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网上购买家装产品包 衔接和售后问题谁来负责

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目前新兴的网络装修公司给顾客提供了很多方便,新推出的水电包、设计包、主材包等,顾客可以单独购买也可以综合选择,省去了逛市场一一比较的麻烦。但,家庭装修是个系统,单独购买一个产品包或者几个产品包,互相之间的衔接问题和售后问题就无法保障。业内人士提醒消费者,选择产品包需谨慎。

施工包、水电包、主材包、设计包……随着互联网家装的兴起,大量新兴公司和居间平台介入市场,新的家装消费形式也不断涌现,给了消费者更多选择空间。不过,家装毕竟是个系统工程,若您通过网络平台选择各种施工包来拼凑施工,那对于工程衔接和售后服务问题,您就忽视不得了。

工程篇

分包要注意工程衔接

继家装公司陆续推出666、688、699元/平方米的含施工和主材的装修产品后,256、226元/平方米的纯施工包,以及主材包、设计包、水电包等产品也纷纷面市。消费者可以全选,也可任选其中一项。也有业主自己找施工队,再单独选用设计包、水电包等产品。如此一来,不同主体面对同一个施工工程,各方交接过程很容易出现纰漏。业内人士提醒,业主自己要做好相应准备,尽量避免陷入权责不分的纠纷。

单选水电包

后续施工要权责分明

3空间找装修孙培都介绍,依据以往的施工经验,大约有10%的装修工程会选择水电改造与施工分开的情况。“不过大多是一些别墅等工程比较大的单子。”他介绍,与传统的装修水电工和其他工种交叉作业的情况不同,单做水电一般是单独作业,待水电改造工程完成以后,后续施工队伍与业主一起组成验收队伍,对水电进行验收,并在合同上标注改造情况,列明哪些问题与后续施工队伍无关。“这样一来施工时间会延长10-14天左右。”他表示,如果只是普通的房屋装修,建议业主最好统一作业,避免参与人员过多,造成不必要的麻烦。

单选设计包

拉上工长做验收

也有不少业主单独选购设计包。记者了解到,这项服务中的一些设计师在外地,只能通过网络和电话沟通;设计师在本地的,一般也只提供两次上门服务,一次为实地测量,一次为现场交底(业主、设计师、施工队在开工之前的实地沟通)。如果存在设计无法实现或者纰漏等情况,就得靠工长的经验来把控了。

孙培都建议,选择这种产品后,业主在接到设计图纸后,最好让工长仔细研究,等弄明白了各种设计之后,再来交底,让工长对设计的造型、尺寸、报价等各方面进行把关,避免出现设计无法实现的情况,也能让工长充分领会设计师的意图。如果发现平面图与效果匹配度不够,那业主就得让设计师重新出图。万一在施工过程中,工长没有领会设计师的意图或者需要设计师到场指导该怎么办呢?孙培都表示,如果是大单,设计师愿意服务好客户,因为口碑会带来客源。而业主也可以在施工过程中付给设计师一些劳务费,请其在施工期间指导一到两次。

攻略篇

详尽调查杜绝隐患

装修如果出现工程质量问题,劳心劳神,这也是不少消费者选择品牌公司,确保售后问题的原因。如今,新兴装修公司蜂拥而起,消费者在选择前应该做一次详尽的调查,杜绝相关隐患。

1与您签约的是平台还是装饰公司

记者了解到,目前在网上选提供装修服务的公司可粗分为三类:

第一类是为工长提供展示平台,让业主在平台上直接找工长,与工长签约(也不排除某些装饰公司派工长接单,与工长背后的公司签约),如3空间找装修、各种工长俱乐部、新浪抢工长平台等,平台仅承担居间或者担保责任。

第二类是为正规的有资质装饰公司提供网络平台,供业主选择,如土巴兔、齐家网、一起装修网等。业主通过此平台选择装饰公司,由装饰公司负责售后服务,平台承担相应的监管责任。

第三类则是“互联网家装公司”,他们拥有自己的设计师和施工团队,以提供标准化产品,完成设计、施工和主材的模式,为业主提供装修服务,并对售后服务负责。如爱空间、房天下装饰、百变加等。

不过,也有的互联网家装公司定义比较模糊。记者了解到,业主与公司签约,但内部通过系统派单给施工队,而施工队与公司之间存在第三方关系。

如何判断呢?您可以在选购时就询问与您签订合同的主体是工长、平台还是公司。

2业主、施工方、装饰公司或平台各自承担什么样的责任?

对于业主来说,还需要搞清在施工过程中,施工方和平台或公司间各自承担什么样的责任。在传统装饰公司中,虽然施工工程也是由指派的施工队负责,但业主与公司签订合同,最终负责售后保修的是公司。

当网上平台出现之后,平台往往在业主与施工方之间扮演第三方的角色。而且不同的平台扮演的角色差距甚大,第三方承担的责任也各有不同。

在新浪抢工长平台和工长俱乐部等平台的官方网页说明中,记者看到,业主与工长签订施工合同,与平台方签订的是“居间合同”,平台方在施工过程中只承担居间责任(简单来说,就像租房找的中介一样,大多只提供信息和第三方见证的服务)。在3空间找装修平台中,业主除了与工长签订施工合同外,平台、业主、工长三方还会签订一份“找装修云平台第三方担保协议”,对辅料来源、付款方式、平台方承担的责任、纠纷处理方式等都进行了详细规定。

记者从各个网站的官方公布信息了解到,大多数平台承诺提供免费的工程关键节点的验收服务,且一旦发生质量问题,如果协调不成功,有些平台能够对业主进行先行赔付。

因此,业主前期最好先要一份合同看看,研究一下各方在装修过程中各自承担什么样的责任,不要听信客服人员在前期的通用话语:“售后的话,打我们客服电话就行。”“保修由我们公司的人负责。”

3怎么选择靠谱的施工队、平台或公司?

消费者该如何通过公开信息来查看平台、公司或者施工队是否靠谱呢?

第一步就是查看各方承担的责任。如果平台或公司在其间不停弱化自己的责任,或者您对某些条款有疑虑,而客服又解释不清,那最好慎选。

第二步就是查看平台或者公司与施工队之间的关系了。比如一些“××平台工长”,平台与工长其实只是合作关系。业主可以通过网站的公开信息,如“招募工长”或者“工长加盟”等条款里查看平台或者公司与工长之间的关系,或者直接以工长的名义咨询一下客服,看看平台到底靠什么约束工长。如果平台有监管责任,还得看平台对工长是否有足够的约束力。除了工长自身的信誉外,大多数平台靠质保金约束工长。如果工长缴纳的质保金相对高,由于工长违约的成本高,所以会比较靠谱。

此外,大多数平台开启了口碑、满意度等信用公开机制,使业主能够在网页上清晰地了解到工长或者装饰公司的信息、口碑、客户评价等。记者从一位在某工长平台挂单的工长处了解到,如果出现负面评价,工长交钱就可以让负面评价沉底,消费者基本上看不到。所以业主在查看评价时,可以查看工长是否有负面评价,或者说是否存在工程有问题的情况。若全是表扬之词,其实也值得推敲。

选新兴公司,业主还可以去北京市工商局查看该公司的注册信息。记者发现,某装修网站的注册资金才3万元。律师表示,有限责任公司对外承担有限责任,最多按公司资产承担责任。注册资本少,基本可判断该公司资产不会太多,对业主的保障也有限。

风险提示

与工长签合同要留个人信息

不少业主直接与工长本人签订装修合同,在之前的采访中,律师王仕平指出,工长并不具备施工资质,也没有营业执照,所以业主与工长签订的合同无效。不过,一旦发生装修纠纷,可走诉讼途径。如果装修质量不合格,可以要求施工方维修或者支付维修费用,如果合格,业主按照约定付款,不合格则可不予支付。

律师提醒,起诉到法院,如果没有约定,会在被告所在地法庭审理。被告所在地既可指户籍所在地,也可指经常居住地。而在北京的工长大多是外地人,为避免给业主带来维权成本,在签约时业主最好保留工长的身份证和暂住证信息;或者提前约定仲裁或者法院。(文/京华时报)

文章转载自官方媒体或其他网站,版权归原创者所有。本站转载旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值, 如涉及版权等问题,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。全国业主交流QQ群:573032185;微信:wx17house 关注有礼,获取省钱秘笈。

标签: 床头壁灯装修公司

【4月9日】今儿的团购会不一般

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伊美特张晓姮:环保是净水行业永恒的话题

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伊美特净水器
集美家居赵建国:三十年商海浮沉 好人缘成就大梦想

赵建国的创业历程充满了波折,他下海从一个小木匠干起,从做沙发、卖沙发开启了事业的大门。造化弄人,赵建国辛苦创立的事业屡遭波折,几次跌入谷底,但“好人缘”的他凭借朋友们的信任和拥护,又总能“起死回生”,再创辉煌!现在,赵建国正在积极调整企业的经营策略,让企业走多元化发展的路子,并意图在“商业地产”上闯出一片新天地。

标签: 赵建国 集美家居 2015-06-17
集美家居
宣传夸大成行业通病 宜家飞利浦等被欧洲曝光

瑞典消费者协会披露的2012年至2014年测试发现,一个28瓦的飞利浦卤素灯泡要比其所宣称的亮度低24%,而一个通用电气70瓦的卤素灯泡也要比其宣称的暗上20%。此外,宜家53瓦和70瓦的灯泡均无法达到标明的性能表现,低于所宣称数字的16%。

标签: 照明灯具 2015-12-30
照明灯具
空天维修玩“混搭” 调包计引起外机着火

天气一冷,很多人在睡前会开空调取暖,要是空调坏了真让人着急。这几天,市民蔡先生就心急修空调,维修店为了赶时间,干脆帮他把整个外机都换了,可是刚换上的外机竟然着火了。一查原因,这台外机与内机并非同一品牌。业内人士提醒:维修不能玩“混搭”,不同品牌的零件凑合在一起容易发生短路。

标签: 家电维修 空调 2015-12-24
空调
80家家居企业督请淘宝打假

网购家居产品品质低下、淘宝等网络平台假货充斥,早已不是什么秘密,但敢于公开跳出来与淘宝叫板,却是2015年岁末的一大新鲜事儿。12月24日,正当人们在欢度平安夜之时,中国家居品牌联盟的80个主流家居企业联名向马云发出公开信,督请他加大对淘宝的打假力度,树立“清理门户的坚定决心”。一股保护消费者权益、追求自身长久发展的正能量在家居行业涌动开来。

标签: 淘宝 家具 2016-01-12
家具
多批次卫生洁具软管产品抽检不合格

上海市质量技术监督局近日在其官网公布了2016年上海市卫生洁具软管产品质量监督抽查结果,本次共抽查了20批次产品,经检验,不合格3批次。另有4家企业由于未生产、已搬迁等原因未抽到样品。

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卫浴产品
凤凰:互联网家装首迎第三方公益监督

一起装修监督团的成立,缘起于一批热心网友,对于一起装修网整装业主王女士的工地问题投诉,予以了支持与关注。在网友的推动下,9月8日,一起装修网对自己的整装套餐问题工地,砸响了质量第一锤。热心网友们同步启动了公益监督项目,自发组成一起装修监督团,对王女士工地整改进行全程跟进。

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一起装修网
新浪网报道:一起装修网十一家博会惠及17城

1000万现金优惠、1000个品牌、2000户商家、10亿让利、10万户业主……十一黄金周,一起装修网17省市超大型装修建材家具家电砍价博览会即将上演。根据最新消息,一起装修网各地报名火爆,十一期间聚集业主或超10万户,有望上演17城“万人空巷抢实惠”的盛大场面。

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一起装修网
创业邦:A轮融2亿!重构家居互联网+不只是说说

装修服务平台一起装修网16日宣布完成2亿元A轮融资,本轮融资由创湃资本和慧鑫泉投资领投,这也是一起装修网成立6年来第一笔融资。

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一起装修网
新浪家居报道:近200个一线品牌汇集北京装修采购节

备受关注的装修采购节已于2月16日落下帷幕。据承办方一起装修网介绍,持续2天的活动,共计到场业主1.6万人,总签单近2万单,预计成交金额超3亿元。2月15日至16日,北京展览馆迎来开年首场超大型展会——装修采购节。此次装修采购节由中国建筑装饰协会住宅委员会主办,国内领先的家居O2O平台一起装修网承办。汇集建材、家具、装修等参展商家近200家,其中建材类商家数量超百家,家具类商家60余家,装修类商家10多家。

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
商用电视:内资品牌和外资品牌哪个更受宠

除了家家户户都会有的家用电视,还有一部分电视叫做商用电视。2015年上半年的商用电视销量如何呢?哪个尺段的电视更受欢迎呢?国内品牌和国外品牌哪个更受欢迎呢?我们一起来看看商用电视的大数据。

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电视机
小家电线上不如线下卖的火 消费者更喜欢到现场去比较

说起家电,很多人都会想到电视机、电冰箱、洗衣机这些大件,其实家电还有一类容易被人忽视的小家电,比如豆浆机、榨汁机、电水壶、蒸蛋器等等。小家电同样给我们的生活带来了很大的方便,它们在市场上的变化同样值得大家的关注。通过AVC奥维云网公布的2015年上半年小家电产品大数据,我们一起来分析一下。

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豆浆机
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

很多人还在怀念已经远去的十一小长假,除了旅游,一部分消费者也考虑为家中的旧家电更新换代。看似商机颇多的十一长假期间,冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电销量如何呢?又是什么原因造成这一现象的呢?

标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
定制遭遇限制 定制橱柜不等于随心所欲

随着定制家居产品在商品房及二手房装修的渗透率提升,定制将持续成为家居行业中的成长性子行业,未来每年将保持18%以上增速,至202 年市场规模将达到 1606 亿元。如今,越来越多的橱柜企业推出定制化产品,在吸引消费者目光的同时,也有诸多的阻碍仍待解决。

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