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双11家居好物抢购指南,拒绝闹心

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双11在即,商家纷纷借势营销,促销战扑面而来。不少消费者也是摩拳擦掌,等着抢购心仪的商品。不过,选择在双11抢购家居产品的消费者,务必留意价格陷阱、产品质量和物流速度,避免抢了低价,买了闹心。

必修课一:留意价格陷阱——抢购价或比平价还高

每到大型活动,网购平台的价格就变得十分吸引人。网购平台一律以低价、活动价吸引消费者,但消费者需要留意价格陷阱。

京华时报记者看到购买了一个双人床的网友“z×××2”评论:“才十来天降了400……网上的各种活动,真没有一个靠谱的。”与其感受相呼应的是,今年8月,北京市发改委给当当网和聚美优品下发了罚单,原因就是这两个电商企业假促销违规。报道显示,当当网部分产品的促销价比平日销售价格还高。今年6月,发改委也给京东下发了50万元的罚单,报道显示京东存在“同一个商品两种价格”、“优惠券无法使用”、“去年11月11日有产品促销价比11月12日的价格还高近700元”等“虚假的或使人误解的价格手段”。

应对之策:提前多日关注心仪产品价格信息,并留意网友评论,看商家往年双11是否存在虚假促销或者价格虚高的情况。上海市工商局则在去年双11之前发布了消费提醒,提示消费者网购时要理性消费、货比三家,不要冲动,不要因为价格便宜购买并不需要的物品,并建议像贵重物品、家电、家具等大件物品,最好先到实体店体验后再订购。

必修课二:关注产品质量——货不对版或买到低配

网购平台的产品质量问题一直都被关注。由于不可见,在家具等大件产品上,有时会发生一些想象不到的情况。

购买了一张皮床的网友“2×××社”表示:“送货上当天就发现破了一个洞,后来售后上门修理好还是看得出是次品!”而“z×××a”表示两个月以后床头味道还是很大,“我和我老婆感觉都要中毒了”。网购了一品牌沙发的网友“3×××h”则表示,2016年1月份收到的沙发,“快半年了,味道还是很大,呛鼻子”。京华时报记者随机查看的网友评论显示,反映家具有味道的相对较多,而客服一般都没有回复。其他缺板少件等情况,一般都得到了解决。浙江消保委今年4月的一次消费比较试验显示,网购平台有近50%的棕床垫出现不合格的情况,而且甲醛释放量严重超标。

除了购买到不合格的家具产品外,消费者还要留心家具是否与实体店内的产品一致。目前很多家具或者定制家具店在网上开店,由线下店面或者经销商供货提供服务。虽然有时候销售的是类似或者相同的款式,但网店产品除了价格便宜外,还可能是店面的低配版,与店面实际销售的产品存在用材、版型或者服务上的差异。

网友“小×××凤”就表示自己很后悔。她购买的橱柜某个细节与实体店产品并不相同,“实体店事先没说明线上和线下产品是有区别的,看了才晓得有多郁闷。”而表达此类遗憾的网友并不在少数。

应对之策:针对产品质量问题,消费者应提前与商家进行约定。而关于环保,则应该要求商家提供相应的环保证明。至于与实体店相应的产品,消费者应提前与店面销售人员、网店销售人员确认,从材料、工艺、服务、色等方面进行确定,避免买到了低配版,与预期不符。

必修课三:留神售后服务——问题没人管承诺不兑现

网购不同于实体店,虽然大多数商家都比较在意消费评论,但评论也有造假之说,且有些商家还会打击给差评的消费者。一旦发生售后问题,消费者只能通过网络或者平台介入来解决。

网友“m×××c”购买了一款沙发,但“沙发回发了三次还是磕碰得不像样”,客服承诺“五折给我们,让自己去修理,修好之后又不转款!”京华时报记者留意到,针对一些产品的小问题,有些商家会采取返钱的方式安抚消费者,往往事先承诺得很好,但出现问题后又以种种理由不予退款,让消费者十分无奈。

网友“能×××8”表示对“售后极不满意!”他表示,货物发过来时床帮一侧不知什么原因是破的,因为客服说会帮忙解决,他就没有拒收,也没有申请售后,没有评价,“过去快一个月了,每次联系总是说不是负责此事的,不清楚,正在查询,请稍后。”前后沟通无数次,问题也没有解决,该网友表示已崩溃。

应对之策:对于售后服务,一定要选择品牌商家,最好选择有实体店面的商家,而非只是电商品牌。品牌商一般都很珍视品牌荣誉,发生问题一般都能予以解决。在选择之前,建议消费者浏览消费者评价,从中也能看到商家对于差评的处理方案和态度,多少有点参考价值。上海市工商局也曾提醒,网购时要选择信誉好、口碑好的企业。此外,万一出现意见不一致,建议及时获取平台的帮助。

根据网友的经验,如果家具送到时有损毁,应果断选择拒收或者申请售后,当时就留下售后记录,避免以后每次联系需要重新解释,客服人员也需要查订单核实情况,无法解决问题。

必修课四:查看物流速度——等两月不少见

物流慢一直是双11颇受诟病的地方。对于家具而言,厂家生产能力有限,一旦促销产生爆单之后,很可能会发生产能不足,就会发生送货延期的事情。

京华时报记者了解到,查看去年双11的物流记录,不少网友在购买家具后,都是在两个月之后才收到货,甚至有等不及的消费者选择退单。记者还看到,有消费者退单之后,商家又点发货撤销订单,再通过延期的方式处理订单。

网友“杭×××划”就表示购物很不开心。在与商家约定了送货上门安装时间之后,到了约定送货时间耍花样。“等我退掉了,就点发货撤销我的订单,一直延期。”

应对之策:针对双11,各商家也在努力提高生产能力,提高库存,应对爆单的情况。但短期内能否杜绝,不大好说。消费者能做的就是与商家约定好送货日期,并商量万一出现延期情况,是否会赔偿等事宜。而如果商家告知送货周期是20-60天,那一定要做好可能两个月才开始送货的心理准备,并判断自己是否能等得起,否则还是另做打算吧。

必修课五:选对网购平台——避免投诉无门

很多消费者就冲着双11的低价而去,但对网络平台不可不加以甄别。浙江消保委今年4月的一次比较试验发现,有的网络购物平台对供应商的商品审核过于简单,不考虑供应商的资质和相关商品的质量问题。无厂名、厂址等的“三无”商品也能在购物平台出现。而面对这样的商品,消费者不知道经营者是谁,一旦出现质量、售后问题,消费者找不到经营主体,无法有效保护自身合法权益。

浙江消保委曾公示,通过网络购买的一款棕垫无生产企业和生产地址标注,网络销售时也不告知销售企业名称和销售地址,在检测其甲醛释放量接近标准的7倍后,无法联系到相关企业。另一款棕垫则在说明书上标称了虚假的生产地址和联系方式,其销售平台对其地址也是讳莫如深。

为了规避风险,购物公司往往采取公司地址和发货地址分离的措施,隐匿真实的办公地点。一旦出现消费者投诉、索赔等维权情况,购物公司就采取注销公司等手段,溜之大吉。浙江消保委曾表示,若产品无正确标注,消费者维权将困难重重。

应对之策:如果消费者就是冲着价格去的,那倒可以在线下卖场也看看,碰上双11促销,有时候线下价格也很优惠,再加上产品服务有保障,相比更划算。如果觉得网购更便利,那建议下单之前先选择相对规范的购物平台,万一出现问题也相对有保障一些。

上海市工商局提醒,网购时要看清各种集中促销活动优惠券、积分的使用条件、方法和期限等,对宣传页面、活动细则、订单详情、聊天记录等做好截屏,并索取购物凭证,一旦发生消费纠纷,可以作为事后维权的有效证据。(来源:京华时报 作者:程建兰)


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