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消费者质疑:“互联网家装”是二道贩子

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互联网家装拥有零成本、价格低和装修模式上的种种优势,稳稳的胜出了传统家装市场一筹。而记者调查发现,一些互联网家装实际上只是采取“人+电脑”的方式,接过来活转给施工单位操作。针对此有消费者不仅质疑,这不是二道贩子吗?

从操作模式上看,目前条件下的互联网家装,是在玩概念还是真正意义上的O2O?目前西安市场上的低价互联网家装靠谱吗?记者进行市场暗访,调查“互联网家装”的利益真相。

要挤死实体家装?

网络装修队喊出“599元一平全包”口号

“平时习惯在网上消费,又没时间盯装修,最终选了互联网家装。”9月15日上午,家住丈八北路龙城铭园小区的高先生,带记者参观他刚装修完的房子。对于结果,他表示满意:“只用了45天,装完后也没啥味道。”

今年在“互联网+”概念的渗透之下,家装市场挺热闹。继小米注资竹子“爱空间”、海尔家居捆绑“有住网”、易居中国推出“抢工长”家装平台之后,多家主营互联网家装服务网站,如:齐家网、土巴兔、我爱我家也纷纷上线——消费者也像高先生一样,有了更多选择。

西安也出现了宣称能提供“互联网式家装服务”的企业。在西安市城北未央路一家名为蘑菇装修的公司门口,“599元/㎡整居全包”的招牌十分引人注目。那么,这599元一平都包含哪些内容呢?

记者在该公司网站的“价格说明”中看到:整装价格=599元×(产权面积+赠送面积);面积小于80㎡,一口价47900元;只包含一个卫生间,每增加一个卫生间,另加1.29万元;只包含一个阳台,每增加一个阳台,另加1000元(2平方以内不收费)。

“出于成本考虑,目前我们只接80-140㎡的平层新房。”该公司产品经理桂方军介绍,他们提供四种装修风格给客户选择,如果客户在标准方案外还有个性化要求,比如:砸墙来改造空间、选用石膏板造型的背景墙、加装推拉门等,则按照总公司制定的全国统一报价来加收费用。

目标人群

锁定80、90“手头紧”消费群

包括蘑菇装修在内,记者在多家提供互联网家装服务的网站看到,无论是网站内容、宣传口号,都明显有“主攻”年轻消费者的意味。

桂方军介绍,他们的客户绝大部分是80、90后,毕业时间不长,手里资金不多,但非常认可互联网的操作模式。

易观智库分析师王琼也表示,互联网家装目前的用户群以年轻人为主,他们对互联网的接受程度较高,又有大量的买房及后续装修需要,是这类企业重点关注的对象。

除了主打年龄牌,互联网家装企业还将“低价”路线作为宣传方向。桂方军介绍,他们的报价颇具竞争力,这些钱是从广告和展厅费用、售提成里节省下来的,“这些支出占到传统公司的近四成成本,我们只占5%-10%。”

但有家装行业人士指出,从装修内容上对比,类似“599一平”的报价其实不比西安一线家装公司的价格低多少,“如果成本压得低,意味着利润还高了。”

记者暗访:网络家装成了包工头?

西安多数互联网装修暂未取得相关资质

虽然互联网家装企业拥有成本、价格和模式上的优势,但因为门槛不高,不少企业、特别是家装网站其实仍在采用“人+电脑”的中介模式。

记者了解到,目前互联网家装公司有两种运营模式:一种是垂直型的,直接面对客户,并拥有自己的设计师和装修团队;还有一种是平台商,没有装修团队也不参与装修环节,只搭建第三方装修公司和用户的平台,赚取信息费。

“目前西安市场上绝大部分是平台商。”有业内人士介绍,像土巴兔这样的家装网站就属于搭建平台、转介信息,像我爱家装网这样的平台上就是主做建材

业内人士认为,蘑菇装修的运营模式也不能算是完全垂直。该公司出示的相关资质显示,目前他们只取得了由国家住建部发出的《工程设计资质证书》和在西安市工商局登记的《营业执照》。

《西安市建筑装饰装修条例》第八条规定:“从事建筑装饰装修设计、施工、监理活动的企业应当取得建设行政管理部门颁发的资质证书,并在资质等级许可的范围内开展业务。”

9月18日上午,记者从西安市住宅装饰协会了解到,目前蘑菇装修尚未进行备案。对没有取得施工资质的情形,蘑菇装修也没有否认。“现阶段工程业务承包给专业第三方施工单位。”该公司一位负责人解释,因为牵扯换证等一系列问题,暂时还没有拿到相关的施工资质,“我们正在积极培养自己的产业工人,以后会全部采用自己的施工团队。”

实体公司:“互联网+”就是玩概念

家装本质上还是拼服务、靠手艺

什么是O2O?O2O模式是线下商务与互联网结合的简称,它解决了传统行业的电子商务化问题。但是,O2O模式并非简单的互联网模式,此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说,线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。数据显示,互联网家装市场发展迅猛,2014年全国的市场规模已达1100亿元人民币,同比增幅高达37%。有业内认为,用O2O模式去整合家装行业会是一个大趋势,但大部分还停留在概念阶段。

“拿传统的家装套餐冠以互联网名义就称为互联网家装。”王琼指出,很多互联网家装其实还停留在营销层面,只是通过互联网渠道来获取客源。

“家装行业卖的不是一个水杯、一件衣服这样的成品,而是质量和口碑。”峰光无限整体家居董事长由峰说,质量和口碑究竟咋样,还是线下的服务来决定。他认为,互联网对于现阶段的家装市场,在宣传和拓客渠道上的帮助更大,要说优化,“还为时尚早。”

“不管是传统企业还是互联网企业,最终都得回到现场施工、材料铺砖。”居泰隆家装设计师刘星认为,说到底,家装还是个传统手工业。但是从客观角度看,互联网公司有不少值得传统企业借鉴的地方,比如:在前期设计、材料、施工、预算和后期监管上更加透明,并采用利用互联网平台实现集采化和工厂化,让业主与厂家形成更好的对接。

派克家具总经理卢育科认为,互联网装修提供的只是一个平台,“谈不上服务的好坏,现在还是在拉拢客户积攒人气的状态,网络家装就是一个载体,低价的目的就是为了提升用户量、拉风投、最后上市!”既然目的和传统家装不同,肯定会催生建材、施工以次充好的现象,“看似比商场只便宜几块钱,可一旦量上去了,利润就大了。”

“互联网家装最需要关注的一定是服务。”王琼指出,如何通过互联网工具提高效率、降低成本的同时,保证产品品质和用户体验,这才能赢得市场。

消费者期盼货真价实的O2O

实现零环节才能解决行业“痛点”

“装修当然要便宜,但重要的还是装修质量和售后服务,毕竟装修后,业主使用过程中才能暴露出问题所在。”曲江某小区刚刚收房的刘女士由于在外地工作,装修自己不能来现场,所以也在考虑有全国站点的互联网装修替自己装修,“新兴事物嘛,也想试试,价格划算,还能异地监督,希望能遇见货真价实的O2O家装。”

“互联网+”一直被寄予颠覆传统的厚望,但对于互联网家装公司以网络揽客,再转包给第三方施工团队的做法,有业内人士并不认同,认为这还是在扮演“中介”角色。只有减少中间环节这条路,才能解决行业“痛点”。从这个层面上看,真正意义上的垂直O2O,才能够对行业产生更值得期待的影响。

“在传统家装行业,建材、家具经过经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队的层层加价,最终售价往往比出厂价高2-3倍。”王琼介绍,传统家装产业链冗长,效率低下。仅仅市场的参与者,就包括前端的建材品牌商、经销商、卖场,与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队,及后端的家居软饰品牌商、经销商、卖场等,各方参与者之间利益错综复杂,无法很好地协同完成任务,造成上下游整合难度较高,体现在消费者层面,就是中间环节过多,造成价格虚高。

由峰认为,减少中间环节,才能真正让家装价格透明起来。他举例说,以前出现过的装修公司加价卖建材的现象已经很少见了。原因很简单,现在消费者通过团购会或者其他进工厂活动,买到的产品比展厅里的还便宜。

专家提醒:

签署三方合同一定要明确连带责任

记者在采访中了解到,由于缺乏相关资质,不少互联网家装企业往往采取签署三方合同,即:业主、施工方、家装公司的办法来约定家装过程中的一系列权利和义务。西安市住宅装饰协会投诉部主任尚军对此表示,按照常规途径,业主和哪些装修商谈的,就和谁签合同这没问题。但签署三方合同又没有约定清楚的话,有可能就会引发责任推诿的风险。


姬英凡是陕西永嘉信律师事务所的一名律师,他表示,业主在签订合同时,一定要签订三方合同,明确另外两方所需要承担的责任,在装修过程中出现安全问题、质量问题,谁应该承担责任应一目了然。如果业主与互联网家装公司签订了合同,而后者又把核心业务委托给其他单位来做,这是很不规范的,一旦出现质量问题,很难界定责任方,如此将会给维权带来困难。(文/华商报)


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