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购买家具不要签“私单”避开卖场监督易投诉无门

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据悉,今年的上半年,由于经营不善而至倒闭和老跑路的家具企业不下10家。一些不法企业在面临危机时,以低价为幌子骗消费者直接在台签私单,避开卖场的监督,在临倒闭前先捞一把,致使消费者无处讨说法。业内专家提醒消费者一定要到卖场收银处去交费,即使商家黄了,老板跑了,仍然可以找卖场先行赔付。

事件回顾:“私单”致顾客钱货两空

“把钱直接交给我们,不要让卖场知道,价格可以便宜些。”当家具品牌专柜的售人员如此诱导时,有的消费者或许会以为自己遇到了“好心人”,省了钱。消费者真要这样做了,却可能陷入钱货两空的骗局中, 5月一名济南消费者的遭遇就是一个典型案例。

5月初,济南市民段先生在一家家居卖场的品牌专柜订购了一张床和两个床头柜,在去卖场收银台付款之前,一位自称店长的男士表示,“我们正在月底冲销量, 你把款交到卖场,还要扣我理费,不如直接交到我这儿,可以再优惠点”。经过讨价还价,原价16270元的家具最终以15350元成交,优惠了920元。 该品牌专柜出示了品牌家具订制合同、加盖了品牌代理商公章的收款单,打消了段先生的顾虑。然而,两个月加工期满后,该品牌店却以天气炎热原料开裂为由延迟 交货,当8月段先生再次拨打“店长”电话时,却发现该号码已经成为空号,前往卖场查询得知,该店已于一周前撤柜。由于段先生与专柜的交易属于“私单”交 易,卖场没有交易记录和消费凭证不承担责任,段先生为了省钱,却是钱没了,货还不知找谁要。

家具品牌在卖场内设有专柜,像段先生这样避开卖场设立的统一收银、加盖卖场合同章或售后服务专用章等多项保障消费者权益的监管措施,直接与专柜交易的行为,被业内称为“私单”。部分品牌专柜通过各 种方式诱惑消费者接受“私单”交易,看似替消费者节省了不必要的开支,实则给消费者的购物增加了隐患,一旦店铺撤离卖场,消费者便申诉无门,成为受害者。

现状剖析:便宜成“私单”诱饵

伴随着家居行业竞争加剧,企业倒闭、老板跑路事件频频曝出。截止到2015年8月底,仅仅3个多月内,统计在案的倒闭或老板跑路的知名家具企业就不下 10家。由于家具等货品从下单到交货需要一定的间隔期,这便为一些准备跑路的企业提供了捞一把的时间。这其中,有一些是故意设置的“私单”骗局,记者了解到,这些骗局大同小异,多以便宜作为诱饵。

“直接与店里签可以更加优惠”、“交给店里可以省下卖场管理费”是一些专柜销售员引 诱消费者签“私单”的惯用说辞。以低价诱骗消费者绕开卖场,仅与企业签订购买合同,待交货期满,消费者投诉货品仍未到达时,企业早已人去楼空。这场专柜与 消费者“合谋”占商场便宜的戏码,坑害的是消费者自己。

比起店铺跑路给消费者带来的损失,消费者通过签“私单”的方式得到的优惠只能算 做九牛一毛。2014年,曾经在北京相当有名的橱柜品牌图腾宝佳因资金链断裂,生产陷入停滞,北京地区多名消费者购买的产品无法按时安装及兑现售后承诺。 居然之家为此启动先行赔付,与居然之家签订了销售合同并将款项全部交付给卖场的消费者,由居然之家履行“三包”售后服务规定、进行先行赔付。而相比正规渠 道结算的消费者,那些听信了销售人员忽悠、绕开居然之家的管理直接与专柜签订“私单”的消费者则像是没娘疼的孩子:居然之家明确表示,凡是“私单”,不负 责先行赔付。

专家提醒:选品牌选卖场拒“私单”

2015年初,红木家具品牌连天红接连曝出顾客交了款却收不到货的现象,涉及数额达80余万元,如果是小卖场或许无力承担如此高额的损失,而红星美凯龙这样的家居卖场巨头则进行了先行赔付,显示出品牌卖场的实力和信誉。

专家提醒,在选购家居产品时,选择产品的品牌与选择有品牌的卖场同样重要。北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示,品牌卖场可以为品牌提供有力的 背书,“有资格入驻大卖场的品牌,产品质量和品牌知名度均优于同类产品,品牌卖场也为消费者权益提供了一道安全屏障,即使品牌商跑路,也是跑得了和尚跑不 了庙,消费者可以申请卖场先行赔付”。

为了避免签私单带给消费者的危害,家居卖场通过加盖卖场“合同认证章”或“售后服务专用章”来确保交易具有保障性。只有加盖了公章的交易合同才可以享受先行赔付的服务。家居用品是5-10年才更换一次的大宗耐用消费品,建议消费者不要因为贪小便宜而吃大亏。(文/北京商报


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