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全国一站式装修服务平台,70%以上的客户来自口碑介绍,中国建筑装饰协会住宅委员会指定最具信赖的装修平台。目前已经在16个城市开设分公司和体验店。2017年2月挂牌新三板。
2009年
成立时间
中国北京
成立地点
家装服务
主营业务
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调查:消费者对网购家电有哪些不满?

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近些年来,随着B2C电子商务的不断发展,有越来越多用户开始选择网上购物。对于这种购物模式,认可度也在这几年间发生了很大改变。从最开始大家逐渐存在疑虑,到现在即使是购买价格数千甚至是上万元的产品,都开始采用网购的方式。即使是40度高温的夏天,也无需冒着酷暑或者三九严寒天,亲临卖场选购,轻点鼠标就能完成购物。既节约了大家的时间,又带来了很大方便,是一种购物的新体验。

不过,在网购的过程中,特别是购买家电的时候,很多用户都对购买的产品和购物过程体验并不满意,并且有逐年上升的趋势。那么,现在用户对网购家电都有哪些地方不满呢?相信这也是大家比较关注的问题。最近,奥维云网(AVC)公布了一组网购白电产品大数据,这些数据对线上市场产品满意度进行了详细的统计调研,既包括满意评价,也有不满意度评价也就是大家常说的差评,可以给网购的用户带来很大的购买参考。好了,话不多说,现在我们就来一起关注一下。

冰箱:用户最不满意产品质量

我们先来看看关于线上销售的冰箱产品的口碑如何?对于一件产品来说,其实产品评论不仅有正面的评价,还包括一些负面的内容。统计内容出自用户本身,这样数据的信服力就得到了很大的认可。根据大数据的显示,线上销售的冰箱产品,总体满意度为91%。用户满意之处,主要集中在使用感受、物流配送和产品质量等方面。具体满意度来说,对冰箱产品使用感受满意的用户,占比为25%,对物流配送满意的用户,占比为21%,对定价促销活动满意的用户占比为14%,对产品质量满意的用户,占比为13%,对外观造型满意的用户,占比为10%。

冰箱好评维度分布

那么,线上购机的用户,对冰箱的不满意度又集中在哪些方面呢?其中排在首位的为产品质量,大约有41%的用户,选择了对产品质量最不满意。有28%的用户,对冰箱产品的功能不满意。9%的用户,则对冰箱的使用感受不满意。另外,还有7%的用户对物流配送不满意,5%的用户则对冰箱外观不满意。

冰箱差评维度分布

总体上看来,用户对冰箱产品不满意之处主要集中在产品质量方面。四成的用户都认为冰箱产品质量应该有所改进,而将近三成的用户则对冰箱的功能不满。其实,厂商也应该针对用户反映进行一些市场调研,不断改进产品,让用户能够使用得更满意。

空调:产品安装不满居差评榜首

和冰箱产品不同,空调产品虽然同属白电,并非买回家就能使用,因为有着安装的过程。接下来,我们就来看看用户对空调产品的满意度和不满意度。首先来关注满意度,有25%的用户,对产品安装表示了满意。14%的用户则对冰箱的功能表示满意。使用感受满意的用户,占比为13%。另外,还有13%的用户对物流配送满意,11%的用户对定价促销满意。

空调好评维度分布

在不满意度方面,主要则集中在产品安装、产品质量等方面。其中对空调产品安装不满意的用户占比为23%,对空调产品质量不满意的用户占比为22%,对空调产品功能不满意的用户占比为21%。另外,还有11%的用户对产品定价不满意,有9%的用户对空调的外观造型不满意。

空调差评维度分布

用户对空调的安装差评率最高

其实在空调差评中,最不满意的也就是大家都比较关注的安装问题。在安装问题中,经常会出现类似于在炎炎夏季,购买了空调不能及时安装,需要用户漫长等待情况。另外也有一些其他问题,比如在安装过程中收费过高或者乱收费等等,这些问题也都给购机用户造成了很大的困扰。

洗衣机:产品质量与功能成为差评焦点

除了冰箱和空调之外,现在洗衣机也是每个家庭中必不可少的大家电,那么用户对洗衣机的口碑又是如何呢?先来看看满意度口碑,根据大数据显示,对洗衣机产品使用感受满意的用户为24%,对物流配送满意的用户占比为20%,对产品质量满意的用户占比为14%。其余则为对产品功能满意的用户,占比为12%,对洗衣机定价促销满意的用户,占比为9%。

洗衣机好评维度分布

洗衣机差评维度分布

在用户不满意度方面,则集中在以下几个方面的内容。其中有35%的用户,对洗衣机的产品质量不满意。有25%的用户,对产品功能不满意。对洗衣机外观不满意的用户,占比则为11%。8%的用户,对洗衣机使用感受并不满意,6%的用户,则对物流配送方面不满意。

家电厂商应重视产品口碑

对于电商中的各种差评,厂商应该做些什么呢?

其实无论是白电还是黑电产品,做用户满意的产品,都是家电厂商应该考虑的。近些年来,家电市场的竞争可以说是非常激烈的,从卖方市场已经转向了卖方市场,消费者选择的余地也比较大。因此,家电厂商更是应该多做一些市场调研工作,弄清用户究竟需要什么样的产品。根据用户在产品使用过程中的反馈和意见,不断对产品进行改进和升级,从而满足用户的合理使用需求。让产品的差评率越来越低,让用户可以真正使用上称心如意的产品。(文/中关村在线)

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标签: 家电洗衣机冰箱空调

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