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当定制遇上电商 家居企业会怎么玩

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随着消费者个性化需求的崛起,定制化的家居产品更受青睐。看中定制商机,越来越多的品牌走向了定制化道路。在探索定制化之路的过程中,一直被视为热潮的电商模式成为企业发力的关键,从尚品宅配索菲亚,从欧派诗尼曼……领军定制品牌集体触“电”。

定制与电商有“染”的前世今生

2013年,应该称得上是定制行业触“电”的元年。这一年的4月30日,尚品宅配结合人们生活方式的转变,将目光瞄准“部分喜欢宅在家,购物休闲娱乐全在网上”的特殊人群,开始在写字楼布局线下体验店,并称之为O店。至此,尚品宅配的电商战略渐趋明晰。同年的12月,索菲亚电子商务部成立,并在2014年的双十一一战成名。

继尚品宅配和索菲亚之后,欧派、好莱客、科凡、百得胜、玛格等也纷纷加入触“电”之列。而在众多定制电商的后起之秀中,最引人瞩目的则当属诗尼曼。20 15年,处于电商元年的诗尼曼,首次入驻天猫主会场,双十一当日订单额超过3800万元,在定制衣柜行业中排名第二,仅次于行业巨擘索菲亚。步入2016年,诗尼曼依托天猫、京东和自建电商平台家居100持续发力,取得了超过70%的高速增长,令业界刮目相看。

定制电商崛起的背后 到底发生了些什么?

早在几年前,中国家具协会理事长朱长岭就曾预测说,未来家居行业的渠道将多样化,互联网将来会成为主流渠道,传统卖场将依旧存在,但肯定会萎缩。如今,朱长岭的预测正在一步步变为现实。定制电商的崛起,其实是市场需求所致。对于60后和70后而言,逛线下实体卖场往往是家居消费的第一选择。然而,随着80后和90后逐步成长成主流消费群体,且随着移动互联网的快速兴起,越来越多的年轻消费者更习惯先通过互联网来了解品牌和产品,这是这部分年轻消费群体的需求推动定制电商在最近几年取得了飞速发展。

“随着包括保障性住房在内的小户型住宅增多,定制家居因兼顾了实用性与空间利用率,又能充分满足消费者对个性、时尚、舒适的追求,从而在家居消费市场中脱颖而出,市场份额及市场地位不断提升。”索菲亚电商部负责人周文明则认为,除了主流消费群体的转变,定制消费快速崛起所带来的基数放大效应,也是定制电商崛起的重要因素。

2016年6·18的相关数据显示,6·18当天移动端下单量占比达到85%,是去年同期的2 .2倍;来自微信和手机QQ的新增用户数量是去年同期的2 .6倍。因此,不少业内人士据此预测,随着新一代年轻消费群体的进一步崛起,并逐渐成为市场主力军,以及其消费能力及消费理念的不断改变,定制电商将会更为各大定制品牌角力的新战场。

定制电商或将颠覆行业生态

作为定制电商的先行者,尚品宅配的电商模式和诗尼曼一样,同样吸引了无数同行的争相解读。不过,无论是尚品宅配,还是诗尼曼都在工业4.0的大背景之下,借助电商平台所捕获的大数据,引领定制行业开启一段由售终端倒逼制造终端发起的变革之中。定制家居最初其实是没有多功能房这类产品的。尚品宅配通过数据采集发现,全国各地对于多功能房的需求很多。为了做多功能房,尚品宅配定向研发了一款榻榻米的产品。这个产品问世后,仅仅2013年,全国就销售1万套以上,销售额1亿多元。

尚品宅配电商部相关负责人表示,除了借助电商平台衍生出来的大数据,做产品研发。利用大数据,定制企业还可以据此明确优先在哪个城市那个区域开设新的门店。与此同时,还可以结合消费者的适时反馈,做产品功能和工艺的改进等等。因此,对于定制企业而言,触“电”不仅代表着新的增长点,而且代表着新的生存法则。

定制品牌到底该如何拥抱电商?

定制品牌玩电商,既不能图一时新鲜,也不能指望一蹴而就。面对“电商”,定制品牌所要做的,便是不断根据市场的变化,做方式、方法、人力配备及运营模式的转换。由于定制电商所需要的人才,既要懂电商,又要懂定制,且市面上没有现成的人才可挖。因此不管是定制电商的平台运营人才还是线下经销商人才,往往必须要靠定制品牌自己的培养。因此,定制触“电”本身,注定不会是一场闪电战,也不会是一场攻坚战,而是一场持久战。

通过电商平台来获客,对于不了解电商平台属性的品牌而言,在试水之前往往会低估其获客成本,并最终被互联网的高获客成本所吓退。据了解,目前定制企业的平均获客成本在900元上下,如何降低获客成本一直是定制企业触电的一大难题。因此,走电商渠道的定制品牌是要充分熟悉每个平台的属性,并做到有的放矢。

家居电商,自诞生伊始便一直备受“体验感缺失”和“最后一公里”的制约,定制电商相比成品家居电商,由于有着庞大的线下服务网络,因此具有基因层面的先天优势。因此,定制电商成功的另一关键处,便是与经销商结成深度联盟。通过互联网渠道让消费者了解产品,最终定单的确认到线下实体店确认产品,采购和服务由当地经销商完成,可以避免总部与经销商争利的情形出现。


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明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

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变频空调
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一起装修网
新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

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一起装修网
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团购会
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标签: 大数据 洗衣机 2015-12-08

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