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建材质量及价格成投诉重点 业主如何维权?

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装修旺季,关于家装建材类的投诉随之层出不穷。据一起装修网业主保障部统计,近期该部的400投诉热线(400-689-1717)接到的家装建材类投诉主要集中在产品价格高于承诺、产品质量与宣传不符、售承诺不兑现、送货安装延迟、售后服务差等几方面。

案例一:低价承诺不是儿戏

近日,李女士在一起装修网(以下简称网站)的团购会上,基于网站做出的全城最低价的承诺,购买了某品牌的产品。但在购买后却发现,该同型号产品在某渠道的价格比她自己买到的价格还要低,于是拨打了网站的400投诉热线。

在接到投诉后,网站的价保专员立刻前往核实,并证实李女士反映的情况确实存在。网站当即奖励了李女士200元作为举报奖励,同时强制该品牌商家将该产品的价格调至最低价,当日下单的所有业主均可享受此最低价格。

网站业主保障部的负责人朱女士表示,低价保障是一起装修网成立以来对业主的承诺,欢迎所有业主监督。如发现价格低于网站的情况,即可拨打网站的400投诉热线。在举报情况被核实后,举报人不仅可以获得举报奖励,同时还可以享受到产品的最低价格。

案例二:购买进口商品需确认库存量

日前,家住丰台的业主金先生向网站打来投诉电话。他在玉泉营居然之家转单购买了型号为fix2547的瑞士卢森地板,被告知安装前3-5天联系商家安排送货安装即可。结果5月11日打电话给商家时,却被告知该款产品已经全国断货,要等到六月份,严重耽误了自家的装修进程。

经网站业主保障部协调,最终商家做出了让金先生到门店选择其他升级款型号的解决方案,该方案也得到了金先生的认可。

朱女士提示,类似瑞士卢森这样的纯进口地板,缺货断货的情况时有发生,业主在购买时最好与商家确认在某段时间内是否有货,以避免装修进度的延误。而当类似金先生这样的情况发生时,业主也可以求助于网站的投诉热线。

案例三:赠品也得认真对待

现在的商家为了促销,往往会许以业主诸多的赠品,而不少业主最终也会为赠动心,但当订单销售完成后,当初心动的赠品却不见踪影的事也时有发生。

业主王女士向网站投诉热线打来电话,表示去年11月安装了格力空调,销售人员答应会赠送4个空调罩和1一个空调被,但是直到现在半年过去了,还没收到。

接到投诉后,网站的售后专员联系到了当天销售人员的上司孙经理,核实具体情况后,孙经理承诺马上安排把相关赠品以快递形式送达王女士,并拍下单号作为证据。

“被拖了半年的礼品,一个电话解决了。”王女士对这次的投诉解决效率甚为满意。

对此,朱女士也提醒商家,不要把赠品承诺当儿戏,一个小小的赠品也有可能会毁掉品牌辛苦积累的口碑。

案例四:大品牌也会有小问题

很多业主在购买建材时,为了安心省心,往往会选择大品牌的产品,却不知,大品牌也有失手的时候。

最近张先生购买的盼盼防盗门就出了问题。“门锁特别不好用,自己都打不开,真不知道这门是防贼的还是防我的”张先生向网站投诉道,“关键厂家态度还不好,一直推脱责任,也不肯上门维修”。

此后,经过网站的协调,厂家不仅积极上门维修解决问题,也派出相关负责人向张先生就员工此前的工作态度问题作出诚恳道歉,并得到了张先生的认可。

朱女士表示,大品牌的确在一定程度上能提供高质量的产品,但偶尔的质量问题也不可避免,在出现问题时,售后服务尤其重要。因此,业主在购买时,除了关注品牌,还应关注该品牌的售后保障服务。

最后,朱女士还表示,在装修过程中,各种问题都有可能出现,所以,业主尽可能选择有完善售后保障的第三方平台进行交易,在遇到问题时可以依靠第三方平台强有力的售后保障快速处理相关问题,保障自己的利益。而一起装修网作为中国互联网家居的领军企业,自成立之日起,就承诺所有投诉30分钟相应,24小时出解决方案。6年多以来,为业主解决了大大小小的投诉不计其数,深得业主的信赖与认可。“如果您在一起装修网的消费过程中也碰到问题,可以随时致电400-689-1717”。


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标签: 装修投诉

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数据显示,此次抽检共收集有效送检样品497批次,抽检范围涉及京东、淘宝、天猫、1号店、唯品会、当当网等国内主要电商平台,检测共发现172批次商品质量不合格,不合格商品检出率为34.6%。

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质检
买空调也能李代桃僵?变频被换成定频

明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

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年度十佳生活信息网站公布 一起装修网上榜

6月18日,第五届中国SEO排行榜榜单公布。一起装修网凭借其过去一年在SEO方面的成就,位列“年度十佳生活信息网站”。

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一起装修网
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体坛网等22家媒体报道:一起装修网众粉丝为中国女排加油助威。

标签: 一起装修网 女排亚锦赛 2015-06-04
女排亚锦赛
人民网:美屋365以技术领先优势获得战略投资

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标签: 一起装修网 2015-12-23
一起装修网
新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

标签: 新浪 一起装修网 2015-08-05
一起装修网
解密:十一期间电视机市场将会有怎样的变化

十一黄金周马上就要来临,很多消费者都会选择在这个日子里去各大商场转一转,趁着打折购买家用电器。电视机是家中不可缺少的电器之一,目前电视机市场已经是智能电视机的天下,十一期间,电视机将会有什么样的变化呢?

标签: 大数据 智能电视 2015-09-27
智能电视
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标签: 双十一购物 团购会 2015-10-27
团购会
调查:你为什么没买空气净化器?

近两年空气质量较差,家中新装修的居民对甲醛等有害气体的警惕性也逐渐增加。这些都导致空气净化器市场火爆起来,但是依然有很多消费者对空气净化器充满了疑虑,持观望态度。

标签: 大数据 小家电 空气净化器 2015-10-15
空气净化器
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