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调查:消费者对网购家电有哪些不满?

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近些年来,随着B2C电子商务的不断发展,有越来越多用户开始选择网上购物。对于这种购物模式,认可度也在这几年间发生了很大改变。从最开始大家逐渐存在疑虑,到现在即使是购买价格数千甚至是上万元的产品,都开始采用网购的方式。即使是40度高温的夏天,也无需冒着酷暑或者三九严寒天,亲临卖场选购,轻点鼠标就能完成购物。既节约了大家的时间,又带来了很大方便,是一种购物的新体验。

不过,在网购的过程中,特别是购买家电的时候,很多用户都对购买的产品和购物过程体验并不满意,并且有逐年上升的趋势。那么,现在用户对网购家电都有哪些地方不满呢?相信这也是大家比较关注的问题。最近,奥维云网(AVC)公布了一组网购白电产品大数据,这些数据对线上市场产品满意度进行了详细的统计调研,既包括满意评价,也有不满意度评价也就是大家常说的差评,可以给网购的用户带来很大的购买参考。好了,话不多说,现在我们就来一起关注一下。

冰箱:用户最不满意产品质量

我们先来看看关于线上售的冰箱产品的口碑如何?对于一件产品来说,其实产品评论不仅有正面的评价,还包括一些负面的内容。统计内容出自用户本身,这样数据的信服力就得到了很大的认可。根据大数据的显示,线上销售的冰箱产品,总体满意度为91%。用户满意之处,主要集中在使用感受、物流配送和产品质量等方面。具体满意度来说,对冰箱产品使用感受满意的用户,占比为25%,对物流配送满意的用户,占比为21%,对定价促销活动满意的用户占比为14%,对产品质量满意的用户,占比为13%,对外观造型满意的用户,占比为10%。

冰箱好评维度分布

那么,线上购机的用户,对冰箱的不满意度又集中在哪些方面呢?其中排在首位的为产品质量,大约有41%的用户,选择了对产品质量最不满意。有28%的用户,对冰箱产品的功能不满意。9%的用户,则对冰箱的使用感受不满意。另外,还有7%的用户对物流配送不满意,5%的用户则对冰箱外观不满意。

冰箱差评维度分布

总体上看来,用户对冰箱产品不满意之处主要集中在产品质量方面。四成的用户都认为冰箱产品质量应该有所改进,而将近三成的用户则对冰箱的功能不满。其实,厂商也应该针对用户反映进行一些市场调研,不断改进产品,让用户能够使用得更满意。

空调:产品安装不满居差评榜首

和冰箱产品不同,空调产品虽然同属白电,并非买回家就能使用,因为有着安装的过程。接下来,我们就来看看用户对空调产品的满意度和不满意度。首先来关注满意度,有25%的用户,对产品安装表示了满意。14%的用户则对冰箱的功能表示满意。使用感受满意的用户,占比为13%。另外,还有13%的用户对物流配送满意,11%的用户对定价促销满意。

空调好评维度分布

在不满意度方面,主要则集中在产品安装、产品质量等方面。其中对空调产品安装不满意的用户占比为23%,对空调产品质量不满意的用户占比为22%,对空调产品功能不满意的用户占比为21%。另外,还有11%的用户对产品定价不满意,有9%的用户对空调的外观造型不满意。

空调差评维度分布

用户对空调的安装差评率最高

其实在空调差评中,最不满意的也就是大家都比较关注的安装问题。在安装问题中,经常会出现类似于在炎炎夏季,购买了空调不能及时安装,需要用户漫长等待情况。另外也有一些其他问题,比如在安装过程中收费过高或者乱收费等等,这些问题也都给购机用户造成了很大的困扰。

洗衣机:产品质量与功能成为差评焦点

除了冰箱和空调之外,现在洗衣机也是每个家庭中必不可少的大家电,那么用户对洗衣机的口碑又是如何呢?先来看看满意度口碑,根据大数据显示,对洗衣机产品使用感受满意的用户为24%,对物流配送满意的用户占比为20%,对产品质量满意的用户占比为14%。其余则为对产品功能满意的用户,占比为12%,对洗衣机定价促销满意的用户,占比为9%。

洗衣机好评维度分布

洗衣机差评维度分布

在用户不满意度方面,则集中在以下几个方面的内容。其中有35%的用户,对洗衣机的产品质量不满意。有25%的用户,对产品功能不满意。对洗衣机外观不满意的用户,占比则为11%。8%的用户,对洗衣机使用感受并不满意,6%的用户,则对物流配送方面不满意。

家电厂商应重视产品口碑

对于电商中的各种差评,厂商应该做些什么呢?

其实无论是白电还是黑电产品,做用户满意的产品,都是家电厂商应该考虑的。近些年来,家电市场的竞争可以说是非常激烈的,从卖方市场已经转向了卖方市场,消费者选择的余地也比较大。因此,家电厂商更是应该多做一些市场调研工作,弄清用户究竟需要什么样的产品。根据用户在产品使用过程中的反馈和意见,不断对产品进行改进和升级,从而满足用户的合理使用需求。让产品的差评率越来越低,让用户可以真正使用上称心如意的产品。(文/中关村在线)

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标签: 家电洗衣机冰箱空调

【五一大促】小长假团购热情不减

小长假团购热情不减

标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-05-30
一起装修网
【活动回顾】8月22日杭州团购会火爆场面回顾

天气预报报道近日有台风登陆,天气也阴晴不定。但是在这个台风来临的日子里,依然能看到我们一起装修网的忠实粉丝,纷纷赶来参加我们的活动,小编真的非常感动,我们一起装修网杭州站的全体员工对你们说声:谢谢!真是爱死你们啦!

标签: 杭州 线下活动 一起装修网 建材 2015-08-25
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【5月14日】遥问装修何处寻?一起装修网

遥问装修何处寻?一起装修网

标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-05-30
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8月13日:一起装修网和你在一起

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标签: 团购会 线下活动 一起装修网 2016-09-01
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一起装修网登陆新三板 互联网装修服务平台第一股

12月19日首发消息,北京一起网科技股份有限公司(证券简称:一起网,证券代码:870343)的挂牌申请获得全国中小企业股转系统批准,成功登陆新三板,成为国内互联网装修服务平台第一股。

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年前装修还是年后装修好?相差可不止好几万!

​好不容易攒钱贷款买了房子,装修又成了一个大难事儿。眼瞅着就要过年了,家里房子还是毛坯!有人说“冬季不宜装修”,到底是年前装还是年后装?装修这种事千万别纠结,时间就得挑年底!为什么?过了年啥啥都涨价!过日子就讲究个精打细算~~~

标签: 整体家装 互联网家装 2016-11-28
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家居智造成趋势 “机器换人” 只是宣传噱头?

近年来,在《中国制造2025》以及“工业4.0”等理念的引导下,“机器换人”成了家居行业讨论的话题。越来越多的家居企业引入“机器人”作为提升效率的关键,而实际上,对于家居业的“机器换人”现象,业内的观点不一。

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环境保护部:发布国内首个空气净化器环境标志标准

12月13日,由环境保护部环境发展中心主办,中国环境标志空气净化器标准发布及推广试用启动仪式在京召开。

标签: 家居行业 装修行业新闻 2016-12-14
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有了这个智能花盆 再也不用担心忘浇水了

挺喜欢种一些绿植,但忙起来经常忘记浇水啥的,养不了几个月,就只剩下盆了,一年下来,收获了好多花盆。大家是不是也碰到过类似的情况呢?下面一起来看看这款Parrot Pot,它的出现说不定能让你的绿植活的更久更健康。

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成倍提高效率 新奇蔬菜去叶神器问世

俗话说的好,民以食为天,由此可见美食的重要性。在大家烹饪美食之前,择菜毫无疑问是每天都要面对的事情。如何能够提高择菜的工作效率,对于很多人来说,也是一件非常让人头疼的问题。特别是像是分离很多蔬菜叶子的时候,更是非常麻烦,大量的重复劳动,浪费了很多宝贵的时间。

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抗甲醛涂料多“忽悠” 元芳你怎么看?

现在,很多装修业主对于居室内空气环境质量越来越重视,在购买家装建材时,产品的环保指标成了选择时重要的考量因素。于是,大家在选择涂料时除了看产品的VOC含量是否达标外,对于很多涂料品牌推出的含竹炭、活性炭、海藻泥等号称能消除甲醛、净化空气的配方产品很是“感冒”。

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模块化随意组合 新奇厨房小家电问世

近些年来,模块化设计理念日渐流行,成为了很多产品设计的发展方向。不过在家电产品中,模块化的产品还是并不多见的。其实模块化的好处是不言而喻的,可以丰富产品的功能,并且减少空间的占用。最近,就有国外设计师为我们带来了一款采用了模块化设计的多功能厨房小家电,我们不妨来围观一下。

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圣象集团副总裁朱玲英:消费习惯颠覆传统行业

圣象集团副总裁朱玲英给我的第一形象是干练、时尚,散发着东方女人的魅力。她认为地板就是房子的衣服,料子可以一样,但是通过不同的裁剪、缝制,给人的视觉效果就会不一样。而对于互联网+,她也有自己的深入理解。

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慕思总裁姚吉庆 一场理论与实践同行之旅

慕思总裁姚吉庆参加了“沃顿-易居”商业精英高级研修班,并进行实地全封闭式学习。

标签: 慕思 姚吉庆 2015-06-23
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TATA木门吴晨曦:“专注”是TATA成功的秘诀

吴晨曦说:\"我当时在学校学校领导很器重我,包括我们那个地区的劳动局的一位副局长。一次,副局长对我说,你好好干,未来你做到我这个位置不是问题。我一想,我在奋斗10几年才当个副局长,那有什么意思,于是就觉得应该换个活法,找到证明自己价值的事业。后来就决定辞职,当时是背着家里的。\"

标签: 吴晨曦 TATA木门 2015-06-17
TATA木门
天之骄子怀揣实业梦想 张经甫打造装修辅材品牌

1978年,张经甫考上了北京航空学院(北京航空航天大学前身),就读于第二分院机械工程与自动化专业,他是“文革”后恢复高考的第二届大学生,当时的大学生都被誉为“天之骄子”。

标签: 张经甫 美巢集团 2015-06-16
美巢集团
无中文标明厂址 佛山一家淋浴房企业被罚!

12月9日,佛山质监局连续公布了8份行政处罚决定书,其中佛山市禅城区丽皇卫浴洁具厂因生产、销售冒用质量标志、无中文标明厂址的淋浴房产品被处罚。

标签: 沐浴房 2015-12-17
沐浴房
2015全国家居业部分黑名单曝光

头顶着知名品牌的光环在市场上享受着消费者的热情追捧,却成为质量黑榜的主角,是过于自信还是对品质监管极度漠视?2015年不合格家居品牌越来越多,让人目瞪口呆的是众多知名品牌纷纷上榜!11315全国企业征信系统实时更新企业信用信息,抽检信息将及时录入到相关企业的信用档案,供企业和社会即时查询。

标签: 家居行业 2015-12-21
家居行业
网售商品超三成不合格 格兰仕等上榜

数据显示,此次抽检共收集有效送检样品497批次,抽检范围涉及京东、淘宝、天猫、1号店、唯品会、当当网等国内主要电商平台,检测共发现172批次商品质量不合格,不合格商品检出率为34.6%。

标签: 质检 2016-10-12
质检
买空调也能李代桃僵?变频被换成定频

明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

标签: 变频空调 2015-12-21
变频空调
年度十佳生活信息网站公布 一起装修网上榜

6月18日,第五届中国SEO排行榜榜单公布。一起装修网凭借其过去一年在SEO方面的成就,位列“年度十佳生活信息网站”。

标签: 一起装修网 2015-11-02
一起装修网
体坛网等22家媒体报道中国女排一起装修网活动

体坛网等22家媒体报道:一起装修网众粉丝为中国女排加油助威。

标签: 一起装修网 女排亚锦赛 2015-06-04
女排亚锦赛
人民网:美屋365以技术领先优势获得战略投资

2015年12月16日,刚刚获得2亿A轮投资的一起装修网创始人兼CEO黄胜杰在京宣布,领投虚拟现实云设计企业美屋365,慧鑫泉投资亦宣布跟投,总投资额达1800万元人民币。

标签: 一起装修网 2015-12-23
一起装修网
新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-05
一起装修网
解密:十一期间电视机市场将会有怎样的变化

十一黄金周马上就要来临,很多消费者都会选择在这个日子里去各大商场转一转,趁着打折购买家用电器。电视机是家中不可缺少的电器之一,目前电视机市场已经是智能电视机的天下,十一期间,电视机将会有什么样的变化呢?

标签: 大数据 智能电视 2015-09-27
智能电视
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

很多人还在怀念已经远去的十一小长假,除了旅游,一部分消费者也考虑为家中的旧家电更新换代。看似商机颇多的十一长假期间,冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电销量如何呢?又是什么原因造成这一现象的呢?

标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
调查:你为什么没买空气净化器?

近两年空气质量较差,家中新装修的居民对甲醛等有害气体的警惕性也逐渐增加。这些都导致空气净化器市场火爆起来,但是依然有很多消费者对空气净化器充满了疑虑,持观望态度。

标签: 大数据 小家电 空气净化器 2015-10-15
空气净化器
滚筒洗衣机销量败北波轮式

最近,奥维云网(AVC)公布了十月份冰洗空产品大数据,从这些大数据中,我们不仅可以了解到大家对这三大件产品的需求,还能分析出未来的产品发展方向,话不多说。本周的第23期家电大数据,我们就来一起关注一下十月的冰洗空市场。

标签: 大数据 洗衣机 2015-12-08

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