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美的热水器突然爆炸 双方就赔偿问题没达成一致

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前几天,枣庄台儿庄的小陈家里的美的热水器突然发生爆炸,当时全家人吓坏了。台儿庄经商承诺帮助协调售后尽快解决问题,事情已经过去几天了,现在事情处理的怎么样了呢?

山东广播电视生活频道《生活帮》记者见到枣庄市美的售后周经理,他说:“现在用户给我们说是没有什么要求,现在就是说他不给我们列损失,我们没法给他答复。”

由于事情迟迟没能得到解决,小陈希望美的售后的主负责人能出面处理此事。

在小陈一家的要求之下,美的山东售后服务部的总管来到事发现场,与小陈一家协商赔偿方案。

小陈家要求售后方将房屋重新装修恢复原样,美的售后方想通过支付现金的方式赔偿,双方始终无法达成一致。

美的山东售后服务部总管陈经理表示:“我们也希望越快越好解决问题,恢复家里以前的生活,这个暂时还没有达成一致。”

双方始终没能达成一致,企业卖的是产品更是服务。现在产品出了问题,企业就应该尽可能让消费者满意。

相关新闻:枣庄:卫生间巨响 疑似热水器发生爆炸

2016年02月20日讯,现在,很多家里都使用热水器,一通电就有热水,使用起来很方便。生活帮也报道过多次热水器发生事故,这几天,枣庄市台儿庄的小陈家里的热水器就发生事故。

来到位于枣庄市台儿庄的小陈家中时,依然能够闻到烧焦的气味,屋里到处都是黑色灰尘,卫生间里情况最为严重,热水器一半炸裂,墙上都被烧的发黑,灯具木屑散落一地。

枣庄市台儿庄小陈:“就像别人往我们家房子里面扔炮仗一样,特别响,不是一下两下的,是连着的,打开门一看,才知道是热水器爆炸了。”

听到楼下卫生间有声音,一开始还以为是谁把鞭炮扔到自家屋子里,到卫生间一看傻了眼。

枣庄市台儿庄小陈:“就这热水器,进来时候,它就是已经开始着火了,它炸完以后就开始着火了,传的浴霸灯什么都开始着火了。”

小陈告诉生活帮帮办,进到卫生间时,不断有火球从热水器的方向掉下来,火势也越来越大,浓烟滚滚,吓坏了还在楼上的嫂子和孩子。

枣庄市台儿庄小陈嫂子:“当时就在这个阳台,然后,小孩在这个外面。”

生活帮帮办:“当时很害怕是吧?”

枣庄市台儿庄小陈嫂子:“肯定的,出都出不去,只能临时的在这站一会儿。”

发生火灾 吓坏一家人

小陈赶紧拨打火警电话,周围邻居看到小陈家有黑烟冒出,也赶紧过来帮忙,这才将火势控制住。

枣庄市台儿庄小陈:“已经没有别的电器,然后这个线路,就一个漏电保护器的线路,然后就想着,肯定是热水器爆炸了,因为当时进来时候还有一声响,就是热水器那个方向,就可以看到的,它炸的很厉害的。”

热水器是在台儿庄美的专卖店购买的,当时价格是6000多,使用了三年多,为了防止热水器线路出问题发生事故,单独接了一条线路供热水器使用

枣庄市台儿庄小陈:“可以看到,这个是爆炸时候震下来的,这墙上都是着火时候呛出来的灰,到处都是油,到处都是这个样子。”

卫生间被大火破坏的不成样子,家里也到处都是灰尘,小陈联系了当时购买热水器的专卖店。

枣庄市台儿庄美的专卖店经销商:“你得打电话给咱售后服务,因为什么,咱只有售后服务出面,我报,我再报,他还得你喊售后服务来,因为公司不听我们的,我是售前的。”

一句售前售后分开的,说的好像这事跟销售商一点关系都没有,看着好好的房子现在却没法回去住,小陈一家别提多着急了,事情最终会是怎样的结果呢?我们接着往下看。

事发十天任然没有解决枣庄市台儿庄美的专卖店经销商:“它是着了以后,可能把旁边水管烧着了,烧着以后,水一呲上以后,电脑版,里面有小电脑版,里面有小部件,小电容可能也炸了。”

美的热水器经销商分析了发生爆炸的原因,可是对于赔偿处理,经销商还是说他们是售前,不能处理这件事情。

枣庄市台儿庄美的专卖店经销商:“热水器漏水,哪里哪里不好,都要他去。”

枣庄市台儿庄小陈:“但是他一点拿不定注意,而且他也不知道怎么处理。”

只能由售后出面解决。售前不能处理,售后不知道怎么处理,这可愁坏小陈。小陈一再追问,事情到底什么时候能够解决,经销商给出这样的答复。

枣庄市台儿庄美的专卖店经销商:“不要找那些付不了责任的,光来听的那些人不要来,我也烦那样的人,然后来解决这个问题,来到之后,就把这个事情解决了,你有什么意见,他有什么想法,就把这个事情解决。”

经销商承诺,帮助小陈联系能够处理事情的售后经理,并且尽快给出解决方案。

枣庄市台儿庄美的专卖店经销商:“就是具体,我跟公司沟通协调,然后咱尽量,最大限度的满足你的要求。”

经销商出面协调 尽快处理问题

小陈表示,经销商多次表示会帮忙尽快处理,可是,事情过去十多天,始终没有解决。对于经销商给出的承诺,售后方是否真的支持呢?

枣庄市台儿庄美的售后工作人员:“你问我,我不知道,我现在都给你提交到上面,上面经理,我是台儿庄的,你要问呢,我给你个电话,那边经理的电话,我给你那边经理电话。”

再次拨通售后方电话,对方给出的答案依然是不知道如何处理,但给了另外一个负责人的电话,小陈尝试拨通电话。

美的售后工作人员:“现在的话,你在那个店里,不是说了么,咱明天过去坐在一块解决,这个事情解决不解决的,肯定是两个方面,如果都能谈拢的话,肯定是当天就能解决。”

双方坐下来好好谈一谈,可是生活帮帮办从小陈那里了解到,售后方并没有按照约定时间商量解决方案,还是一拖再拖。拖,这样是解决不了问题的,希望厂家能够尽快拿出解决方案。

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标签: 美的热水器

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