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家居卖场服务升级预热市场

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3月还未到,但是家居市场早已开准备,期盼旺季的到来。家居市场年后开门时间相对较早,在大年初五便陆续开门营业,而且在2月份已经纷纷推出营活动,预热3月的家居消费旺季。在目前市场环境下,家居卖场选择“深耕细作”,通过营销活动、提升理、优化服务等举措来吸引消费者。

3·15前后是家居市场的传统旺季,家居卖场的营销活动已经纷纷亮相。据业内人士介绍,今年农历新年之后,家居市场便感受到了“市场热情”,各大商场推出的预热活动,更提升了行业对市场的期待。

卖场营销活动纷纷出台,开始预热3·15

2月27、28日,集美家居将推出“开门抢红包”专场活动。此次活动仍然延续集美家居“网络抢红包”的形式,消费者凡登录集美家居网站即有机会免费参与,红包里面包括现金奖、实物奖、返现奖等,此外还可参与爆款特价预约活动,积分兑礼品的活动同时进行。与此同时,城外诚家居广场3月12、13日举办“家居大咖,价惠全城”大型促销,拉开以集中促销、联盟活动、节日特供多种形式相结合的促销活动。红星美凯龙各大商场也推出不同形式的活动,例如2月12日至28日,红星美凯龙会员在东四环商场购物,凭实体会员卡活动期间新增积分和对应购物合同单可参与抽红包迎金条;2月23日至3月12日,消费者在红星美凯龙朝阳路商场购家具、建材(家装除外),交齐全款可在成交价基础上享受立减18%优惠;1月15日至3月11日,消费者可在红星美凯龙北五环商场办理《权益保障卡》,享受领取礼品、100元无门槛提货券等“福利”,3月12、13日消费送家电,最高可送苹果笔记本;北四环商场则推出会员预存20000元送500提货卡的优惠,可在3月12、13日两天使用。

卖场预热

1 卖场主攻营销

对于家居市场而言,北京家居市场已经饱和,新建卖场可能性不大,在现在的卖场基础上提升产出,成为各大卖场的发力点。以城外诚家居广场为例,城外诚今年以“营销管理年”为主题,将从营销活动与深度管理两方面发力。据城外诚市场中心总经理刘洋介绍,管理也是城外诚重点发力的领域,充分发挥家居卖场的品牌作用,举办多场精彩培训,帮助商户学会主动营销,并促成商户之间的合作。即使在市场环境不佳的情况下,保证商户成为“赚钱的人”,占据市场的主动权。

2 借力其他行业

除了在现有的基础上加强营销和管理,不少卖场也通过其他形式来给予消费者优惠。以集美控股集团为例,据集美控股集团网络建设部兼企划营销部总监丁玲介绍,集美家居今年将与各大银行合作,推出免息贷款服务,她介绍说:“简单地说,就是消费者在集美贷款购买产品不用付利息,而是由集美代消费者向银行支付。”此外,集美家居还计划与房地产交易平台合作,通过经纪人入驻集美的方式,为消费者提供购房之外的家居购买、物业、保洁等服务,让消费者从买房到入住享受到“一条龙”服务。她介绍,目前集美集团成立专门的风投业务分公司,与家居相关的产业都会尝试,打通家居与其他行业之间的壁垒,让消费者享受便捷的服务。

3 提升服务品质

服务一向是家居卖场看重的一张牌,临近3·15,各大卖场也希望在提升服务上发力。城外诚家居广场将营销和管理作为今年的工作之重,不仅以多样的营销形式给予消费者优惠,还将着力于对商户进行系统培训,通过对店员、店长的培训空间搭配技巧、提升服务意识,促进成交率。集美家居将优化多项服务政策。据丁玲介绍,今年集美将把卖场班车服务方式进行转变,推出类似“滴滴”服务,消费者可提前预约,卖场也能掌控消费者数量;此外,集美还将推出金牌导购服务,消费者可提前预约商场内导购,到达商场后直接去意向店面,还可以享受独享优惠,节约购物时间,提升购物体验。

业内声音

看好今年家居商业市场

●刘洋,城外诚家居广场市场运营中心总经理

对于2016年的家居市场我很看好。去年尤其是下半年,家居市场的总体情况不佳,所以家居行业对今年市场怀有很大的希望,近期一系列房产市场利好政策的出台、房产市场的松动,家居市场很有可能“柳暗花明”。去年,北京明确首都定位功能,大批家居生产企业以及低级市场的外迁和拆除,这对家居生产企业是很大的考验,但实际上是对终端商业市场的利好。城外诚将会抓住市场机遇,在今年继续强化营销管理,将营销作为主线,投入大精力对市场内部进行培训,提升服务意识,服务好商户和消费者。

2016年市场不会差

●丁玲,集美控股集团网络建设部兼企划营销部总监

家居卖场的营销计划都是提前制定的,在过年之前我们已经确定了3月份集美家居的营销计划。今年年后集美家居开门比较早,大年初六就正式营业了,我们观察,客流量还是可以的,而且集美每个店都有“开单”,我预感今年的市场热度不会差。集美家居在正式的3·15活动之前还在2月27、28号两天准备了活动,并且在年前就通过商户做了预约客户等准备,就是为3月份集美传统大活动“地板文化节”做准备。今年集美家居将在金融、售后等方面推出各项服务措施,以提升消费者消费体验,让消费者在集美消费得到更多实惠。


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新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

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