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聚焦:消费者网购家居维权难

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维权举证难、七天无理由退货与三包之间掐架、知假却不能证假……本报接到多位市民关于网购的投诉,工商人士教你网购维权。

的确,足不出户、价格便宜,网络购物给人们带来了不一样的消费体验,但同时也让许多人遭遇了维权举证难、三包难、知假却不能证假的尴尬。不妨就让我们先听听这些不那么令人愉快的网购经历,再看看工商是如何给大家支招的吧。

遭遇:网购买假货,商家不见了

小李是位网购达人。这个月家里搞装修,他在网上订了个衣柜,没想到商家却寄来了一把椅子。小李赶紧通过网络联系商家退货,商家却好几天都不在线。由于网络平台上并未公布商家的地址,导致无法退货。眼看马上就要过了7天了,小李愁坏了。

王丽在淘宝上买了一台小米手机,用了3个月后因为手机出问题去维修,谁知维修售后告诉她是假货。她想上网找那个商家理论,商家显示“不存在”,在淘宝上申请售后,系统显示只能是确认收货后15天内的商品才可以申请售后。王丽表示,自己当时买的时候,看中的就是商家有售后保障卡,现在看来,保障卡也没保障。

实体店消费,有问题可以直接找老板、找当地消协,面对面解决问题。然而本次新媒体互动问卷调查却显示:同样的事情发生在网上,很多人却不知道从何下手了。

记者了解到,网络交易主要存在实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异;卖家提供了虚假信息,付款后一直收不到物品;商家对出售的商品不出具正规发票,不承担“三包”责任,售后服务难保证;某些团购网站因经营不规范等原因,造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等诸多问题。

工商:网购维权,找不到商家找平台

通过收集消费者的爆料,记者发现目前网购维权往往存在三个难点:网上购物经常没有发票;发现问题时,往往已经过了商品的诉讼期;最难的是,网购产品存在质量问题时,很难请专业的技术人员来进行质量鉴定。

一旦网购时消费者的权益被侵犯了,消费者维权渠道有哪些?长沙市工商局12315指挥中心副主任沈玲表示:消费者首先可以先与经营者协商解决。其次,如找不到经营者,可要求第三方交易平台协助维权。如第三方交易平台无法提供经营者的真实名称、地址和联系方式,可向第三方交易平台所在地的消协或行政部投诉。最后,还可以向人民法院提起诉讼或申请仲裁。

必须注意的是,在向消协或有关行政部门投诉举报的过程中,应明确经营者所在地,向经营者所在地的消协或行政部门投诉。

网购尴尬多,请你提问吧

问吧用户:今年淘宝年货节的时候,我在网上购买了一套音响。因为过年在家时间少没怎么用,可是最近发现这套音响根本不是宣传上说的5.1声道,而是2.1,我想退货,已经过了7天无理由退货期,商家不同意退货。我该怎么办?

沈玲:消费者有证据证明音响与宣传不符的,可以向商家提出退、换货,认定商家欺诈的,消费者还可以提出赔偿。三包原则与7天无理由退货期并无冲突。7天无理由退货是对非现场购物的行为的一种保护,即有无质量问题消费者都可以在7天内提出退、换货;而三包原则是指商品有质量问题,在三包期内仍然享受退换货的权利。

问吧用户:我在网上购买了一台小米手机,用了3个月后因为有问题找到维修售后处才得知是假货。上网找那个商家理论,商家显示“不存在”,在淘宝上申请售后,显示只能是确认收货后15天内才可以。当时买的时候,看中的就是商家有售后保障卡,现在发现也没啥用。

沈玲:《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交平台购买或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。消费者可要求网络交易平台淘宝提供商家的真实名称、地址和有效联系方式,如淘宝无法提供,则可要求淘宝赔偿。如淘宝拒绝承担责任,可向淘宝所在地工商部门投诉。

问吧用户:我在网上看中一款数码产品,图片上标明买就送数码4件套,可收到货后才发现,根本没有送。我找店家讨说法,店家说我没有仔细看商品说明,实物应以商品说明为准,而不是图片。这算不算欺诈呢?

沈玲:网上产品的图片也是商品广告,如图片上标明买就送数码4件套,虽然商品说明已另行说明,但容易让消费者产生误解,商家应当及时更换图片,给已购买商品的消费者进行赔偿。是否为欺诈,要以具体案例来认定。

问吧用户:我在网上买了一款格力除湿机,当时店家说是全国联保。结果买回来之后出问题,我到长沙这边的格力售后处理,对方说是窜货,根本不给我修。我该怎么办?我有机打发票。

沈玲:全国联保,指在三包有效期内,产品可以在国内任何地区享受维修或升级服务。消费者可以凭发票、联保卡到当地售后享受维修服务,售后不能以窜货为由拒绝维修。


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数据显示,此次抽检共收集有效送检样品497批次,抽检范围涉及京东、淘宝、天猫、1号店、唯品会、当当网等国内主要电商平台,检测共发现172批次商品质量不合格,不合格商品检出率为34.6%。

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买空调也能李代桃僵?变频被换成定频

明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

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变频空调
年度十佳生活信息网站公布 一起装修网上榜

6月18日,第五届中国SEO排行榜榜单公布。一起装修网凭借其过去一年在SEO方面的成就,位列“年度十佳生活信息网站”。

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体坛网等22家媒体报道:一起装修网众粉丝为中国女排加油助威。

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人民网:美屋365以技术领先优势获得战略投资

2015年12月16日,刚刚获得2亿A轮投资的一起装修网创始人兼CEO黄胜杰在京宣布,领投虚拟现实云设计企业美屋365,慧鑫泉投资亦宣布跟投,总投资额达1800万元人民币。

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一起装修网
新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

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一起装修网
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十一黄金周马上就要来临,很多消费者都会选择在这个日子里去各大商场转一转,趁着打折购买家用电器。电视机是家中不可缺少的电器之一,目前电视机市场已经是智能电视机的天下,十一期间,电视机将会有什么样的变化呢?

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智能电视
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标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
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滚筒洗衣机销量败北波轮式

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