现在用户对网购家电都有哪些地方不满呢?相信这也是大家比较关注的问题。最近,奥维云网(AVC)公布了一组网购白电产品大数据,这些数据对线上市场产品满意度进行了详细的统计调研,既包括满意评价,也有不满意度评价也就是大家常说的差评,可以给网购的用户带来很大的购买参考。好了,话不多说,现在我们就来一起关注一下。

冰箱:用户最不满意产品质量

我们先来看看关于线上售的冰箱产品的口碑如何?对于一件产品来说,其实产品评论不仅有正面的评价,还包括一些负面的内容。统计内容出自用户本身,这样数据的信服力就得到了很大的认可。根据大数据的显示,线上销售的冰箱产品,总体满意度为91%。用户满意之处,主要集中在使用感受、物流配送和产品质量等方面。具体满意度来说,对冰箱产品使用感受满意的用户,占比为25%,对物流配送满意的用户,占比为21%,对定价促销活动满意的用户占比为14%,对产品质量满意的用户,占比为13%,对外观造型满意的用户,占比为10%。

冰箱好评维度分布

那么,线上购机的用户,对冰箱的不满意度又集中在哪些方面呢?其中排在首位的为产品质量,大约有41%的用户,选择了对产品质量最不满意。有28%的用户,对冰箱产品的功能不满意。9%的用户,则对冰箱的使用感受不满意。另外,还有7%的用户对物流配送不满意,5%的用户则对冰箱外观不满意。

冰箱差评维度分布

总体上看来,用户对冰箱产品不满意之处主要集中在产品质量方面。四成的用户都认为冰箱产品质量应该有所改进,而将近三成的用户则对冰箱的功能不满。其实,厂商也应该针对用户反映进行一些市场调研,不断改进产品,让用户能够使用得更满意。

空调:产品安装不满居差评榜首

和冰箱产品不同,空调产品虽然同属白电,并非买回家就能使用,因为有着安装的过程。接下来,我们就来看看用户对空调产品的满意度和不满意度。首先来关注满意度,有25%的用户,对产品安装表示了满意。14%的用户则对冰箱的功能表示满意。使用感受满意的用户,占比为13%。另外,还有13%的用户对物流配送满意,11%的用户对定价促销满意。

空调好评维度分布

在不满意度方面,主要则集中在产品安装、产品质量等方面。其中对空调产品安装不满意的用户占比为23%,对空调产品质量不满意的用户占比为22%,对空调产品功能不满意的用户占比为21%。另外,还有11%的用户对产品定价不满意,有9%的用户对空调的外观造型不满意。

空调差评维度分布

用户对空调的安装差评率最高

其实在空调差评中,最不满意的也就是大家都比较关注的安装问题。在安装问题中,经常会出现类似于在炎炎夏季,购买了空调不能及时安装,需要用户漫长等待情况。另外也有一些其他问题,比如在安装过程中收费过高或者乱收费等等,这些问题也都给购机用户造成了很大的困扰。

洗衣机:产品质量与功能成为差评焦点

除了冰箱和空调之外,现在洗衣机也是每个家庭中必不可少的大家电,那么用户对洗衣机的口碑又是如何呢?先来看看满意度口碑,根据大数据显示,对洗衣机产品使用感受满意的用户为24%,对物流配送满意的用户占比为20%,对产品质量满意的用户占比为14%。其余则为对产品功能满意的用户,占比为12%,对洗衣机定价促销满意的用户,占比为9%。

洗衣机好评维度分布

洗衣机差评维度分布

在用户不满意度方面,则集中在以下几个方面的内容。其中有35%的用户,对洗衣机的产品质量不满意。有25%的用户,对产品功能不满意。对洗衣机外观不满意的用户,占比则为11%。8%的用户,对洗衣机使用感受并不满意,6%的用户,则对物流配送方面不满意。

家电厂商应重视产品口碑

对于电商中的各种差评,厂商应该做些什么呢?

其实无论是白电还是黑电产品,做用户满意的产品,都是家电厂商应该考虑的。近些年来,家电市场的竞争可以说是非常激烈的,从卖方市场已经转向了卖方市场,消费者选择的余地也比较大。因此,家电厂商更是应该多做一些市场调研工作,弄清用户究竟需要什么样的产品。根据用户在产品使用过程中的反馈和意见,不断对产品进行改进和升级,从而满足用户的合理使用需求。让产品的差评率越来越低,让用户可以真正使用上称心如意的产品。(文/中关村在线)

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标签: 家电洗衣机冰箱空调

【4月9日】今儿的团购会不一般

今天的砍价直播又轮到小怪兽我值班啦~~

标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-05-30
一起装修网
【活动回顾】北京首届定制家具采购节

今年的冬天来得很早,两场大雪让现在的地面上铺满了一层冰,小伙伴们来的时候一定要注意安全啊,小编这次来的很早,可是让小编没有想到的是,没过多久就有业主陆陆续续的到达现场了,签到还没有开始,网友们在会场自己挑选着中意的商品,8:30分,开始签到,业主们在入口排起了整整齐齐的队伍,陆续开始签到了,我们一起来看看吧~~

标签: 北京 线下活动 2015-11-30
线下活动
揭秘海信空调变频技术领先的秘籍

从一个品牌的宣传语里面,往往可以窥见其所长与定位。市场诸多品牌中,人人都敢说自己空调好,但敢自称 “变频专家”的却只有海信一家!相信大家都知道“专家”二字在生活中有着深厚的价值和含义,在空调行业中自称是“变频专家”的海信到底是一种狂妄的放言,还是一种自信的体现呢? 小编带你一起去看看吧!

家用空调
【五一大促】小长假团购热情不减

小长假团购热情不减

标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-05-30
一起装修网
集成式厨电将呈现三大发展趋势

“集成式”厨房家电不仅是一种产品的模式,更重要的是体现了一种最大化的空间利用的倡导,未来我国集成厨电将呈现三大发展趋势。

标签: 厨电 2016-08-17
厨电
互联网家装top15榜单出炉 谁是“王中王”?

2015年,互联网家装是被资本热捧飞上天的猪,因为“重”,所以意料中地慢慢下沉,然后稳步走在市场。本站整理了行业内具有代表性的15家互联网家装企业门店数量TOP15。

标签: 互联网家装 2016-09-06
互联网家装
儿童房整装走热 价格多在3万至5万元

近日,记者了解到,一些家具品牌开始提供“儿童房整装”服务,囊括设计、施工、家具到软装配饰全过程。以往只卖儿童家具,如今却要干全包的活儿,这些家具品牌能胜任吗?

标签: 儿童家具 2016-09-26
儿童家具
智能家居行业走入死胡同?

智能化入侵家居行业曾经来势汹汹,那么,经过了几年的概念落地之后,智能家居在终端消费市场的反应到底如何?是方兴未艾还是已经走入死胡同?

标签: 智能家居 2016-11-02
智能家居
TCL激流勇进 实现跨越式发展

2015年是“互联网+”时代的爆发元年,在全球经济环境疲软和家电行业竞争加剧的大背景下,TCL继续深入实施“智能+互联网”和“产品+服务”组成的”双+”转型战略,在双轨并行中合理布局“7+3+1”的产业结构。在不懈的努力下,今年TCL业绩继续高歌前行,洗衣机等家电产品品牌引爆市场。

标签: 洗衣机 家电 2015-12-14
家电
用”太空飞船“烤土司?你咋不上天呢

说起多士炉,相信大家并不会陌生。很多人都喜欢在早晨的时候配上土司面包片,多士炉就起到了加入面包片的作用,让大家享用到温暖可口的美食。但是在目前市场中,多士炉都没有太多新意,外观上也都是千篇一律。因此,国外就有设计师突发奇想,设计了一款十分别致的多士炉。话不多说,我们一起来围观一下吧。

标签: 多士炉 小家电 2015-12-25
小家电
这些智能家居产品绝对不占地儿

如何节省空间是现在许多智能家居产品设计师最关注的方面,而对于寸土寸金的一线大城市来说,许多普通人家中的居住面积通常之后百十来平,因此节省空间的产品通常也更加受欢迎。

标签: 智能家居 2015-12-07
智能家居
厨房装修 精美吊顶大展示

人生充满五味杂陈,酸甜苦辣尝尽才算圆满人生!厨房恰是中和酸甜苦辣咸的地方,将所有味道调和,让味蕾充分体验到不一样的精彩!

标签: 厨房吊顶 厨房装修 2016-10-12
厨房装修
华耐家居贾锋:互联网+揭开了很多行业真相

今年伊始,一场去日本买马桶盖的风波引发了国内整个行业的反思,如何让国人更青睐自己的品牌,如何实现“中国制造2025”,如何才能制造出世界一流的品牌?这个很多人都在试图去解答的问题,华耐家居集团总裁贾锋有着自己的想法。

标签: 华耐家居贾锋 2015-10-22
华耐家居贾锋
伊美特张晓姮:环保是净水行业永恒的话题

净水行业的兴起在国际上时间不长,在国内时间更短一些。上海伊美特是一家专注做净水器的公司,在这个行业摸爬滚打十多年,伊美特董事长张晓姮显然是有权利针对净水行业的一些问题而发声的。

标签: 张晓姮 伊美特净水器 2015-09-02
伊美特净水器
集美家居赵建国:三十年商海浮沉 好人缘成就大梦想

赵建国的创业历程充满了波折,他下海从一个小木匠干起,从做沙发、卖沙发开启了事业的大门。造化弄人,赵建国辛苦创立的事业屡遭波折,几次跌入谷底,但“好人缘”的他凭借朋友们的信任和拥护,又总能“起死回生”,再创辉煌!现在,赵建国正在积极调整企业的经营策略,让企业走多元化发展的路子,并意图在“商业地产”上闯出一片新天地。

标签: 赵建国 集美家居 2015-06-17
集美家居
宣传夸大成行业通病 宜家飞利浦等被欧洲曝光

瑞典消费者协会披露的2012年至2014年测试发现,一个28瓦的飞利浦卤素灯泡要比其所宣称的亮度低24%,而一个通用电气70瓦的卤素灯泡也要比其宣称的暗上20%。此外,宜家53瓦和70瓦的灯泡均无法达到标明的性能表现,低于所宣称数字的16%。

标签: 照明灯具 2015-12-30
照明灯具
空天维修玩“混搭” 调包计引起外机着火

天气一冷,很多人在睡前会开空调取暖,要是空调坏了真让人着急。这几天,市民蔡先生就心急修空调,维修店为了赶时间,干脆帮他把整个外机都换了,可是刚换上的外机竟然着火了。一查原因,这台外机与内机并非同一品牌。业内人士提醒:维修不能玩“混搭”,不同品牌的零件凑合在一起容易发生短路。

标签: 家电维修 空调 2015-12-24
空调
80家家居企业督请淘宝打假

网购家居产品品质低下、淘宝等网络平台假货充斥,早已不是什么秘密,但敢于公开跳出来与淘宝叫板,却是2015年岁末的一大新鲜事儿。12月24日,正当人们在欢度平安夜之时,中国家居品牌联盟的80个主流家居企业联名向马云发出公开信,督请他加大对淘宝的打假力度,树立“清理门户的坚定决心”。一股保护消费者权益、追求自身长久发展的正能量在家居行业涌动开来。

标签: 淘宝 家具 2016-01-12
家具
多批次卫生洁具软管产品抽检不合格

上海市质量技术监督局近日在其官网公布了2016年上海市卫生洁具软管产品质量监督抽查结果,本次共抽查了20批次产品,经检验,不合格3批次。另有4家企业由于未生产、已搬迁等原因未抽到样品。

标签: 卫浴产品 2016-06-22
卫浴产品
凤凰:互联网家装首迎第三方公益监督

一起装修监督团的成立,缘起于一批热心网友,对于一起装修网整装业主王女士的工地问题投诉,予以了支持与关注。在网友的推动下,9月8日,一起装修网对自己的整装套餐问题工地,砸响了质量第一锤。热心网友们同步启动了公益监督项目,自发组成一起装修监督团,对王女士工地整改进行全程跟进。

标签: 一起装修网 2016-09-22
一起装修网
新浪网报道:一起装修网十一家博会惠及17城

1000万现金优惠、1000个品牌、2000户商家、10亿让利、10万户业主……十一黄金周,一起装修网17省市超大型装修建材家具家电砍价博览会即将上演。根据最新消息,一起装修网各地报名火爆,十一期间聚集业主或超10万户,有望上演17城“万人空巷抢实惠”的盛大场面。

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
创业邦:A轮融2亿!重构家居互联网+不只是说说

装修服务平台一起装修网16日宣布完成2亿元A轮融资,本轮融资由创湃资本和慧鑫泉投资领投,这也是一起装修网成立6年来第一笔融资。

标签: 一起装修网 2015-12-17
一起装修网
新浪家居报道:近200个一线品牌汇集北京装修采购节

备受关注的装修采购节已于2月16日落下帷幕。据承办方一起装修网介绍,持续2天的活动,共计到场业主1.6万人,总签单近2万单,预计成交金额超3亿元。2月15日至16日,北京展览馆迎来开年首场超大型展会——装修采购节。此次装修采购节由中国建筑装饰协会住宅委员会主办,国内领先的家居O2O平台一起装修网承办。汇集建材、家具、装修等参展商家近200家,其中建材类商家数量超百家,家具类商家60余家,装修类商家10多家。

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
商用电视:内资品牌和外资品牌哪个更受宠

除了家家户户都会有的家用电视,还有一部分电视叫做商用电视。2015年上半年的商用电视销量如何呢?哪个尺段的电视更受欢迎呢?国内品牌和国外品牌哪个更受欢迎呢?我们一起来看看商用电视的大数据。

标签: 大数据 电视机 2015-10-07
电视机
小家电线上不如线下卖的火 消费者更喜欢到现场去比较

说起家电,很多人都会想到电视机、电冰箱、洗衣机这些大件,其实家电还有一类容易被人忽视的小家电,比如豆浆机、榨汁机、电水壶、蒸蛋器等等。小家电同样给我们的生活带来了很大的方便,它们在市场上的变化同样值得大家的关注。通过AVC奥维云网公布的2015年上半年小家电产品大数据,我们一起来分析一下。

标签: 大数据 电商 小家电 豆浆机 2015-08-21
豆浆机
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

很多人还在怀念已经远去的十一小长假,除了旅游,一部分消费者也考虑为家中的旧家电更新换代。看似商机颇多的十一长假期间,冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电销量如何呢?又是什么原因造成这一现象的呢?

标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
定制遭遇限制 定制橱柜不等于随心所欲

随着定制家居产品在商品房及二手房装修的渗透率提升,定制将持续成为家居行业中的成长性子行业,未来每年将保持18%以上增速,至202 年市场规模将达到 1606 亿元。如今,越来越多的橱柜企业推出定制化产品,在吸引消费者目光的同时,也有诸多的阻碍仍待解决。

标签: 定制橱柜 2016-06-24

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