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电视机壁挂价格混乱 消费者投诉维权

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近日,昆明和北京等35家消费维权单位联合共同反映:平板电视机壁挂价格以及服务都很混乱,出现了安装电视机壁挂要加收费用的情况,质量问题也很严重,材质参差不齐,质量难以保证,经常出现安全问题,并且希望相关部能够规范电视机壁挂的市场。

乱象一

二次消费纠纷投诉多

需另支付80元到400多元

刚花6000多元,买完某品牌55寸彩电的昆明市民张女士就遇到了电视壁挂安装的问题。她说,购买的时候就说清楚了希望装壁挂,售人员当时说,送货后联系售后就可以安装了。“结果我们联系了售后,师傅倒是很快上门了,第一句是安装壁挂要重新出钱,一副配件从80元到400多元都有。”

普通挂架的费用从80元至100元不等,多功能挂架则从100多元到400多元不等……昨天,记者致电海尔、海信、长虹创维、TCL等品牌电视客服人员获悉,对于没有配备座架的平板电视,顾客可以自由选择安装方式,已经配备座架的电视,顾客需额外付费购买挂架。据介绍,座架是随平板电视机销售的标准配置,对已配置座架的平板电视来说,座架必须与电视同步售卖。

35家维权单位分析,多数消费者购买平板电视机时较少询问安装配件情况,销售人员一般也不予明示。但当安装人员上门安装时,如果消费者选择挂架安装,则往往需要单独付费。

而平板电视安装方式调查数据显示:在673个使用挂架安装的家庭中,仅有107户家庭通过不同方式免费获得了挂架,占比仅为15.90%;其它566户则需另外付费购买挂架。

乱象二

超五成家庭选壁挂

每年全国浪费40亿元电视座架

现在到底是装壁挂的多,还是装座架的多呢?在今年6月和10月,35家消费维权单位在海尔、夏普、海信、创维、康佳、TCL、长虹、三星共8家主流品牌电视供应商参加的座谈会上了解到,座架无一例外成为以上企业平板电视机销售的标准配置,但在实际安装过程中,挂架却是相对主流选择。

之后,35家消费维权单位的专项调查则发现,超过50%的家庭选择壁挂。这些家庭对随机附带座架的主要处理方式为“闲置”,这无疑造成了浪费。

以某品牌46英寸平板电视机座架为例,主体为高强度塑材支架,约重0.75公斤;支架底部加有一块厚约1.2毫米的镀锌钢板,钢板连同固定螺钉共重1.25公斤,整体造价在200至300元之间。

作为标配部件,座架费用最终体现到电视机整体售价上,既加重了不使用座架消费者的经济负担,也造成了社会和自然资源的浪费。2014年全国平板电视销量达到4200万台,以此估算每年约有2000万个电视座架浪费,如果每个按照200元计算,浪费估值达40亿元。

乱象三

材质质量参差不齐

产品和安装质量难保证

挂架的受欢迎度可以从电商网络看出。以淘宝为例,在淘宝网输入“电视挂架”搜索商品,价格从6.5元到5200元不等,共搜索到3000多件商品,材质包括玻璃、塑料、不锈钢、铝合金等。其中,以销量排名第一的一家店月销量为例,本月卖出6988副,价格从16元至24.5元不等。

从网友购买后的反馈来看,吐槽最多的就是,价格不统一,质量太次。

究竟是壁挂好还是座架好?已经使用半年挂架的赵先生感叹说,挂架也不是十全十美。他认为电视挂在墙上散热效果不是很理想,且电视机发热容易把墙面熏黑,时间久了挂架上和电视上的积尘也不易打扫。此外,如果墙上没有预埋线,电源线、信号线会显得凌乱不堪,从而失去挂在墙上干净利索的效果。

对此,昆明市消协认为,在安装方面,平板电视机挂架式安装需要打孔使用膨胀螺钉,具有较高的专业性,最好请专业人士服务。可现实中,平板电视机挂架生产、安装行为主体不一,厂家、卖场、维修企业均参与其中,产品和安装质量难以得到保证。平板电视机挂架产品质量、安装服务质量直接影响消费者的使用安全,亟待通用国家标准的出台。

消协建议

出台挂架标准

安装方式

“二选一”

针对平板电视机标配的座架使用率不高,造成极大的资源浪费;挂架产品缺乏统一标准,价格质量相差悬殊,存在安全隐患,并且在安装中存在二次收费问题,昨天,35家消费维权单位提出消费建议,希望相关部门出台平板电视挂架标准,安装方式“二选一”。

建议取消座架随机销售,生产商提供座架或挂架两种安装方式,供消费者在购买平板电视机时自行选择。可随电视机送货至消费者家,或由安装服务人员上门安装调试时携带相应配件,安装服务全部免费并承担相应责任。

电视机壁挂价格以及服务等各方面的混乱实际上反映的是壁挂市场的混乱和监督方面的不完善,想要避免这种现象的发生,国家一定要出台相关的规范和条例,政府应该用“无形的手”来引导和掌控市场的发展动向,因为市场竞争机制带来的不仅是利益和优点,还存在着很多弊端,企业也更应该规范自己的产品质量、收费标准和服务等。(文/都市时报)


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