家居新闻

微信账号登陆

二维码

微信扫一扫绑定/登录

请输入密码

自动登陆
忘记密码
立即登录
您还可以使用合作账号登录网站:

还没有一起网帐号?10秒钟,快速注册

返回登录

验证即登录,未注册将自动创建一起网帐号
获取动态密码
立即登录

m2

你的装修预算约 ? 万元

  • 主材费
  • 整体橱柜、马桶、瓷砖等
  • ?万元
  • 施工费
  • 人工费+施工辅材
  • ?万元

设计费:?4999元(测量、设计、报价)

消费者购得有瑕疵家具 商家却只退不赔

  • 收藏到微信
  • -

11月初,沈阳消费者赵女士,在辽宁沈阳皇姑区居然之家的兴叶家具上万元定制了一套实家具,到货后她发现,新家具上存在磕碰和裂痕,令她更惊讶的是,其中部分产品是样品不是新品。

赵女士:一共买了四件,一共有床头柜、茶几和电视柜,一共这四件,花了一万七千多块钱。然后当时也问他,样品你们卖不卖,我以为如果样品要便宜,那不更好嘛,我还能少花点钱。然后他说样品不卖,而且样品还贵,因为还需要有拆装费,还不如买新品呢。我说那也是,那我就买新的吧。后来他说两个月才能给送货,然后这月15号给我送来货了,15号的时候,送到是新房,然后我平时不在新房住,后来17号的时候,我下班之后就到新房去看了,然后就发现有很多地方有磕磕碰碰的。电视柜上明显有一个像疙瘩结似的,就没整下去,而且也能看出来,它这个地方好像之前修过,就好像感觉漆又重新喷了一下,然后床头那块木头都裂了。我也和店里的比较了一下,木头的花纹、花色这些都是一样的。然后我就跟他们店员联系,我说你自己对比一下吧,我说你这个肯定是样品,不可能是新品。但是这个店员说他不知道,他说不是我发货,我卖的时候,肯定是新品。然后店里的经理又过来了,到我家来了,他也承认说这个床是样品,床头柜也是样品,床肯定是换不了,说床头柜可以换。然后我没同意,我就坚持要退货,昨天三方在一起也谈了,他那意思是可以给我退,但是没有其他任何的赔偿,也不能说句对不起就完事了。

商家同意退货,但消费者认为,商家用有瑕疵的样品冒充新家具,是以次充好,不应该只退不赔。商家告诉记者,他们送到消费者家中的的是新品不是样品,并称木质家具存在磕伤和裂痕很正常,平时都只修不退,商家还提到,货到两天后,消费者才打电话投诉,要求退货、要求赔偿,她认为消费者“动机不纯”。

商家:我们没有承认是样品,我们经理说了,我们不是送货的人,我们只是售的,但是我们没有样品。

记者:给她送的不是样品。

商家:是精品。

记者:那要是新的产品,为什么这产品上面那么多磕伤和瑕疵?

商家:这个是正常的,我不知道您买过家具没,您家里用过家具没。我做家具好多年了,有的时候发到我们这块,椅子腿还有折的呢,家具毕竟是大的物品,我们经过物流,发到沈阳,又经过沈阳物流发到库房,库房又转车又到顾客家里面。其实这东西我一说你就能理解了,昨天我们店面的店长答应给她退货了,我都很不满意,咱得什么事按法律讲,对吧?我产品送到你家去了,你说是样品。当时你为什么让我们安装?你们为什么当时不来找?你碎了几天然后你又过来找了,当时你应该让我们工人拿回来,你不要管了,我们家具有明文规定的,没有质量问题,是不能退货的,即便你想退货也是会产生费用的。

记者:问题它这家具上面有磕碰和瑕疵。

商家:对,磕碰不属于质量问题,木头肯定是有花纹的,也不解释,这是很正常的。

记者:木头有裂痕不算是瑕疵吗?

商家:我们不属于质量问题,木头有裂纹是正常的,开裂到我修不了的情况下,我可以给你换新的,就我家还有一百多万的床,红木的,也是开裂。

赵女士告诉记者,新房由父母帮忙看管钥匙,当时到货时,只有父母在家,父母对家具的款式价格都不了解,所以没能及时发现问题。

部分产品究竟是样品还是新品?赵女士提供了一段商家上门查验产品的电话录音。

购买定制实木家具,等待一个月后收到的竟是有瑕疵的样品而不是新品,要求退货时能否要求赔偿?

关于这一话题,北京潮阳律师事务所律师邵桐进行了相关分析与解读。

经济之声:商家说定制的木质家具存在磕伤和裂痕很正常,不属于质量问题,平时都只修不退,开裂到不能修的情况,才可以换,如果一定要退,也要支付安装费等费用,他说这是有明文规定的。邵桐律师,我国有相关法律法规吗?

邵桐:在什么样的情况下,消费者有权利要求免费退货?消法的第25条规定,第一,经营者采用网络、电视、电话邮购方式销售产品,消费者有权在收到商品之后,七天内退货。但是这个案例显然不适用于此项规定,所以消费者在这个案件中不能选择这种方式要求免费退货。同时,消费者权益保护法第24条规定,如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求,消费者可以依据国家的规定或者当事人的约定来退货。这里面就涉及到一个问题,就是销售者送的产品究竟是否符合质量要求,这就要求我们首先要对产品是否存在质量问题作出判断。如果消费者没有足够证据证明这个产品存在质量问题,他就无法享受免费退货的权利。

经济之声:商家对新品和样品说法不一,这怎么来认定?

邵桐:双方当事人在签订合同时签订的是一种订做合同,这种订做合同与普通的商品买卖合同是有区别的。订做合同是根据消费者的具体要求,例如尺寸、颜色、规格等来制定的,而不是早就生产出来的样品或者成品。在这种情况下,如果消费者可以举证证明厂商提供的产品不是根据订做单或者订货单来订做的,消费者就可以主张要求按照订做合同履行相关的权利义务。

经济之声:如果认定是有瑕疵的样品,不是新品,消费者要求退货时能否要求赔偿?

邵桐:首先,如果消费者认为在履行合同的过程中,经营者没有提供她订做的产品,而是向消费者提供样品或者展品,我认为经营者可能存在欺诈的行为。如果消费者能提供相关证据足以证实这种情形的存在,按照消费者权益保护法第55条规定,应当实行假一赔三的处罚原则,所以消费者可以主张相应数额的赔偿。

经济之声:如果消费者主张退一赔三,商家执行的可能性到底有多大?

邵桐:在消费者没有足够证据的情况下,经营者肯定不会主动采取假一赔三的补偿方式。我认为消费者还可以选择另一种维权的途径,消费者也可以依据签订的合同中关于违约责任的相关规定来要求经营者承担相应的违约责任。

经济之声:消费者在选购定制家具务必要注意哪些问题?如何巧避消费陷阱?

邵桐:我认为要注意以下几点。第一,既然是定制家具,它肯定区别于经营者已经生产出来的产品,合同要对于定制产品的颜色、尺寸乃至一些辅助材料和配件进行详细的约定。如果经营者没有按照具体的约定来履行合同义务,消费者维权起来就比较方便。第二,法律赋予了合同双方解除权,也就是说,在符合相应条件的情况下,消费者想在合同当中约定,在什么样的情况下,有权解除合同,并约定这种解除权的行使方式,以及解除合同后双方权利与义务的承担方式。第三,如果不符合解除合同的条件,消费者可以对于违约条款进行一个详细的约定,从而避免遭受相应的损失。(文/央广网)


文章转载自官方媒体或其他网站,版权归原创者所有。本站转载旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值, 如涉及版权等问题,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。全国业主交流QQ群:573032185;微信:wx17house 关注有礼,获取省钱秘笈。

标签: 居然之家

【五一大促】小长假团购热情不减

小长假团购热情不减

标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-05-30
一起装修网
【活动回顾】8月22日杭州团购会火爆场面回顾

天气预报报道近日有台风登陆,天气也阴晴不定。但是在这个台风来临的日子里,依然能看到我们一起装修网的忠实粉丝,纷纷赶来参加我们的活动,小编真的非常感动,我们一起装修网杭州站的全体员工对你们说声:谢谢!真是爱死你们啦!

标签: 杭州 线下活动 一起装修网 建材 2015-08-25
建材
【5月14日】遥问装修何处寻?一起装修网

遥问装修何处寻?一起装修网

标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-05-30
一起装修网
8月13日:一起装修网和你在一起

8月13日:一起装修网和你在一起

标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-09-01
一起装修网
一起装修网登陆新三板 互联网装修服务平台第一股

12月19日首发消息,北京一起网科技股份有限公司(证券简称:一起网,证券代码:870343)的挂牌申请获得全国中小企业股转系统批准,成功登陆新三板,成为国内互联网装修服务平台第一股。

标签: 家居行业 装修行业新闻 2016-12-19
装修行业新闻
年前装修还是年后装修好?相差可不止好几万!

​好不容易攒钱贷款买了房子,装修又成了一个大难事儿。眼瞅着就要过年了,家里房子还是毛坯!有人说“冬季不宜装修”,到底是年前装还是年后装?装修这种事千万别纠结,时间就得挑年底!为什么?过了年啥啥都涨价!过日子就讲究个精打细算~~~

标签: 整体家装 互联网家装 2016-11-28
互联网家装
家居智造成趋势 “机器换人” 只是宣传噱头?

近年来,在《中国制造2025》以及“工业4.0”等理念的引导下,“机器换人”成了家居行业讨论的话题。越来越多的家居企业引入“机器人”作为提升效率的关键,而实际上,对于家居业的“机器换人”现象,业内的观点不一。

装修行业资讯
环境保护部:发布国内首个空气净化器环境标志标准

12月13日,由环境保护部环境发展中心主办,中国环境标志空气净化器标准发布及推广试用启动仪式在京召开。

标签: 家居行业 装修行业新闻 2016-12-14
装修行业新闻
有了这个智能花盆 再也不用担心忘浇水了

挺喜欢种一些绿植,但忙起来经常忘记浇水啥的,养不了几个月,就只剩下盆了,一年下来,收获了好多花盆。大家是不是也碰到过类似的情况呢?下面一起来看看这款Parrot Pot,它的出现说不定能让你的绿植活的更久更健康。

标签: 生活用品 2016-04-27
生活用品
成倍提高效率 新奇蔬菜去叶神器问世

俗话说的好,民以食为天,由此可见美食的重要性。在大家烹饪美食之前,择菜毫无疑问是每天都要面对的事情。如何能够提高择菜的工作效率,对于很多人来说,也是一件非常让人头疼的问题。特别是像是分离很多蔬菜叶子的时候,更是非常麻烦,大量的重复劳动,浪费了很多宝贵的时间。

标签: 厨房用品 2016-02-17
厨房用品
抗甲醛涂料多“忽悠” 元芳你怎么看?

现在,很多装修业主对于居室内空气环境质量越来越重视,在购买家装建材时,产品的环保指标成了选择时重要的考量因素。于是,大家在选择涂料时除了看产品的VOC含量是否达标外,对于很多涂料品牌推出的含竹炭、活性炭、海藻泥等号称能消除甲醛、净化空气的配方产品很是“感冒”。

标签: 涂料 2016-02-15
涂料
模块化随意组合 新奇厨房小家电问世

近些年来,模块化设计理念日渐流行,成为了很多产品设计的发展方向。不过在家电产品中,模块化的产品还是并不多见的。其实模块化的好处是不言而喻的,可以丰富产品的功能,并且减少空间的占用。最近,就有国外设计师为我们带来了一款采用了模块化设计的多功能厨房小家电,我们不妨来围观一下。

标签: 智能家电 小家电 2015-12-10
小家电
圣象集团副总裁朱玲英:消费习惯颠覆传统行业

圣象集团副总裁朱玲英给我的第一形象是干练、时尚,散发着东方女人的魅力。她认为地板就是房子的衣服,料子可以一样,但是通过不同的裁剪、缝制,给人的视觉效果就会不一样。而对于互联网+,她也有自己的深入理解。

标签: 朱玲英 圣象地板 2015-09-07
圣象地板
慕思总裁姚吉庆 一场理论与实践同行之旅

慕思总裁姚吉庆参加了“沃顿-易居”商业精英高级研修班,并进行实地全封闭式学习。

标签: 慕思 姚吉庆 2015-06-23
姚吉庆
TATA木门吴晨曦:“专注”是TATA成功的秘诀

吴晨曦说:\"我当时在学校学校领导很器重我,包括我们那个地区的劳动局的一位副局长。一次,副局长对我说,你好好干,未来你做到我这个位置不是问题。我一想,我在奋斗10几年才当个副局长,那有什么意思,于是就觉得应该换个活法,找到证明自己价值的事业。后来就决定辞职,当时是背着家里的。\"

标签: 吴晨曦 TATA木门 2015-06-17
TATA木门
天之骄子怀揣实业梦想 张经甫打造装修辅材品牌

1978年,张经甫考上了北京航空学院(北京航空航天大学前身),就读于第二分院机械工程与自动化专业,他是“文革”后恢复高考的第二届大学生,当时的大学生都被誉为“天之骄子”。

标签: 张经甫 美巢集团 2015-06-16
美巢集团
无中文标明厂址 佛山一家淋浴房企业被罚!

12月9日,佛山质监局连续公布了8份行政处罚决定书,其中佛山市禅城区丽皇卫浴洁具厂因生产、销售冒用质量标志、无中文标明厂址的淋浴房产品被处罚。

标签: 沐浴房 2015-12-17
沐浴房
2015全国家居业部分黑名单曝光

头顶着知名品牌的光环在市场上享受着消费者的热情追捧,却成为质量黑榜的主角,是过于自信还是对品质监管极度漠视?2015年不合格家居品牌越来越多,让人目瞪口呆的是众多知名品牌纷纷上榜!11315全国企业征信系统实时更新企业信用信息,抽检信息将及时录入到相关企业的信用档案,供企业和社会即时查询。

标签: 家居行业 2015-12-21
家居行业
网售商品超三成不合格 格兰仕等上榜

数据显示,此次抽检共收集有效送检样品497批次,抽检范围涉及京东、淘宝、天猫、1号店、唯品会、当当网等国内主要电商平台,检测共发现172批次商品质量不合格,不合格商品检出率为34.6%。

标签: 质检 2016-10-12
质检
买空调也能李代桃僵?变频被换成定频

明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

标签: 变频空调 2015-12-21
变频空调
年度十佳生活信息网站公布 一起装修网上榜

6月18日,第五届中国SEO排行榜榜单公布。一起装修网凭借其过去一年在SEO方面的成就,位列“年度十佳生活信息网站”。

标签: 一起装修网 2015-11-02
一起装修网
体坛网等22家媒体报道中国女排一起装修网活动

体坛网等22家媒体报道:一起装修网众粉丝为中国女排加油助威。

标签: 一起装修网 女排亚锦赛 2015-06-04
女排亚锦赛
人民网:美屋365以技术领先优势获得战略投资

2015年12月16日,刚刚获得2亿A轮投资的一起装修网创始人兼CEO黄胜杰在京宣布,领投虚拟现实云设计企业美屋365,慧鑫泉投资亦宣布跟投,总投资额达1800万元人民币。

标签: 一起装修网 2015-12-23
一起装修网
新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-05
一起装修网
解密:十一期间电视机市场将会有怎样的变化

十一黄金周马上就要来临,很多消费者都会选择在这个日子里去各大商场转一转,趁着打折购买家用电器。电视机是家中不可缺少的电器之一,目前电视机市场已经是智能电视机的天下,十一期间,电视机将会有什么样的变化呢?

标签: 大数据 智能电视 2015-09-27
智能电视
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

很多人还在怀念已经远去的十一小长假,除了旅游,一部分消费者也考虑为家中的旧家电更新换代。看似商机颇多的十一长假期间,冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电销量如何呢?又是什么原因造成这一现象的呢?

标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
调查:你为什么没买空气净化器?

近两年空气质量较差,家中新装修的居民对甲醛等有害气体的警惕性也逐渐增加。这些都导致空气净化器市场火爆起来,但是依然有很多消费者对空气净化器充满了疑虑,持观望态度。

标签: 大数据 小家电 空气净化器 2015-10-15
空气净化器
滚筒洗衣机销量败北波轮式

最近,奥维云网(AVC)公布了十月份冰洗空产品大数据,从这些大数据中,我们不仅可以了解到大家对这三大件产品的需求,还能分析出未来的产品发展方向,话不多说。本周的第23期家电大数据,我们就来一起关注一下十月的冰洗空市场。

标签: 大数据 洗衣机 2015-12-08

网友评论

网友评论文明上网,理性发言请遵守新闻评论服务协议
家居新闻详情页-网友评论头像
发表评论
微信二维码

微信公众号