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买家具“处处是坑”消费者“步步惊心”

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记者近期调查发现,随着市场需求的进一步增大,加之新材料、新工艺的不断引进,家具消费市场规模日益增长背后却是隐忧暗藏:相关制度不完善,行业内乱象丛生,消费者在购买家具时可谓“步步惊心”。

实体店销售坐地起价 多算材差价数千

刚刚毕业、在上海安家的浦志明(化名),用家里出的一大笔钱在上海买了一套精装房。

由于刚出校,小浦对于装修行业一窍不通,“软装、家具就可着大品牌选。当时看‘索菲亚衣柜’是上市公司,广告遍布各大地铁站,出于信赖大品牌的考虑,我就参加了他们1月16日在上海举办的促销活动。我看好一款移门衣柜,当时销售跟我说,这款板材是特价799元/平方米。而且衣柜的价格是按照投影面积算:即买门送柜,衣柜总价按照门的面积乘以799元所得的价格就是到手价,内含抽屉、隔断等。结果我毫不犹豫下了定金1000元。”

但小浦事后发现,这只不过是索菲亚的营销手段而已,自己完全被“忽悠”了。“交完定金后,我父母从山东老家赶来帮我定制衣柜。我们到了位于上海市普陀区真北路上的红星美凯龙索菲亚门店商量设计方案。我们当时还看好了一款书柜,并打算在他们家定制书柜和衣柜。结果,销售坐地起价,说衣柜板材是899元/平方米,是当时我听错了。虽然我当时非常恼火,但为了避免麻烦,我们就忍气吞声地接受了每平方米899元的价格,结果总价算出来,门的平面面积仅为3平方米的衣柜,总价居然高达6800多元,抽屉、拉手、阻尼、铰链都要另外加钱,每项花费均需数百元。于是我再次质问销售,不是买门送柜么?结果销售表示,‘我们配件另算钱。要不我们打这么多广告,怎么挣回成本。’”

记者根据浦志明提供的索菲亚报价单,将所使用的板材都算了一遍发现:书柜所用的18毫米和25毫米的板材中,几乎都“巧合”地长了10至30厘米,有的板材甚至是凭空加上的,差价高达数千元。记者就此询问索菲亚工作人员,该人员表示“忙完之后给予答复”,但截至发稿,记者并未获得明确答复。

网订家具遥遥无期 下单后近三个月依然音信全无

实体店不靠谱,网购就没有“坑”了吗?在电子商务兴起的今天,网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而,在网购家具产品过程中,遇到的问题也是多种多样。

去年“双11”、“双12”等网购节,众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而,在惊人的业绩背后,产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后,一些家具企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退款率竟然高达30%以上。

上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具——茶几、餐、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货,结果过去了快三个月,依然音信全无。我多次与网店小二交涉,结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果,“这么大的品牌,为什么不遵守承诺呢?”无奈之下,李先生只好打电话到集团投诉,客服在查询订单状态后表示,“茶几和电视柜10日之内应该做好,但餐桌和餐椅没有材料,目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪:“早知如此,我可以订购其他品牌,就是看你们大品牌、重承诺,时间合适,才定的产品。家具总还要通风,消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了,餐桌椅遥遥无期,选其他品牌则怕与其他产品不配套,客厅布置不协调。”

然而,记者在天猫商城却发现,这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架,还在销售。

厂商诚信缺失有恃无恐 消费者“敢怒不敢言”

记者采访的专家普遍认为,家具市场之所以会存在这种现象,其背后原因不外乎三点:首先,部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如,在定制家具市场上,粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在,因为交易数额相对巨大,且担忧延期交货等因素,消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润,以定制家具工序复杂为由,坐地起价或者改变家具规格,欺骗消费者的现象屡禁不止。

不少消费者表示,花了定制家具的费用,最后产品和卖场的成品差不多。浦志明告诉记者,在拒绝了索菲亚设计师的建议——定制2.6米高度的衣柜后,该门店立马要求他另外支付2块板材的价格300元,称“衣柜矮了要压缩空间,增加底板的承重”。

其次,家具行业相关规范尚未完善。例如,我国网购家具市场虽在快速增长,但目前发展还不成熟,相关法律法规仍属空白或尚不完善,网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。

李先生告诉记者,在网购时,消费者要承担数据传达错误带来的尺寸不准确的风险,“有色差”几乎成了网购家具的通病。“我因为网购的床头柜与床有明显色差,不得不付出原货价格的30%进行退货。”

再次,消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现,虽然遇到的问题得不到合理解决,消费者有权提出退货。但从实际来看,商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况,商家往往对问题鉴定提出诸多要求,如果运输环节委托了第三方物流公司,在责任认定上又增加了不小的难度,容易形成双方扯皮的局面,而消费者的退货要求也很难得到满足。

记者在淘宝上询问多个网店发现,家具退货费并无统一标准,即便是“7天无理由退货”,手续费也高达15%至50%。

华荣律师事务所律师丁兴峰认为,目前家具销售缺乏监管,类似于欺诈销售等行为屡见不鲜,相关部门宜对此加强监管,保护消费者权益。

“事实上,浦志明和李先生的遭遇并不是家具市场中的个案,却是能反映行业乱象的典型事例。还有不少消费者,即便权益受到损害,也不能很好地维权。”丁兴峰表示,家具行业亟待整顿。

业内人士建议,首先应完善相关法律法规,确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。例如,在家具环保认证方面,应当有强制性规定,而非采取自愿的原则,避免造成家具市场上的环保认证混乱。其次,相关部门应当加强监管,确保有法必依。据上海一家大型建材企业管理人员透露,虽然诚信是企业的生存之本和竞争之道,但目前不少企业缺乏诚信。而相关部门的监管只能起到一定的作用,家具行业的约束基本是靠厂商的自律。目前,家具市场中产品设计高度同质化,抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明,商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为,家具行业应不断加强自律,商家应以诚信为本,以质量立足。正如一位家具加工厂总经理的警示:“没有了诚信,企业也就失去了安身立命之本,终将会在竞争中落败,被市场和消费者淘汰。”

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标签: 家具家具选购

【五一大促】小长假团购热情不减

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【活动回顾】一起装修网8月9号北京建材团购会开幕

前天立秋了,但是天气并没有丝毫凉爽的痕迹,依然延续着夏日的火热,如同广大业主对一起装修网的热爱,日益高涨。不管是家具团购会还是建材团购会,每一次的活动现场,都能看见新老业主那渴望寻找到称心如意商品的眼神,能为你们服务,能把你们爬在额头的疑惑抚平,我们感到很是荣耀。

装修建材
【活动回顾】2月20-21日开年团购盛会

2月20-21日开年团购盛会

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3月12-13日家具建材家装团购会

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继2015年8月美的“制冷王”摘获“世界上适应室外温度最高的空调”称号后,美的“制热王”空调在12月的测试认证中,再次将“世界上适应室外温度最低的空调”称号收入囊中,自此,空调制冷热“双冠王”花落美的。据了解,此次认证中,美的“制热王”空调在-32℃的环境下,仍然可以正常运行并保持2742W的强劲制热效果,超低温天气下也能让室内依旧“火辣”。

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热能转化成电能 餐桌将能给手机充电

现在很多年轻人都喜欢在吃饭时玩手机,但是也经常有一个困扰他们的事情,那就是如果餐桌旁边没有插座,而恰好手机没电了,那估计这顿饭也就食之无味了,但是你有没有想过餐桌能够给手机充电?这并不是不可能实现的。据外媒Digital Trends报道,宜家展示了一款能将热能转化成电能的概念餐桌,可以对智能设备进行无线充电。

标签: 智能家居 餐桌 2015-12-23
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荣欣弘馆张磊: 让装修更简单,像喝茶一样

随着生活水平的提高,家家户户对待装饰的要求和标准也变得越来越高,追求更加特色、高品质的装饰,更多的装饰公司也便应运而生,而装饰行业的竞争也日渐激烈。在如此广阔又竞争者众多的行业领域中,荣欣弘馆能够占据一席之地并且得到消费者的喜爱,必然是有原因的。

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装饰公司
特瓷付纪茹:卫浴行业如何整合发展

注重卫浴质量问题一直是卫浴企业永久的话题,官方屡次抽检,极高的不合格率说明卫浴企业在产品质量问题上仍需努力。现今不管是工厂还是商家,卫浴产品质量参差不齐,市场混杂。

标签: 付纪茹 特瓷卫浴 2015-10-03
特瓷卫浴
和成邱士楷:专注能效 创新延续品牌

“和成走到今天已经走了84年,品牌不是一天造成的,和成是经过很多年,好几代人,好多团队的努力才有了今天。” 提到打造品牌的核心力时,邱总发出这样的感慨。

标签: 邱士楷 和成 2015-06-15
和成
天之骄子怀揣实业梦想 张经甫打造装修辅材品牌

1978年,张经甫考上了北京航空学院(北京航空航天大学前身),就读于第二分院机械工程与自动化专业,他是“文革”后恢复高考的第二届大学生,当时的大学生都被誉为“天之骄子”。

标签: 张经甫 美巢集团 2015-06-16
美巢集团
女子购买高档胡桃原木门 装修后才得知是假货

装房子买家具,到哪儿去不是关键,货真价实才是关键,济南的刘女士向记者爆料称,自己去一家大型建材商场买到了高档木门,等装完了才知道,自己被忽悠了。

标签: 原木门 2015-12-23
原木门
网购床品16%不合格,你买了吗?

11月1日,质检总局通报了2016年电子商务床上用品产品质量国家监督专项抽查情况,抽查了48家企业生产的50批次产品,不合格产品检出率为16%。

标签: 床上用品 2016-11-03
床上用品
买家具提前交“定金” 一字之差商家拒退款!

近日山东东营市民滕女士向大众网反映,今年6月底自己在东营西单广场的深圳库琪家具看中了一款沙发,交了300元的定金,但之后又不想要了,想要店家退回定金却遭到拒绝。对此,记者联系了店家,店主表示如果买之前拿不定主意可以先约定一段时间考虑,但她和滕女士之间并无此约定,她已经向厂家下了订单,所以定金无法退回。

标签: 家具市场 2015-12-18
家具市场
“无铅龙头”竟是商家售卖噱头

家具有甲醛,水龙头含铅,素来低关注的家居行业近年频频因质量问题成为焦点。2013年爆出水龙头铅超标事件,由于该起事件中七成被检测样品不合格,其中不乏大品牌,因而引发社会关注和行业整顿。在史上最严苛的水龙头国家标准出台后,产品质量是否有所提升?消费者是否愿意为高标准买单?

标签: 质检 水龙头 2016-03-29
水龙头
北京商报报道:一起装修网 口碑垒就奇迹

芬琳涂料,2613单;索菲亚衣柜,1937单;意风家具,1913单;依诺瓷砖,1824单;益圆木门,1238单;TATA木门,1028单;朗斯淋浴房,964单……一年时间里通过一个平台,实现这样的订单量,会不会让人怦然心动?以每单2万元计,这个名单里最少的也卖出了1928万元,最多的则高达5226万元!

一起装修网
光明网报道:一起网北京3·15采购节2天热签3万单

欧斯宝316单、芬琳漆262单、法恩莎250单、马可波罗250单、L&D 240单……北京3·15装修采购节的喜人成绩已于日前公布。据悉,由中国建筑装饰协会住宅委员会主办,国内最大的家居O2O平台一起装修网承办的3·15装修采购节,北京地区2天共计到场业主1.1万人,累计签单30249单。

标签: 光明网 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
搜狐报道:一起装修网开年大惠 17省市让利10亿

全国17省市,超1000家一线品牌,超10000个家居精品,累计10亿让利……2014年一起装修网开年盛典将打造全国最大规模的装修采购节。“来装修采购节,装修预算立省30%-50%。”一起装修网开年活动负责人说道,17省市联动规模空前,折扣优惠空前,活动现场将出现各种“疯狂”折扣,为全国到场20万业主奉上最为实惠的价格与折扣。

标签: 搜狐焦点家居 一起装修网 2015-08-04
一起装修网
电视销量大数据:电商竟输给实体店 线上不如线下火

电商的广告打得铺天盖地,随即大众对电商的了解也越来越多。提起最普遍的家电大件儿——电视机,你会不会觉得,因为电商较之实体店拥有更多的可比较货源、更便捷的购买方式,所以在销量上也更胜一筹。而事实却恰恰相反。我们不能想当然,还是要靠数据说话。

标签: 电商 电视机 2015-06-19
电视机
去年4K电视面板出货达3779.7万片 夏普仅占3

​三星以30.3%的出货量位居全年第一,但第四季度被LG Display大幅赶上,中国大陆的京东方和华星光电位列第五、第六。

标签: 电视机 2016-02-17
电视机
变频空调线上销量仅占三成 未来市场空间大

生活水平的不断提高,使得很多家用电器成为了生活中必不可少的物件,空调就是其中的一件。炎热的夏季,打开空调就能享受习习凉意,甚至一些家庭在冬天也习惯依赖空调取暖。消费者在选购空调的时候,一般都很看重品牌,有的用户习惯在网上购买,有的用户习惯在实体店购买。通过大数据我们一起来看一下2015冷年里空调的销售数据如何。

标签: 大数据 空调 2015-11-11
空调
智能电视APP使用情况大揭密 视频类最受欢迎

随着科学技术的不断发展,近几年来,即便是大家最熟悉不过的电视机,也在从表面到内涵发生着翻天覆地的变化。表面上,从以前老旧的CRT电视到现在极致纤薄的OLED电视,外观越来越精致。内涵上,初期的液晶电视,其使用功能都比较单一,只能观看电视节目,后来慢慢可以与录像机或者VCD想接观看电影。再之后,蓝光高清解码功能的加入,让电视机拥有了解码芯片。可以通过USB接口连接优盘或者移动硬盘等设备,播放各种格式的高清视频。

标签: 智能电视 2015-07-15

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