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资深业内人士曝光家电维修三大的黑幕

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近日不断有居民报料,家里的空调、电视等家电坏了,通过小区里张贴的广告或网络找到维修人员,却遭遇“漫天要价”“强卖配件”,让人烦心。

昨日,记者调查了解到,很多家电维修点无明码标价,同一个零件,4家维修小店的报价竟从200元到1300元不等。与此同时,乱收费、傍名牌、无证上岗现象也十分普遍。对此,家电业内人士提醒,安装维修家电一定要擦亮眼,看清“正规军”与“杂牌军”。

调查

维修家电遇过不少烦心事

不少市民在维修家电时都遭遇过烦心事

家住金谈固小区的马先生说,今年3月,他家的热水器无法使用,由于过了保修期,他通过小区里看到的一张小广告联系上一家维修公司。“维修人员上后查看了一下,也没有出示任何价目表,开口就要450元的维修费,我问他是参照什么标准,他说是公司定价。”马先生说,经过一番讨价还价,最终对方答应收400元。

红星花园小区的居民张女士则称,她家的洗衣机坏了,也是从楼道墙上的小广告中找了一个维修工的电话。拨过去后,对方很快就上门了。维修工先是说进水阀门坏了,换了一个新阀门,然后又说还得更换进水管和过滤槽。总共算下来,张女士一共花了300多元,其中单是进水管就收了100元。“后来有一次逛超市,我看同样的进水管也不过几十元而已,现在后悔也没用,谁让咱不懂行呢。”

国储宿舍的刘女士家中冰箱使用了近6年,最近冰箱制冷效果有些差,她让女儿上网查询了一个家电维修电话。维修人员只进行了10分钟的检查,说是冰箱的传感器坏了,要换件。可换了不到一周,不制冷的问题仍然存在,当刘女士再次致电对方,电话不是占线就是没人接。

多数“杂牌军”维修家电无明码标价

记者发现,在受访居民中,有超过八成的人表示维修家电时从未看到过具体的价目表。昨日上午,记者以“需要维修家电的居民”身份,对目前的家电安装维修市场进行了调查。

通过小区里的小广告、上网查询以及街边小店等多种途径,记者找到几名家电维修人员,当表示想要更换洗衣机的排水管时,不同的维修人员分别开出了不同的价格,而且全部都无法提供具体的价目表。

在尖岭小区附近一家家电维修店,工作人员告知,换排水管上门费30元,排水管材料费15元,总共是45元。拨打墙上小广告的电话后,一位维修工则告知,上门费40元,排水管材料费20元,总共60元。

揭秘

资深业内人士揭家电维修三大黑幕

昨日,国美电器售后服务部刘经理接受了记者采访。她从事家电行业十多年,并有五年的售后服务经验,对目前家电安装维修市场乱象,刘经理痛揭三大黑幕。

随口定价、小病大修

刘经理告诉记者,家电维修行业充斥着许多非专业的技术人员,他们都“无证上岗”。“家电维修相关费用名目繁多,例如有上门费、材料费、维修费、开机费、清洗费等等,”刘经理称,针对这些费用,一些不具备专业水准的冒牌维修人员,本身职业素养相对较低,又受到利益驱使,很容易出现“随口定价”、“小病大修”等情况。

漫天要价最普遍

针对目前维修家电的价格,刘经理说,维修是根据市场定价,由于没有统一标准,必然会给一些良莠不齐的维修人员留下漫天要价的空间。另外,消费者相关知识的缺乏,警惕性不高等,也容易让他们钻空子。

刘经理说,他们的维修人员曾经遇到过一个案例,一台彩电的小零件,居民打听了几个维修人员,报价竟然可以从200元到1300元不等。据她透露,电器零件确实有好坏之分,但为了利润,一些维修人员会在材料上偷梁换柱,或者以次充好,比如把国产零件说是进口零件,从而加倍要价。而还有的维修人员一贯的做法就是“能换不修”,碰见可以修的零件,往往也将小毛病变成大毛病,把维修说成换配件,收取高价换件费。

“游击队”傍名牌

刘经理说,还有一种现象就是“傍名牌”。她举例说,有些“游击队”为了让居民“放心”,便冒充是正规家电售后维修网点的工作人员,上门为居民进行安装和维修。一旦安装和维修后出现问题,居民则会误以为是正规公司员工,并打电话投诉。

她说,像一般的正规售后,服务人员或是厂家专业售后服务人员上门之前都会提前与用户预约时间,上门时身着工装,出示上岗证,并备着鞋套。另外,无论是安装还是维修,如涉及收费项目,都会出示收费价目单,并在收费后开具正规收据,并请用户在安装单上签字。

说法

维修后建议

索要正规票据

河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙介绍说,这两年,根据消协接到的消费投诉来看,家电售后服务“宰客”现象多发生在家用电器过了维保期之后,一些消费者尤其是老年消费者,为了图便宜或者距离家近等原因,选择一些非厂家指定或者授权的维修机构进行维修。这些维修机构中,有一些维修人员并没有专业维修资质,可能会采取明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。最常见的就是夸大“病因”,将小毛病变成大毛病,明明是一个小故障,通过小小的维修技术就可以修复,但是维修人员却趁消费者不在现场或不懂分辨,把维修说成换配件,收取高价换件费,或本来没毛病,结果说成有毛病,从中获利。

此外,在这些非正规维修机构维修后,消费者一般情况下都很难索取正规票据,这就可能导致日后维权难。他建议一旦家用电器出现故障,最好选择厂家指定或者授权的专业维修机构进行维修。此外,不论是正规门店还是非厂家指定的或者授权的维修机构,都要先询问是否有上门费、服务费、零件费、高空作业费等,因为消费者有知情权,防止维修时被忽悠。消费者接受维修服务后都要索要发票或收据。

提醒

维修家电要注意啥

昨日,记者采访时了解到,家电维修费,完全是市场调节价,价格由经营者和消费者协商确定。对此,国美电器售后服务部刘经理介绍说,家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、上门等四项费用。一般而言,品牌机的零部件价格,公司都会明码标价,建议去正规的维修店维修。

1、找准售后点省钱又省时

刘经理提醒说,如果家里电器坏了,最好先找出发票,看看是哪年买的,如果在“三包”期限内,一定要找销售商家。因为消法规定,根据“谁销售谁负责”原则,必须到品牌定点维修中心进行维修,否则丧失“三包”权利。如果超过了保修期,最好第一时间联系保修卡上的客服电话,或者直接登录到该品牌厂家的官方网站,找到其统一的售后维修电话,根据你所处位置选择最近的一家。

避免上当受骗的一个诀窍就是“真正的厂家售后只会对自己的品牌进行服务,不可能介绍自己可以维修多个品牌。”刘经理提醒道,还有一点,一个厂家售后只会穿自己品牌的工装,不会穿其他品牌的工装或是不穿工装。

2、事前看清价目表

刘经理介绍说,消费者如果选择厂家指定的专业维修机构维修的话,多数情况下,各个品牌的零部件价格,公司都会有明文规定。以国美电器空调安装服务为例,他们上门服务时,维修师傅都会携带一张空调安装维修收费标准表,诸如维修费,根据空调规格,保养费从40元至80元不等,检修从50元至100元不等,材料费也都一一列举其中,让消费者一目了然。

她说,虽然具体的配件价格很难提前知道,但诸如上门费、安装费等一定要先了解清楚,因为不少大型维修点都只规定了个大概范围,具体情况是根据距离远近来定价格。比如,有的维修点就规定,上门费从30元——100元不等,这个空间就很大,一定要先问清楚,到你所在地具体需要多少钱。

3、假性故障可自检

刘经理介绍说,用户在使用家电时也有可能是一些假性故障,用户自己就能排除。诸如制冷效果差,可以先检查空调是否需要清洗,空调长时间不清洗也会影响制冷效果,并且内机会感觉噪音大,如果不行再进行报修。(文/石家庄日报)


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