消费者数万元定制家具 三个月不见货

消费者花费数万元定制家具，却遭遇生产厂家“拖延症”，三个月仍不见交货……昨日，广东省消委会公布上月消费投诉情况，数据显示，2016年1月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1179人次，其中接到消费者投诉286件,环比分别上升8.56%、7.52%，其中，销售服务成为投诉“重灾区”，投诉120件，占投诉总量的41.96%。

消费者：约定45个工作日却拖了三个月

辽宁张女士于2015年7月份在佛山维意定制家具的官方微信上预约该公司的家具定制服务，随后维意官方客服将张女士的设计需求分配至沈阳分公司，随后，张女士按要求于2015年9月8日在沈阳万达奥体中心维意沈阳分公司交纳全部费用共49380元。同年11月4日，维意沈阳分公司上门进行复尺。随后，张女士与维意沈阳分公司签订合同约定：维意会在复尺后45个工作日内安装家具。但令张女士没想到的是，她定制的家具遭遇厂家“拖延症”，三个月后也未见踪影。

同年11月27日，维意通知张女士，称负责其订单的设计师已离职，让张女士与复尺专员联系跟进。2015年12月初张女士与复尺专员联系，得知12月底或今年1月初能到货安装。但到去年12月底张女士却联系不上复尺专员，只能致电维意沈阳分公司，却被告知因元旦假期，订单将于2016年1月25日左右才能安装。1月15日，张女士再次联系维意沈阳分司了解订单进度，仍未获得明确答复。随后，张女士通过维意总公司客服处得知，其全部订单被分成8份报到总公司审核，但订单款只付了一份2226元，其余47154元款项均未打到总公司，故总公司一直未安排工厂接单。张女士多次沟通无果之后，向广东省消委会投诉。

粤消委会：加盟店违约总店须担责

省消委会了解到，经销商与总部是加盟关系，各地经销商均是自负盈亏，本次事件是因当地经销商收了消费者的款项，却只将少部分货款打到总部引起的。

省消委会透露，实践中，不少特许经营合同中总部会附带免责条款，如“总部对于加盟店中与第三人发生的任何纠纷，加盟店自负其责，概与总部无关”。对于这种免责条款的效力，只在总部与加盟店之间有效，不能对抗协议外的善意第三人，总部不得根据合同中的免责条款免除对第三人的损害责任。

省消委会建议，消费者在定制家具时应认真签订书面合同，详细填写产品质量、环保要求、交货期限等。同时，要补充约定违约责任，以保障自身权益。