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春天装修旺季到来 定金难退等投诉多

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随着装修旺季到来,装修消费投诉逐渐增多。从2015年1月1日—2016年2月25日,华商报24小时新闻热线共接到涉及装修的投诉191条,关于装修公司“中途加价”、“逾期不交工”、“装修质量差”和“退费难”这四大类问题最突出。

西安市工商系统去年共受理咨询举报70266件,装饰装修问题占比最高。装饰装修类投诉192件,主要问题:装修公司自行变更装修项目内容、期限;装修质量差,存在瓷砖不平整、门打不开等问题;装修公司自行提价,不按合同约定价格进行结算等。

施工质量问题

地砖刚铺完 没几天就翘起

家住长安区的市民曹先生向华商报24小时新闻热线029—88880000投诉,称他家从去年8月15日开始,让北京惠中惠精品装饰设计有限公司西安分公司装修,地砖是2015年9月下旬铺完,还没几天,“两块地砖之间翘起或者裂缝较大,阳台地漏也没做坡脚。”

今年2月26日,记者联系到曹先生,他称:“经过协商,装修公司已对拱起厉害的地砖进行更换,对于裂缝较大的地砖进行美缝填充,给阳台排水口的地砖处做了坡脚。”

>>支招:工程验收最好找专业人士

从业近20年的工长刘师傅说,家居装修验收工作很重要,尤其是隐蔽工程,一定要在封闭前进行验收,验收时最好能找负责任的第三方监理进行,专业人士能更快找到业主发现不了的问题。

验收工作中,管线工程包括电器回路、给排水、空调系统等,结构工程包括用于固定、支撑房屋荷载的内部构造,具体包括水路、电路、防水等,都应由业主、工程监理和施工负责人参与,验收合格签字再继续施工。另外,验收完成后,业主还要与装修公司签订保修协议,一旦装修后出现缺陷问题,业主权益也能得到保障。

中途加价问题

说好的价格 装修到一半要加1万

说好的装修价格,在施工过程中,装修公司却不断加价,这样的问题,让业主最头疼。

去年,市民李先生曾向华商报投诉:“装修公司不按装修合同来,中间要求加钱,不加钱不给继续装修,简直太气人了。”

今年2月25日,李先生说,装修到一半时,装修公司以“不挣钱”为理由,要加一万元。“最终经过协商,我只给对方付了3000多元。”他说,要是装修公司不答应,他只能再换一家。

>>支招:最好按工程进度分期付款

刘师傅说,高额增项、主材升级和质量问题是造成业主装修款“被加价”的主要原因。业主与装修公司签订的装修合同上面,材料说明单会写清所需材料的品牌、规格、质量等,业主交款时,最好按工程进度分期付款,不要提前支付,也不要盲目相信一次性付款能打折、免设计费等优惠活动,否则一旦装修后期出现问题,很难再制约对方。

刘师傅还提醒,这份材料说明单很重要,装修好后,验房时也要对照这份说明单来检查验收,合格的就可以签字确认验收,不符合的就要拒绝签字,直到跟装修公司协商解决。刘师傅说,“如果没有这份材料说明单,有的不良装修公司会以次充好,这样即便房子没有延期交工,但质量等级已经不一样了。”

逾期不交工问题

说好去年底完工 现在还是“半吊子”

市民曹女士的新房在长安区,一家名为“西创装饰”的装饰公司为曹女士装修,128平方米的房子全包价7万多元。

2月25日,曹女士称,按照装修合同约定,装修工期为2015年10月5日至2015年12月5日。她说,“房子现在还是个‘半吊子’,装好的部分也没按照合同上的完成,说好厨房装双槽,结果装的却是单槽。”

2月25日,记者联系到“西创装饰”一位黄姓工作人员,他称,“除门锁外,客人的房子都装完了。”对于曹女士所称的“已装好部分跟合同约定不同”的说法,该工作人员称,“怎么可能嘛!”而关于逾期未交工如何赔偿的问题,该工作人员只说,“合同上没有写明这一部分。”

>>支招:合同约定超时违约责任

刘师傅说,在与装修公司签订合同时要注意上面的交工时间表,这对于避免延期交工很重要,业主要注意除了要求装修公司详细列明工程进度以外,还需要约定超时的违约责任,“但要注意,不要用类似超期1天赔偿100元这样的标准,如果装修公司将业主装好的房子当样板间供人参观,每天支付100元,对装修公司来说太划算了!”

刘师傅建议,把装修公司延期违约金提高至每天总款项的1%以上,这样可以最大限度保障自身权益,装修公司会尽最大可能来跟上施工流程,确保不延期交工。

定金难退问题

交了1000元定金 想退只能退一半

市民张先生称自己在西安紫藤装饰一家店交了1000元定金,但后来又想换别家装修,提出让紫藤装饰退定金时,对方业务员却说,“只能退一半”。

2月26日,张先生告诉记者,业务员说,设计师已把设计图制作好,因此定金不能全退,“只给我500元。”随后,记者又联系到西安紫藤装饰的张经理,据他说,“一旦与客户达成装修意向,客户支付的定金是不退的,因为设计师会立刻上门测量制作效果图,也有工作量的付出。”

记者发现,张先生的定金还能退一半已算“幸运”,很多装修公司对定金的规定都是“不退”。一家装修公司业务员称,不退定金是大多数装修公司的规定,“如果客户签订意向合同后,请公司的设计师免费设计,然后拿图纸去找一些小的公司施工,接着再要求设计公司返还意向合同金,那设计公司早就经营不下去了。”

>>支招:不要为了优惠轻易交定金

对此,刘师傅说,装修公司几乎所有的优惠活动都会提前要求业主缴纳一定数额的定金,具体金额则根据各个装修公司规定的不同而有所不同,从几百元到上万元不等。

刘师傅说,“大家一定不要本末倒置,为了优惠或者折扣轻易给装修公司交定金,必须先明确装修意向,多考察几家公司,对公司资质、施工工艺、选材、服务售后等进行比较,对比工价、单价、材料品牌、等级,对预算做到心里有底,满意之后再签订书面合同,缴纳定金。”

提醒

装修遭遇纠纷 可拨12315投诉

装修过程中遇到需要维权的问题该怎么办?

业主在开始装修时,就不能抱着“一切交给装修公司”的想法,应在开工前就学习装修的基本常识,了解经常在装修中出现的问题,掌握相关的政策以及法律法规,选择信誉度高的装修公司,多多咨询各种装修中的问题,注意各种细节中的事项,降低家装过程中产生纠纷的可能性,也为了之后维权的过程中有理可循。

当消费者在装修的过程中遇到问题,又与装修公司沟通未果时,可以拨打12315投诉。投诉时,消费者应明确提出被诉方的准确地址、电话等相关信息,同时,也需要提供相关的证据、发票与合同等。

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