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互联网家装最需要深度运营

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2016年11月12日,对于链家来讲,是一个里程碑式的时间节点,因为这一天是链家成立15周年的日子。董事长左晖在内部信中提到,今天的链家,已经是一个在线上和线下同时深度运营的房地产中介公司,房地产移动互联网入口级平台、房地产金融服务公司、房地产大资服务公司、房地产大数据服务公司。

左晖认为,服务行业的本质就是工作量大,工作时间长,事无巨细,工作要围绕着客户,要受委屈。希望通过努力让中国数百万普通的房地产经纪人,在“屌丝”行业中找到奋斗者的尊严。只要专业上言之有据,行为上绝不骗人,注重口碑,就足以和客户“拉近距离”,形成价值。

左晖的内部信刷爆了朋友圈,一起装修网CEO黄杰转发朋友圈表示,装修行业更是这样,同样需要线上和线下深度运营。事实上,从某种程度上讲,房产服务行业和家装行业有一些共同点,“苦逼”、“不诚信”、“营驱动”是典型标签和代名词。家装行业长链条、痛点多、不确定性等特征导致这个行业用户满意度极低,大多数时候,家装行业从业者并不被尊重,尤其是产业工人时常被冤枉,传统家装公司为了保持公司正常运转,不得不在营销层面投入大量的钱来获客,最后将成本转嫁到用户身上,长此以往,家装行业的价值链不断被扭曲。

在消费互联网向产业互联网进化过程中,传统家装行业不得不面临深度变革,整个行业组织群体也在发生着变化,原有力量与新生力量并存,以爱空间、有住网为代表的重度垂直平台出现,同时以一起装修网、齐家网为代表的家居建材平台开始瞄准并且押注互联网家装,甚至包括一些传统家装企业也开始思考转型升级。

互联网家装对于家装行业的改造主要体现在让信息更加对称、透明化、标准化、更好体验、更好口碑。基于有如此大的改造空间,资本的风向标开始朝向互联网家装,在行业过去发展的3年时间里,数十亿资金流向家装行业,不少企业高调晒出融资情况。

需要强调一点,互联网家装并非以一个颠覆者的形象出现,而是以一个创新者的角色出现,至少短期看来是这样。站在现在看未来,或者是从未来反向看现在,互联网家装更多是在加速线上线下深度融合推动产业变革。正如黄杰在一起装修网A轮融资发布会上表示,未来社会不会线上称霸,也不会线下称王,线上线下融合互补才是家居行业未来的发展方向。

前面提到家装行业线上线下深度运营,从两方面来看待,线上能力方面,看是否能够做到低成本获客,掌握到精准数据,以及是否有更多创新产品应用于整个家装环节当中;线下能力方面,主要体现在体验环节以及落地执行能力,尤其是类似于家装这样重度属性行业,真正的价值点一定在线下,所以对落地执行能力要求极高,从重要性程度来讲,线下能力要比线上能力更重要一些。

可以预见,互联网家装逐渐成为主流消费方式,对于各个家装品牌来讲,除了要摆脱单纯依靠营销来驱动企业发展策略的同时,还需要在以下几点练好内功:

第一,快速打破信息不对称,互联网家装需回归商业本质。信息不对称的红利逐渐在消退,考验每个家装品牌是否能够长期可持续发展,产品及服务依然是最重要的指标,注重口碑管理,拉近与消费者的距离,与消费者增加更多“触点”。一起装修网与中国建筑装饰协会在49个城市联合推出 “金钻工程”就是一次升级的体现。

第二,保持现金流健康正常,资本寒冬还将持续一段时间。正常逻辑上讲,家装行业不应该过度依赖资本,一起装修网创业第6年才开始接受融资,所以,资本不是氧气,更应该注重自我造血能力,恰逢现在赶上资本寒冬,家装行业的融资热度也不比此前,不过换句话讲,离开资本就活不下去的企业不靠谱,行业发展也必须要有“良币驱逐劣币”的过程。

第三,内部团队不断强化,人才驱动是核心。互联网家装如果想要真正实现变革,需要配备足够多优质人才来不断发力,相信不少家装平台在扩张过程中或多或少都会面临人才方面的难题,所以在“高筑墙、广积粮、缓称王”的路上,要注重内部团队强化,彻底摒弃行业原来遗留下来的诟病,例如贪污腐败,要重点打压,千万不能成为贪污腐败高发地。

总结下来,互联网家装需要快速回归商业本质,不靠烧钱,做好现金流,注重产品及服务口碑,配上高执行力团队,才是实现企业长期可持续发展。站在更高的角度看更远的未来,具备这些条件的企业理应受到更多关注。

从行业现有的发展格局来看,互联网+试图在重构家装产业链上下游各个环节,互联网家装作为新物种,行业依然存在一定的试错机会,各个品牌都有相当大的发展空间。

互联网家装的升值空间在于:产业互联网时代,无论技术维度还是理念维度,都比传统家装行业有更多先发优势,未来的家装行业不再是单纯依靠营销来驱动,更多表现在,技术变革将对行业产生深远影响,比如VR在家装行业的深度应用。所以,在供给侧方面,作为企业方要率先引领行业变革;在需求端方面,消费升级的大趋势已来,消费者对品质要求会更高,为价值买单将成为主流。

最近很多互联网家装品牌都陆续提出了百亿计划,梦想总是要有的,方向对了,就不怕路远。但是在实现百亿的路上,还是要把最基础的工作做扎实,各个流程及各个环节都做好完善,这是进军百亿最基本的筹码,只有这样才能实现长线上的发展,形象上得分,发展上得益,以及最终的商业得利,反之,不具备基本的筹码,提出再多计划,最终恐怕也只是梦一场。(来源:亿欧网 作者:鲁红卫)


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标签: 互联网家装整体家装

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