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互联网家装最后将如何“装”下去?

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同所有“互联网+”时代的产物一样,互联网家装的发展同样经历了一个从萌芽到繁荣,再从繁荣到回归理性的过程。同其他行业不同的是,互联网家装公司并不能够向“小而美”的方向发展,相反的,涉及到众多行业和领域的互联网家装公司则显得更加沉重。

作为一个涉及到诸多领域的行业,互联网家装从来就没有逃离过资本和行业关注的目光。这些关注除了对家装行业本身充满了期望之外,更多的是他们对于这个行业背后巨大市场潜力的期许。

涉及多个行业、牵扯成千上万个家庭、复合多种技术、集聚多种人才……互联网家装行业同传统家装行业一样,同样成为“牵一发而动全身”的一个行业。作为一种与衍生于当下互联网技术的行业,互联网家装行业同样没有彻底摆脱家装行业的“标签”,一些家装行业较为浓重的标签依然在互联网家装行业的身上有着非常鲜明的显现。

重施工、强体验、用质量说话……这些标签注定让互联网家装变得并不平凡,同样也不会是“互联网”与“家装”两种行业的简单相加和堆砌。它应当具有更多的内涵和属性,更加能够给人尽可能多的体验。

然而,互联网家装的发展方向并没有朝着人们对其既定的方向发展,更多的是“换汤不换药”的“原地踏步走”。很多传统家装公司为了能够应对家装用户朝着互联网端转移的风险,似乎都在打着互联网家装的旗号,做起了传统家装的生意。这无论是对于互联网家装本身,还是对于用户本身来讲都具有非常严重的伤害。

同所有的传统行业一样,如果自身的体验和整个模式上并无太多改变的话,并不能够说明这个行业已经与传统行业发生了本质的变化和联系。互联网家装同样如此。尽一些家装公司声称自己就是“互联网家装”公司,但是它们依然在做着传统家装的事情。用户在传统家装的泥淖中痛苦挣扎,而随之而来的互联网家装公司有给了他们当头一棒。

“装”体验

作为一种衍生于互联网的全新事物,互联网家装主打的一个显著特色就是体验与传统家装有了翻天覆地的变化。而很多深谙此道的互联网家装公司同样以体验作为切入口以提升用户在整个家装过程的体验。作为提升这种体验的关键一环,将现场监工转移到网上成为很多家装公司所为的“杀手锏”。

然而,这些所谓的互联网家装公司恰恰忽略了很重要的一点。那就是用户为什么会去监工?用户想要通过监工获得什么?而不是硬生生地将监工从线下迁移到线上。其实,用户之所以会去监工,其中一个很重要的原因就是对于装修流程的不安心,对于施工质量的不放心,对于装修公司的不信任。用户通过监工就是想要真真切切地看到施工质量,确保自己花钱装修完的东西能够获得一种优越的生活

同用户进行监工的初衷不同,互联网家装公司只是将体验作为一种吸引用户关注的所谓的“创新点”。互联网家装公司之所以会提出这个创新点,其中很大程度上是要将“体验”当做一个产品卖点,并以此来的吸引更多的用户签单,并以此获得新一轮的发展。以噱头为本质的“装”体验显然无法触及用户痛点,用户依然在装修的泥淖中挣扎,而且这种痛点同传统家装相比并没有太多改观和提升,甚至还有加重的趋势。

“装”品质

所谓的品质对于家装用户来讲实际上是装修前的期待、装修中的体验、装修后的生活这三个部分。很多互联网家装公司都在宣传它们借助互联网技术将传统家装的体验提升了一个台阶,特别是品质上的提升更是让人们对于互联网家装的体验充满了想象。

其实,这些互联网家装公司所谓的“品质”并不是以上三个部分的最后一个“装修后的生活”,而是仅仅将这种所谓的“品质”停留在了装修前的“期待”上。从长远来看,这种所谓的品质上的提升并不能够触及用户痛点,用户在装修中的体验和装修后的生活这两个主要方面依然面临着诸多问题和陷阱,用户在互联网家装阶段依然需要更多的品质提升和改观。

纵观当下的互联网家装市场,很多公司通过一些先进的技术奖原本的设计效果图搬到了网上,而他们口中的品质也只是停留在了这个阶段,从设计效果图的发展阶段上来讲,他们的这些改变只不过是将效果图的展示方式进行了改变而已,并不能够真正提升家装品质,更加无法确保用户能够通过装修获得一种全新的生活。

与此同时,在家装的过程当中,用户虽然可以通过施工现场的监控能够实时监测施工现场的行为,但是这个创新点在实施的过程当中并不如家装公司描述的那般美好,很多现场监控形同虚设,施工工人在装修现场同样可以“为所欲为”。

“装”材料

对于很多家庭来讲,家装始终都是一个很重要的阶段,而花费同样是不能通过价格进行严格衡量。有些家庭的装修可能需要几万,有些家庭的装修可能需要几十万,有些家庭的装修可能需要上百万。家装之所以会有如此大的区别,其中一个很大的原因就是装修材料上的差异。

很多所谓的互联网家装公司将供应链的优化和提升看作是压缩价格的一个成本,并将F2C的直供模式看作是达成这一目标的唯一法宝。但是,对于用户来讲,所谓的材料成本上的压缩并不能够代表整个家装价格得到了压缩。很多用户选择互联网家装公司发现,这些家装公司的价格其实并不比传统家装公司便宜很多,甚至有些比传统家装公司还要昂贵。

以价格低廉为肇始的互联网家装公司并不能够将用户的家装成本降低多少,那些选择互联网家装的用户非但没有因为选择互联网家装公司减轻多少成本,反而因为选择了互联网家装公司花费了更多的成本,这对于用户来讲,原有的痛点非但没有降低,反而开始增加,这对于他们来讲无疑是一个新的“陷阱”。

以“装”体验、“装”材料、“装”品质为代表的互联网家装公司显然无法给体验至上的家装行业带来切实的改变,而所谓的以提升用户体验为主的互联网家装公司最终仍然会将用户带入到新的家装“陷阱”之中。

面对如此广阔的市场,面对如此庞大的用户规模,互联网家装时代的到来已经无可避免。然而,距离真正意义上的互联网家装公司依然有很长的道路要走。尽管以土巴兔、齐家网和爱空间为代表的互联网家装公司早已开始试水市场,并凭借各自特长走出了一条符合自身的发展道路,但是距离真正意义上的互联网家装依然有很长的道路要走。那么,未来互联网家装究竟还有多少方面需要改观呢?面对全新的市场,互联网家装公司又将会从哪些方面着手呢?在我看来,主要应当从以下几个方面着手。

以优化体验为基础的新技术应用才能让用户体验得到改观。当下的互联网家装公司似乎都在讲究体验,在讲究体验的同时又都是在强调新技术和新应用对于用户体验改观起到的作用。然而,真正让用户感受到体验改观的互联网家装公司却很少。究其原因主要是因为这些互联网家装公司缺少了用户和施工方两端的习惯培养,最终导致这些新技术和新应用根本无法对当下的家装体验产生有益的影响。

以设计为例,尽管现在很多家装公司都将传统的图纸呈现变成了在线呈现,但是这种呈现方式并不能给用户带来本质性的影响,甚至一些用户面对全新的图纸展示方式往往是一头雾水,很多原本需要设计师精心设计和考量的细节被新技术所代替,这种情况非但没有给用户体验带来本质性的影响,反而会对用户体验产生负面影响。

如果能够将传统的图纸设计与呈现方式与当下的新技术进行有机的结合,并将这种有机结合通过一定的规范固定下来,那么这种体验无疑与传统方式产生了本质区别。试想一下,如果我们能够利用新技术将房间的尺寸以相当精准的方式确定下来,再通过专业的设计软件将测量到的精准的尺寸进行设计,这种设计方式不仅能够减少由于传统的卷尺测量带来的误差,而且能够借助先进的设计软件让房间的风格更加符合实际,这对于很多用户来讲无疑是一种相当不同的体验。

然而,现在很多互联网家装公司却并不是这样。尽管他们通过相当精准的测量方式测量到了房间的尺寸,却无法满足用户的个性化需求,最终导致用户的体验反而很差。从这个方面来讲,传统家装的效率虽然不够高,但是却能够满足用户的多样化需求。相比之下,互联网家装公司并不具备太多的优势。

如果我们能够在精准测量的基础上,根据用户的大数据情况,分析出用户对于某个户型或者某种装修风格的偏好,根据这个偏好设计出一个基本模型,再根据不同用户的需求对这些用户的需求进行优化和提升,不断满足用户的个性化需求,这样的以优化体验为基础的新技术应用才能具有一定的积极意义。否则,所谓的互联网家装公司依然会将用户带入到新的装修“陷阱”之中。

所谓的互联网家装公司最终还是逃不过“真实”。互联网家装之所以会遇到如此多的问题,其中一个很重要的原因依然是用户体验不到一种真实的感觉。设计不真实、材料不真实、施工不真实、验收不真实……这些不真实最终造成了互联网家装公司最终的“不真实”。

利用先进的VR和AR技术全方位呈现未来的家,在通过相当精准的数据支撑,尽量减少设计方面的出入,无疑能够极大地降低用户对于设计不真实的感受,让用户在施工开始之前都能够看到未来的家,这种体验无疑让用户感受到了传统装修所没有的一种安心和真实。

打通材料的价格壁垒,让用户参与到装修材料的采购当中,以用户的参与减少材料运输、配送、使用过程当中不真实的情况,让用户真真切切地感受到自己买到的材料是经过自己精挑细选之后获得的,再通过不同渠道的物料比价,减少用户对于建筑材料价格上的不真实影响,这种措施无疑能够让用户感受到一种前所未有的真实,这种真实是建立在亲身参与上。而互联网家装公司作为一个参与者,只是充当一种监督者和观察者的角色,并不能够给用户带来负面的影响。

强化施工队伍的培训,制定一系列的规程,互联网家装公司将自己看作是这些规程的监督者和检查者,这不仅能够减少互联网家装公司培养自己的施工工人带来的负面影响,而且能够让用户、施工工人、互联网家装公司三者之间建立了一种相互制衡的“三角关系”。这种关系的建立不仅能够减少用户将不真实的体验迁怒于互联网家装公司,而且能够让施工工人能够受到来自两方的监督,他们的施工过程将会更加规范和严谨,而用户感知则会更加真实。

互联网家装公司尽量做“减法”,才能保证不断有“加法”。家装行业本身就是一个涉及众多行业的大杂烩,而互联网的介入无疑让家装行业携带了除了家装行业之外更多的外界特质,这些特质最终让家装行业变得更加扑朔迷离,即使是参与到其中的专业人士面对如此多的环节依然是一头雾水,对于外部的用户来讲更是迷惑重重。因此,互联网家装公司应当尽量做“减法”,只有这样,互联网家装公司才能在用户方面不断做“加法”。

互联网家装公司的“减法”比“加法”重要。这里所说的“减法”并不是说让家装公司尽量过少地介入到家装过程当中去,而是让互联网家装公司尽量挑选几个涉及到用户痛点较多的环节,将这些环节的工作尽量做精做实,以此来提升用户体验,这样才能在用户口碑和体验上不断有“加法”。

以施工过程为例,作为互联网家装公司如果介入到实际施工过程当中无疑有些力不从心,而如果做“减法”,将实际的施工过程交给专业的施工公司去做,然后专注于制定相关的规范和标准,并做好规范和标准的执行工作。

在执行过程中,互联网家装公司可以借助先进的互联网技术、大数据技术、遥感技术等先进的技术,切实根据规范和标准执行,对于不符合标准的施工公司进行相应的制约,这不仅能够让施工公司和施工队伍更加规范起来,而且能够让用户最终与互联网家装一道建立了防线,最终无疑能够促进施工过程更加规范和科学。等到施工过程规范和科学之后,互联网家装公司再将这些标准和规范再进行“减法”处理,用户的体验无疑将会再次做出“加法”。

“互联网+”时代的偃旗息鼓让互联网家装行业的风口依然过去,而随着互联网进入到下半场,互联网家装进入下半场的节奏已经变得无法避免。作为一个以用户为基准的行业,互联网家装真正需要或许并不是无关痛痒的“装”格调,更加需要的是刮骨疗伤的“装”“实料”。

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