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网购格兰仕洗衣机出问题 商家:没包装箱不退货

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新买的洗衣机质量问题,可在一定期限内退换货。可如果不小心把原包装箱给扔了,又该怎么办呢?近日,家住西固区雅新小区的居民张先生就遇到了这样一件烦心事。2月16日,张先生拨打“西部商报3·15维权监督月”热线0931—8119000反映称,他于2015年11月30日在天猫商城格兰仕尚帝博鑫专卖店以1600多元的价格买了一台洗衣机,洗衣机送到家后他在第二次使用的时候,洗衣机就发出很大的“咣当”声,售后工作人员两次上维修没有修好后,为他开具了“格兰仕日用电器退/换机质量鉴定表”,而张先生与商家协商退货时却被商家告知,退货时要连同包装箱一起退回,否则就不能退货。

消费者投诉:

新买的洗衣机发异响 售后认定是质量问题

2月17日一大早,西部商报维权记者前往张先生的家中进行调查采访。张先生告诉记者,他是2015年11月30日在天猫商城的格兰仕尚帝博鑫专卖店以1600多元的价格买了一台格兰仕的滚筒洗衣机,洗衣机送到家的时间是12月3日中午,安装好之后他第一次洗衣服时并没有发现任何异响。“因为家里洗衣服次数比较少,第二次用洗衣机洗衣服是在12月底,洗衣服的时候洗衣机就发出很大的“咣当”声,根本没办法洗。”张先生说,他当时就给格兰仕在兰州的售后打电话反映情况,大概十天左右售后的维修人员上门来维修。“修了半天没修好,维修人员称不能修,是质量问题。”张先生回忆说,当时维修人员就给格兰仕在兰州的售后经理打电话说明了情况,售后经理让联系格兰仕总部。

“联系上格兰仕总部后,总部工作人员称可再次维修,于是又派维修人员第二次到我家来修理,但仍然无法修理。”张先生说,第二次修理不好后,格兰仕在兰州的售后经理与格兰仕总部联系,并告知总部实在无法修理的事实。同时,维修人员为张先生开具了“格兰仕日用电器退/换机质量鉴定表”,“维修人员给我说,这个鉴定表就意味着洗衣机是自身的问题。”张先生说,维修人员还向商家在网上上传了鉴定表的电子版,最后厂家同意退货要求。

商家答复:

洗衣机的外包装箱扔了不能退货

张先生等待多日后,登录天猫商城的格兰仕尚帝博鑫专卖店和在线服务人员在网络上进行沟通,才发现商家的退货是有附加条件的。记者查看了张先生与格兰仕尚帝博鑫专卖店在线服务人员的对话,看到服务人员称退货需要用洗衣机的外包装箱子将洗衣机包好才能退,“没箱子不能退”。“洗衣机都送到家近两个月时间了,洗衣机的外包装箱拆掉后放在楼道被物业的人给收走了,现在从哪去找包装箱。”对于商家提出的这个要求,张先生哭笑不得,拨打了格兰仕尚帝博鑫专卖店注册所在地——北京市的12315举报电话,投诉了自己遭遇到的这一情况,“接听12315电话的工作人员说会介入协调解决”。

对于张先生没有保存洗衣机外包装箱的事,格兰仕尚帝博鑫专卖店在线服务人员告诉张先生:“可以再买一台,收到把箱子卸下来,坏的申请退货,没箱子只能这样退货”。张先生回复格兰仕尚帝博鑫专卖店在线服务人员称,是格兰仕洗衣机的产品质量有问题,箱子不是退货的理由。格兰仕尚帝博鑫专卖店在线服务人员再次强调说,没箱子退不了,要么找售后要箱子,要么换货,退也是退厂家,没箱子厂家肯定不给退。

对于商家答应张先生再买一台格兰仕滚筒洗衣机,收到洗衣机后把箱子卸下来,坏的申请退货,张先生说:“为了一台洗衣机,我都烦心了两个多月时间,让我再掏钱购买一台,然后把坏的申请退款,是不可能的,让我怎么相信再购买一台洗衣机后能顺利申请退款。”张先生表示,为减少麻烦,他与商家协商,要求商家把坏的修好也行,或者换一台新的过来也行,可是商家既修不好坏的,也不答应换一台新的过来。

维权记者出击:

天猫商城商家提出三种解决方案

昨日上午,张先生当记者的面拨通了格兰仕商家的电话,在双方协商无果的情况下,记者表明身份后向对方证实了事件的真实性。对方自称姓尚,并称张先生购买的洗衣机就是他代理的。他告诉记者,退货也是退给厂家,并不是退给经商,张先生的洗衣机有三种解决办法:一是张先生负责找到洗衣机的外包装箱后退货;二是张先生再掏钱购买一台格兰仕滚筒洗衣机,收到洗衣机后把箱子卸下来,然后把坏的申请退款;三是经销商向公司打申请报告,看能否在没有外包装箱的情况下退货。“没有外包装箱,厂家也不会同意退货的,因为物流运输过程中很难保证洗衣机能完好无损。”自称姓尚的商家告诉西部商报维权记者,张先生向北京当地的工商部门投诉后,工商部门也介入协调此事,但也只有上述三种解决办法。

随后,西部商报记者拨打张先生提供的格兰仕在兰州的售后工作人员的电话对此事再次求证,工作人员表示确有其事,并一再强调他们售后服务只负责检查和维修洗衣机,并没有外包装箱。“我们售后的鉴定单也开了,如果张先生还有什么我们售后做的,可随时联系我们,我们将积极配合张先生”。

西部商报维权记者从张先生提供的“格兰仕滚筒洗衣机十年延保卡”,找到上面的服务电话4008300222,拨打多次后最终接通,接电话的工作人员在听完记者的讲述后,向记者索要了张先生的联系电话,称需要输入当时张先生购买格兰仕滚筒洗衣机时留的联系方式进行查询。查询后工作人员告诉记者,张先生是1月份打的报修单,这个期限已经超过“厂家七天包退、15天包换”的三包政策,而且根据查询,关于张先生的洗衣机一事,已经不在格兰仕售后负责范围了,张先生应该与格兰仕授权销售的商家协商解决。“张先生是在天猫旗下的专卖店购买的,就应该由天猫协调解决。”上述格兰仕工作人员对记者如是说。

阿里巴巴公关部回应 商家处理方式没问题

作为阿里巴巴旗下的天猫商城,其线上商家在与顾客协商达成了退货的一致意见后,又提出退货需交包装箱,究竟对不对?记者致电阿里巴巴公关部相关人士,该人士告诉记者,商家这一处理方式是没有问题的,顾客退货一定保留好外包装箱子。

针对此件,记者昨日拨打了我省的12315电话,接听电话的工作人员在听取了记者的讲述后表示:张先生的这种情况,他们协商不了。“网上购物我们这里不监,我们只能登记兰州市境内的。”该工作人员对记者进一步表示,张先生如果要投诉只能向网站设立所在地的工商部门,就是天猫设立所在地的,应该是在杭州那边。

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标签: 洗衣机格兰仕洗衣机

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集美家居
宣传夸大成行业通病 宜家飞利浦等被欧洲曝光

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标签: 照明灯具 2015-12-30
照明灯具
空天维修玩“混搭” 调包计引起外机着火

天气一冷,很多人在睡前会开空调取暖,要是空调坏了真让人着急。这几天,市民蔡先生就心急修空调,维修店为了赶时间,干脆帮他把整个外机都换了,可是刚换上的外机竟然着火了。一查原因,这台外机与内机并非同一品牌。业内人士提醒:维修不能玩“混搭”,不同品牌的零件凑合在一起容易发生短路。

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空调
80家家居企业督请淘宝打假

网购家居产品品质低下、淘宝等网络平台假货充斥,早已不是什么秘密,但敢于公开跳出来与淘宝叫板,却是2015年岁末的一大新鲜事儿。12月24日,正当人们在欢度平安夜之时,中国家居品牌联盟的80个主流家居企业联名向马云发出公开信,督请他加大对淘宝的打假力度,树立“清理门户的坚定决心”。一股保护消费者权益、追求自身长久发展的正能量在家居行业涌动开来。

标签: 淘宝 家具 2016-01-12
家具
多批次卫生洁具软管产品抽检不合格

上海市质量技术监督局近日在其官网公布了2016年上海市卫生洁具软管产品质量监督抽查结果,本次共抽查了20批次产品,经检验,不合格3批次。另有4家企业由于未生产、已搬迁等原因未抽到样品。

标签: 卫浴产品 2016-06-22
卫浴产品
凤凰:互联网家装首迎第三方公益监督

一起装修监督团的成立,缘起于一批热心网友,对于一起装修网整装业主王女士的工地问题投诉,予以了支持与关注。在网友的推动下,9月8日,一起装修网对自己的整装套餐问题工地,砸响了质量第一锤。热心网友们同步启动了公益监督项目,自发组成一起装修监督团,对王女士工地整改进行全程跟进。

标签: 一起装修网 2016-09-22
一起装修网
新浪网报道:一起装修网十一家博会惠及17城

1000万现金优惠、1000个品牌、2000户商家、10亿让利、10万户业主……十一黄金周,一起装修网17省市超大型装修建材家具家电砍价博览会即将上演。根据最新消息,一起装修网各地报名火爆,十一期间聚集业主或超10万户,有望上演17城“万人空巷抢实惠”的盛大场面。

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创业邦:A轮融2亿!重构家居互联网+不只是说说

装修服务平台一起装修网16日宣布完成2亿元A轮融资,本轮融资由创湃资本和慧鑫泉投资领投,这也是一起装修网成立6年来第一笔融资。

标签: 一起装修网 2015-12-17
一起装修网
新浪家居报道:近200个一线品牌汇集北京装修采购节

备受关注的装修采购节已于2月16日落下帷幕。据承办方一起装修网介绍,持续2天的活动,共计到场业主1.6万人,总签单近2万单,预计成交金额超3亿元。2月15日至16日,北京展览馆迎来开年首场超大型展会——装修采购节。此次装修采购节由中国建筑装饰协会住宅委员会主办,国内领先的家居O2O平台一起装修网承办。汇集建材、家具、装修等参展商家近200家,其中建材类商家数量超百家,家具类商家60余家,装修类商家10多家。

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一起装修网
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标签: 大数据 电视机 2015-10-07
电视机
小家电线上不如线下卖的火 消费者更喜欢到现场去比较

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豆浆机
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

很多人还在怀念已经远去的十一小长假,除了旅游,一部分消费者也考虑为家中的旧家电更新换代。看似商机颇多的十一长假期间,冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电销量如何呢?又是什么原因造成这一现象的呢?

标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
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随着定制家居产品在商品房及二手房装修的渗透率提升,定制将持续成为家居行业中的成长性子行业,未来每年将保持18%以上增速,至202 年市场规模将达到 1606 亿元。如今,越来越多的橱柜企业推出定制化产品,在吸引消费者目光的同时,也有诸多的阻碍仍待解决。

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