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天猫网购家具刺鼻气味经久不散 甲醛竟超标数倍

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据《劳动报》报道,第一次在天猫上购买大件家具,看似外观精美、无可挑剔,但安装时却发现有浓浓的刺鼻气味,经久不散。消费者路女士无奈用甲醛自测盒检测,数值竟然超标数倍!!向天猫上的苏州卖家提出退款,却遭到拒绝。协商无果,路女士向本报热线反映,最终以新《消法》中“网购7天无理由退换货”等涵盖的三包规定为依据,成功退货。

看上去很美实测甲醛严重超标

2015年12月25日,消费者路女士在天猫网上一家“路易名匠旗舰店”购买了总价值6327元的梳妆台电视柜各一个。然而,在安装家具时,路女士和家人便感觉家具上有一股浓郁刺鼻的油漆味。“家具的外观很漂亮也没有破损,以为新家具都有味道、过几天可能就散去了,所以就进行了签收。”路女士告诉记者,因为家中有个半岁大的孩子,为了安全起见,她将家具放在阳台进行通风。

谁也没想到,在阳台摆放数日,气味依旧刺鼻难闻。“依据相关空气指数国家标准,超过0.1mg/立方米就似乎超标了。”路女士告诉记者,由于家具等产品的专业检测费用高昂,无奈之下,她使用家中备有的甲醛自测盒一检测,数值显示为0.8。“尽家具看上去很美,但这样自测来看甲醛严重超标了,想寻求退货。”

卖家称自测无效消费者退货申请遭拒

异地网购的这两件家具,让路女士从2015年末“烦心”至2016年,而她的“跨年”退货要求也遭到了异地卖家的严词拒绝。由于卖家在苏州,受属地管理所限,路女士欲寻求上海的消保部异地维权具有一定的难度。

今年1月4日,路女士向天猫卖家提交退款申请,说明“因为家具气味太大,自测甲醛严重超标,存在质量问题,要求退货”。次日,商家反馈拒绝,在说明理由一栏中,商家表示“产品板材均做过出厂除醛处理,且其他客户并无类似反应。家具类目有特殊性,申请质量问题退货,须提供专业部门的检测报告。”

路女士继而寻求天猫平台介入,次日,天猫平台回复短信告知路女士称,商家举证有检测报告证明产品没有问题,因此不能以质量问题退货,如坚持要以质量问题为由退货,路女士需在2日内提供国家权威的检测报告,否则不予退货。

木家具有行业标准新《消法》涵盖网络三包

行业内指出,一般来说,当室内空气中每立方米甲醛浓度达到0.06-0.07mg时,儿童就会发生轻微气喘;甲醛达到0.1mg时,就有异味和不适感;甲醛达到0.5mg时,可刺激眼睛,引起流泪。浓度更高时,可引起恶心呕吐,咳嗽胸闷,气喘甚至肺水肿。

“空气指数中的甲醛浓度不能作为木家具是否合格的使用标准,国家对木家具中有害物质限量有明确的强制性标准,需小于等于1.5mg/L。”原全国家具标准化技术委员会秘书长刘跃国向记者指出,“路女士的案例中,自测数据无法作为凭证,可以向正规的检测机构寻求技术支持。”

由于检测成本较高,一般的消费者或无法寻求相应的检测技术支持,而网络消费的异地维权又存在难点。对此,刘跃国指出,天猫作为建立网络异地消费的平台发起者,保护商家的利益,也更要保护消费者的合法权益。“以谁经谁负责的原则,天猫平台可以受理相应的消费投诉,并实现平台把关,通过天猫平台的第三方检测等方式来判定产品是否合格。”记者了解到,对于跨区域的异地维权,上海市消保委在2010年曾与北京、厦门等21城市消协联合签署《城市消费维权直通车合作备忘录》,通过这样一张消费维权联盟网络可以在一定程度上实现异地维权的互联互通。但在具体案例中,异地维权仍存在难点。

“新《消法》涵盖了网络购物的三包规定,赋予消费者7天无理由退货的‘后悔权’,消费者网购家具享有退换货的权利。”刘跃国指出,路女士可以通过新《消法》来实现维权。最终,路女士采取了相关建议,使用新《消法》维权。1月14日,路女士致电告诉记者,商家于1月6号同意了她“七天无理由退货”申请,并于12号确认收货,退款已如数到账。(来源:劳动报)

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标签: 网购家具家具网购网购

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网购家居产品品质低下、淘宝等网络平台假货充斥,早已不是什么秘密,但敢于公开跳出来与淘宝叫板,却是2015年岁末的一大新鲜事儿。12月24日,正当人们在欢度平安夜之时,中国家居品牌联盟的80个主流家居企业联名向马云发出公开信,督请他加大对淘宝的打假力度,树立“清理门户的坚定决心”。一股保护消费者权益、追求自身长久发展的正能量在家居行业涌动开来。

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多批次卫生洁具软管产品抽检不合格

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卫浴产品
凤凰:互联网家装首迎第三方公益监督

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标签: 一起装修网 2016-09-22
一起装修网
新浪网报道:一起装修网十一家博会惠及17城

1000万现金优惠、1000个品牌、2000户商家、10亿让利、10万户业主……十一黄金周,一起装修网17省市超大型装修建材家具家电砍价博览会即将上演。根据最新消息,一起装修网各地报名火爆,十一期间聚集业主或超10万户,有望上演17城“万人空巷抢实惠”的盛大场面。

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一起装修网
创业邦:A轮融2亿!重构家居互联网+不只是说说

装修服务平台一起装修网16日宣布完成2亿元A轮融资,本轮融资由创湃资本和慧鑫泉投资领投,这也是一起装修网成立6年来第一笔融资。

标签: 一起装修网 2015-12-17
一起装修网
新浪家居报道:近200个一线品牌汇集北京装修采购节

备受关注的装修采购节已于2月16日落下帷幕。据承办方一起装修网介绍,持续2天的活动,共计到场业主1.6万人,总签单近2万单,预计成交金额超3亿元。2月15日至16日,北京展览馆迎来开年首场超大型展会——装修采购节。此次装修采购节由中国建筑装饰协会住宅委员会主办,国内领先的家居O2O平台一起装修网承办。汇集建材、家具、装修等参展商家近200家,其中建材类商家数量超百家,家具类商家60余家,装修类商家10多家。

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
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标签: 大数据 电视机 2015-10-07
电视机
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标签: 大数据 电商 小家电 豆浆机 2015-08-21
豆浆机
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

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标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
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标签: 定制橱柜 2016-06-24

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