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家装建材领域投诉增多 四大类问题成投诉焦点

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这类装修公司以低价格来吸引消费者本无可厚非,但是签订合同后,又增加项目来收费,会让消费者有种欺骗的感觉从而大大的不快。还有消费者反映,有的装修公司找借口或者无故的不进行施工或者拖延施工,消费者多次催促后仍然无果,最终导致项目不能按时完成。 

此外,装修合同中有关材料的约定往往含糊其辞,实际装修时装修公司可能使用假冒伪劣的材料,致装修效果大打折扣。市消委会表示,装修合同、材料购买清单及收据发票可作为日后装修业主验收维权的凭证,消费者可注意搜集。

家装建材领域投诉最多的四大类问题

木地板

投诉焦点:以次充好货不对板

样板和实物不对板,木地板色差大,工艺参差不齐,铺设后木地板不平。

出现原因:在购买时,一些不法经商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时,由于木地板的数量较大,一些质量较差的木地板夹 杂于合格木地板之中,只有等到消费者铺设时才会发现问题,等到找回经销商时,一些经销商又会假意帮消费者回厂调货,实际上拖延解决问题的时间,而消费者一 般不会为了部分木地板而延误工期,因此问题常常不了了之。

消费者对策:购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时,最好拆开包装,检查每块木地板,或者抽查木地板,及时发现问题以便退回处理。

投诉焦点:施工质量互相扯皮

木地板铺设不久便起拱变形,将问题向木地板商家投诉,商家表示是施工出现问题,让消费者找回施工队,结果厂商和施工队互相扯皮。

出现原因:木地板不仅材料重要,安装也很重要。一般这种情况出现是由于另外聘请经验不足的装修队施工。在这种情况下,责任的认定就相对困难,大多数情况下,消费者也只能吃哑巴亏。

消费者对策:一定要确保施工队经验足够丰富,并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些,建议消费者可以聘请木地板厂商提供的专业工 人上门安装木地板,这些专业工人对品牌木地板比较了解,铺设也相对正规,消费者只要按照标价付给一定的报酬就可以得到专业的服务

瓷砖

投诉焦点:质量存在问题

从12315网站上可以看到,客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中,表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

出现原因:瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来,如有黑点或针孔,销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果,其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外,瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象,可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

消费者对策:辨别瓷砖质量的方式很多,可以通过听、看、摸等方式辨别。首先,敲打瓷砖表面,声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次,看瓷砖表面的 光泽度和平整程度,可用硬物刮一下瓷砖面,如果留下痕迹,说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量,感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

投诉焦点:铺后发黄变黑

墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄,表面产生小黑点,甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

出现原因:这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域,原因有二,一是瓷砖本身的吸水率偏高;二是铺设不慎导致,拼贴瓷砖时令接缝不牢。

消费者对策:要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等,评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时,要特别看清瓷砖的外包装是否完好,并打开检查瓷砖是否碎裂,出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

洁具

投诉焦点:价格水分大

洁具产品标价高得惊人,并往往被“低价甩卖”,以低至5折甚至以下的优惠低价出售,这种情况在传统的建材市场中最常出现。

出现原因:讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家 处购买洁具,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

消费者对策:消费者应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说,最好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

投诉焦点:售后服务不到位

一旦洁具产品出现问题,消费者到厂家反映时,在购买时所承诺的售后服务难以实现,或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。

出现原因:一些经销商为了降低成本,虽然承诺上门安装,但是聘请的却是经验不足的工人操作,为日后的使用埋下了安全隐患。

消费者对策:消费者在购买时,要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴,并对服务内容进行确认,并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系,确定日后遇到问题时可得到解决后,再购买该洁具产品。

橱柜

投诉焦点:偷工减料

安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致,材料明显粗糙,把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重,身体明显不适,橱柜材料的甲醛含量超标。

出现原因:由于橱柜行业竞争激烈,一些厂家为了牟利,在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代,令橱柜很难达到国家规定的环保标准。醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍是橱柜投诉的热点所在。

消费者对策:购买时,除了建议到正规的大品牌橱柜厂商处购买外,切勿只听信销售人员的一面之词,最好查看相关的环保质量认证证书。要注意,最好橱柜的箱板上所有的排钻孔位全部都加装了封盖,这样可以有效减少甲醛释放,更加环保安全。

投诉焦点:报价陷阱

相同的材质、不同的品牌,橱柜报价却相差很大,面对复杂的计算清单,消费者常感到一头雾水。

出现原因:橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前,橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格,即按照橱柜柜体的长度计算,比较复杂,消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞,欺瞒消费者,多算面积令消费者多付冤枉钱。

消费者对策:建议消费者到正规的橱柜厂家购买橱柜,虽然货比三家,这些知名橱柜厂家的橱柜的单位报价可能较高,但是计算总造价时却比较正规,因此总体价格不一定高,消费者千万不要盲目看价格下决定。此外,橱柜的计算千万不要笼统计算,最好要分门别类按实际使用的柜体计算,扣除不需要用到板材的空间,将橱柜的价格清单尽量细化。

深圳市消委会提示广大消费者,在与装修公司打交道的时候,要先做做功课,事先对装饰公司的基本情况和信誉情况有所了解;在与装饰公司谈定价格后,每个单品的尺寸都要写入合同中加以落实;所需要的材质,要子啊合同中写明规格、等级、品牌、数量等等;在签订验收报告时要先仔细的对每一处都仔细的检查一番,确认无误后,再签字。(文/广州日报)


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