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钉科技:互联网家装突围战 提升效率改善体验是根本

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据2015年不完全数据显示,整个家装市场交易额是4万亿左右,面对如此庞大的市场,装修行业鱼龙混杂,各种“规则”充斥在家装市场,令千万业主苦于“装修难、选公司难”的问题十分严重。

装修本质上是服务行业,但是行业口碑并不如人意。装修行业“低频”特点多年来形成传统装修公司不重视用户体验;以及从事装修行业的一线人员大部分文化水平不高,缺乏较强的服务意识。

从整个行业来看,传统装修公司分为两类,一类是主流的装修公司成立时间较长如东易日盛、业之峰、实创等,另一类是装修游击队主打低报价,后期通过增项赚取利润;还有这两年崛起的互联网家装公司主打用户体验如一起装修网、齐家网、土巴兔等。

新的消费需求催生互联网家装

传统装修公司把大部分的时间、精力、营销及成本在了成单之前,成单之后的装修服务并不重视,包括对工长的层层分包和克扣等,所以产生比较大的增项。传统装修公司以“利益收割”为目的,出现问题粗暴对待,用户维权难,导致装修公司与用户产生对立的关系。为保障装修质量用户不得不花费大量的时间和精力,派家人在工地盯工,或者花大价钱请第三方监理监督工人的工作,出现问题及时调整和补救。

跟大的传统装修公司相比,装修游击队更加灵活,以低报价获取一些低端的用户,但是在服务和口碑方面甚至品质上无法给予保证。

因此,消费者在选装修公司的时候,为避免不必要的麻烦,往往偏向于朋友之间的口碑介绍。

在互联网的影响下,家装行业也发生了巨大的变化。消费者的消费习惯从线下往线上迁移,尤其是85后、90后年轻一代的崛起,他们正成为主流家装需求人群,他们特立独行,喜欢在互联网上发言,愿意分享,尝试新事物,同时追求高性价比。

新的消费诉求倒逼家居家装产业升级,传统装修公司逐渐往互联网方向发展,但是固有的模式已定型,无法从根本上做改变。基于互联网思维重视用户体验的互联网家装公司,针对行业痛点逐个击破,爆发出巨大的市场潜力,深受资本市场及用户的青睐。

互联网家装在资本的助推下一路小跑

2015年是互联网家装爆发年,仅一年内诞生了200余家互联网家装企业,针对传统家装的四大死结:信息不对称、服务环节冗长、增项猫腻多及与用户为对立关系,互联网家装以“互联网+”为工具,本质在于一切以“用户体验”为中心,通过去中间化,优化并整合家装产业链;通过设计主材、报价及施工等过程的标准化运营,优化过去琐碎复杂的装修项,让家装变得简单、透明、极致,性价比更高。

一起装修网CEO黄杰曾在采访中表示,互联网家装首先要颠覆传统装修公司的业务流程,80%以上的人员、精力、成本都应该花在用户最关注的装修服务上,包括施工的质量以及工期,整个主材商的衔接,全程施工的理和用户体验上,同时杜绝监理和工长职务腐败,这样我们真正完全以用户为中心,把产品做好,把口碑做好。

来自亿欧网统计数据显示,2015年获得融资的互联网家装企业共有41家,融资事件59起,融资总金额高达49.3亿元;截至2016年11月15日,获得融资的企业共39家,互联网家装融资总额为25.9亿元。虽然相较于去年,互联网家装融资总额有所下降,资本市场对互联网家装依旧看好。

经过2015年的家装市场燥热,美装、家装360等互联网家装公司接连倒闭,究其原因在于线下服务能力差无法很好地整合产业链及服务链,难以把控规模化运营导致仓储、物流及施工软硬件支持不足等。

重视用户体验,提高与用户的连接和互动,是互联网家装区别于传统家装的重要特点之一。互联网家装必须进一步完善线下施工及服务能力,将流程节点标准化,以实现整个施工环节的规模化复制。

线上线下融合互补 提高家装效率

央视新闻微博曾做过关于“互联网家装,真的靠谱吗”的调查,网友的评论褒贬不一,有网友提出自己的担忧:“很担心骗局和成本。其一,家装行业水很深,容易产生以次充好,而对非专业的广大用户,很难辨别材料价格是否合理,是否以次充好;其二,线下服务的敬业程度问题,不说专业程度,装修质量就是很难衡量和把握的变量。其三,对于经营者,如何把控成本和腐败,及线下环节的质量监督,对于经营成本都是大考验。”

网友的担忧不无道理,互联网家装的线下运营管理是重中之重,以“用户体验为中心”并不是一句空话,体现了装修产品和服务的品质,包括利用新技术辅助前端设计及后端施工管理,对主材供应商的把控和管理,施工质量的监督和保障等。

目前互联网家装形成2大趋势,一类是流量平台,通过广告带来巨大的线上流量,再通过平台分流给第三方装修公司,如土巴兔、齐家网;另一类通过自营标准化产品和服务,融合线上线下的资源提升效率,打通装修全程管理闭环,如一起装修网、爱空间。

业内人士表示,随着家装行业对各环节把控要求的提高,企业在自身各链条投入势必加重,未来垂直与平台的分类边界将越来越模糊。互联网家装企业应该将更多的精力专注于线下施工服务和供应链整合能力的提升,提高家装效率。

来源:钉科技      作者: 张红

原报道链接:http://www.dingkeji.com/post/23377.html

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近日,记者了解到,一些家具品牌开始提供“儿童房整装”服务,囊括设计、施工、家具到软装配饰全过程。以往只卖儿童家具,如今却要干全包的活儿,这些家具品牌能胜任吗?

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2015年是“互联网+”时代的爆发元年,在全球经济环境疲软和家电行业竞争加剧的大背景下,TCL继续深入实施“智能+互联网”和“产品+服务”组成的”双+”转型战略,在双轨并行中合理布局“7+3+1”的产业结构。在不懈的努力下,今年TCL业绩继续高歌前行,洗衣机等家电产品品牌引爆市场。

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今年伊始,一场去日本买马桶盖的风波引发了国内整个行业的反思,如何让国人更青睐自己的品牌,如何实现“中国制造2025”,如何才能制造出世界一流的品牌?这个很多人都在试图去解答的问题,华耐家居集团总裁贾锋有着自己的想法。

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集美家居赵建国:三十年商海浮沉 好人缘成就大梦想

赵建国的创业历程充满了波折,他下海从一个小木匠干起,从做沙发、卖沙发开启了事业的大门。造化弄人,赵建国辛苦创立的事业屡遭波折,几次跌入谷底,但“好人缘”的他凭借朋友们的信任和拥护,又总能“起死回生”,再创辉煌!现在,赵建国正在积极调整企业的经营策略,让企业走多元化发展的路子,并意图在“商业地产”上闯出一片新天地。

标签: 赵建国 集美家居 2015-06-17
集美家居
宣传夸大成行业通病 宜家飞利浦等被欧洲曝光

瑞典消费者协会披露的2012年至2014年测试发现,一个28瓦的飞利浦卤素灯泡要比其所宣称的亮度低24%,而一个通用电气70瓦的卤素灯泡也要比其宣称的暗上20%。此外,宜家53瓦和70瓦的灯泡均无法达到标明的性能表现,低于所宣称数字的16%。

标签: 照明灯具 2015-12-30
照明灯具
空天维修玩“混搭” 调包计引起外机着火

天气一冷,很多人在睡前会开空调取暖,要是空调坏了真让人着急。这几天,市民蔡先生就心急修空调,维修店为了赶时间,干脆帮他把整个外机都换了,可是刚换上的外机竟然着火了。一查原因,这台外机与内机并非同一品牌。业内人士提醒:维修不能玩“混搭”,不同品牌的零件凑合在一起容易发生短路。

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空调
80家家居企业督请淘宝打假

网购家居产品品质低下、淘宝等网络平台假货充斥,早已不是什么秘密,但敢于公开跳出来与淘宝叫板,却是2015年岁末的一大新鲜事儿。12月24日,正当人们在欢度平安夜之时,中国家居品牌联盟的80个主流家居企业联名向马云发出公开信,督请他加大对淘宝的打假力度,树立“清理门户的坚定决心”。一股保护消费者权益、追求自身长久发展的正能量在家居行业涌动开来。

标签: 淘宝 家具 2016-01-12
家具
多批次卫生洁具软管产品抽检不合格

上海市质量技术监督局近日在其官网公布了2016年上海市卫生洁具软管产品质量监督抽查结果,本次共抽查了20批次产品,经检验,不合格3批次。另有4家企业由于未生产、已搬迁等原因未抽到样品。

标签: 卫浴产品 2016-06-22
卫浴产品
凤凰:互联网家装首迎第三方公益监督

一起装修监督团的成立,缘起于一批热心网友,对于一起装修网整装业主王女士的工地问题投诉,予以了支持与关注。在网友的推动下,9月8日,一起装修网对自己的整装套餐问题工地,砸响了质量第一锤。热心网友们同步启动了公益监督项目,自发组成一起装修监督团,对王女士工地整改进行全程跟进。

标签: 一起装修网 2016-09-22
一起装修网
新浪网报道:一起装修网十一家博会惠及17城

1000万现金优惠、1000个品牌、2000户商家、10亿让利、10万户业主……十一黄金周,一起装修网17省市超大型装修建材家具家电砍价博览会即将上演。根据最新消息,一起装修网各地报名火爆,十一期间聚集业主或超10万户,有望上演17城“万人空巷抢实惠”的盛大场面。

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
创业邦:A轮融2亿!重构家居互联网+不只是说说

装修服务平台一起装修网16日宣布完成2亿元A轮融资,本轮融资由创湃资本和慧鑫泉投资领投,这也是一起装修网成立6年来第一笔融资。

标签: 一起装修网 2015-12-17
一起装修网
新浪家居报道:近200个一线品牌汇集北京装修采购节

备受关注的装修采购节已于2月16日落下帷幕。据承办方一起装修网介绍,持续2天的活动,共计到场业主1.6万人,总签单近2万单,预计成交金额超3亿元。2月15日至16日,北京展览馆迎来开年首场超大型展会——装修采购节。此次装修采购节由中国建筑装饰协会住宅委员会主办,国内领先的家居O2O平台一起装修网承办。汇集建材、家具、装修等参展商家近200家,其中建材类商家数量超百家,家具类商家60余家,装修类商家10多家。

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
商用电视:内资品牌和外资品牌哪个更受宠

除了家家户户都会有的家用电视,还有一部分电视叫做商用电视。2015年上半年的商用电视销量如何呢?哪个尺段的电视更受欢迎呢?国内品牌和国外品牌哪个更受欢迎呢?我们一起来看看商用电视的大数据。

标签: 大数据 电视机 2015-10-07
电视机
小家电线上不如线下卖的火 消费者更喜欢到现场去比较

说起家电,很多人都会想到电视机、电冰箱、洗衣机这些大件,其实家电还有一类容易被人忽视的小家电,比如豆浆机、榨汁机、电水壶、蒸蛋器等等。小家电同样给我们的生活带来了很大的方便,它们在市场上的变化同样值得大家的关注。通过AVC奥维云网公布的2015年上半年小家电产品大数据,我们一起来分析一下。

标签: 大数据 电商 小家电 豆浆机 2015-08-21
豆浆机
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

很多人还在怀念已经远去的十一小长假,除了旅游,一部分消费者也考虑为家中的旧家电更新换代。看似商机颇多的十一长假期间,冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电销量如何呢?又是什么原因造成这一现象的呢?

标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
定制遭遇限制 定制橱柜不等于随心所欲

随着定制家居产品在商品房及二手房装修的渗透率提升,定制将持续成为家居行业中的成长性子行业,未来每年将保持18%以上增速,至202 年市场规模将达到 1606 亿元。如今,越来越多的橱柜企业推出定制化产品,在吸引消费者目光的同时,也有诸多的阻碍仍待解决。

标签: 定制橱柜 2016-06-24

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