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收尾旺季家装当心“低价钓鱼”

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秋冬时节往往是家庭装修(以下简称“家装”)收尾旺季,然而,不少期盼在新家过春节的市民却还在为一个个增项与装修公司“扯皮”。记者近期调查发现,“低价钓鱼”,”关打狗”竟成了家装行业通病。专业人士指出,要想改变这一局面,防止劣币驱良币,消费者应改变盲目比价之习惯,整个行业和有关主管部门也应该采取措施加强诚信建设。

22万元项目加价超7万元

市民薛先生就是这样一位为增项与装修公司“扯皮”的消费者。

2015年12月2日,他与上海紫业装饰设计工程有限公司(以下简称“紫业装饰”)签约以部分承包方式、22万元的价格装修一套约200平方米的别墅合同约定装修期限自2015年12月4日至今年4月15日。薛先生称,合同签订后,对方如期开工,他也让对方居住在室内。然而,在墙砖已贴、涂料已刷工程进入收尾阶段后,装修人员拿出了总计超过7万元的增项加价表格,让他签字确认并付款。

由于增项加价表中的一些项目没有经他书面确认,装修现场的地板找平、门梁粉刷等工程还没有按他要求施工,几万元的大门也在装修中被磨边掉漆,他就要求装修方继续施工,待整个工程验收后再对增项等事宜统一决算并付款。然而,装修方却担心薛先生会耍赖,便停工几十天!

僵持中,薛先生继续在外借房居住,一度准备与装修公司抗衡下去。然而,他的父亲前不久查出了晚期癌症。为了尽孝心,让父亲在春节前住进别墅新家,他再次与装修方交涉,希望对方恢复施工。然而,交涉再次无果而终。

直至记者日前前往采访,这样的僵局才被打破。采访后,紫业装饰承诺,出于对顾客的信任,也为了给顾客更好体验,愿意在尚未对增项结算的情况下,恢复施工。第二天,紫业装饰兑现了承诺。

业主“被授权”加价还挨踢

但是,另一市民张先生就没有这么幸运了。

为了儿子今年5月的婚事,他在去年9月就将一套120平方米的房子交给实创家居装饰集团上海装饰有限公司(以下简称“实创装饰”)装饰,签了一个“688套餐”协议。

到原定4月初的竣工日期时,张先生却发现装修不知何时停工了,水电项目还没有全部结束。对方还拿出了包括挂网格布、铲墙皮、铲除卫生间和厨房间墙地砖等15个项目,总计达1.7万多元的“清单”,要他先为增项付款。而他以为包含在原定“688套餐”内的电路安装项目,也被要求以1.2万元的“88系高级水电改造工艺”作为增项施工。

由于签字确认这些加价项目的为实创装饰设计师,张先生不予认同。结果,对方拿出了一纸《授权书》称张先生已授权设计师代其签字。但张先生回忆,这纸《授权书》是设计师在开工前让他签字的,当时,设计师说不签《授权书》就不好开工。

几经协商,张先生无奈接受了实创方面提出的一些加价项目,实创装饰方面也承诺一个月左右完工。但后来,工程又增加了一些项目,断断续续至10月才验收,价格则已是原来合同价的两倍多了。

更加出乎他意料的是,验收、结算当天,在位于浦东南路浦电路的实创装饰办公区域内,一前期自称实创装饰员工的男子竟对张先生破口大骂抬腿就踢。记者将此事反映给实创装饰有关方面负责人后,至今也没有得到任何回复。

套餐装修缺门套仍未补

同样反映按装修公司“套餐”装修仍出现纠纷的还有市民李先生。

他介绍,今年5月26日与上海百安居装饰工程有限公司闵行分公司签约999家装套餐后,装修人员也试图各种增项加价,工期也被拖延长了三个来月。已装修的项目中,背景墙上横条,不是如套餐样板房一样由一根木条横贯而成,而是用两根拼接,拼接处还存在没有对齐的明显缝隙;移门也出现异常响声;而大门门套,则还没有安装。

在这样的情况下,李先生要求装修公司先行整改收尾再验收决算,装修方则要求他先付尾款再整改收尾。记者联系百安居方面后,对方虽答应愿意继续与李先生协商,但记者至截稿时,还没有得到双方协商一致的意见。

装修纠纷正呈快速增长之势

业主与装修公司“扯皮”的现象远不只上述三例。来自上海市消保委、上海市室内装饰行业协会的数据显示,近年来的家装纠纷正呈快速上升之势。

上海市消保委统计发现,去年一年受理的家装纠纷为1603件,而今年,前三季度受理的家装纠纷已超越去年全年的量,达到了1658件,对照去年前三季度的1135件,同比增长了46.08%。

同样,上海市室内装饰行业协会统计的家装纠纷数据也呈快速增长态势。2014年,向该协会官网上海装潢网投诉的家装纠纷116件,到2015年,就翻倍至323件了,今年虽还没有结束,但数据也已超去年全年,达到了396件。

来自上海市消保委的统计数据显示,投诉合同问题纠纷的最多,其次为投诉质量问题的纠纷,再次为售后服务纠纷。如在今年前三季度的1658件纠纷中,投诉合同问题的纠纷为639件,占比达38.5%;投诉质量问题的纠纷为471件,占比为28.4%;投诉售后服务的纠纷为451件,占比27.2%;投诉其他问题的97件,占比5.8%。

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质检
买空调也能李代桃僵?变频被换成定频

明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

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6月18日,第五届中国SEO排行榜榜单公布。一起装修网凭借其过去一年在SEO方面的成就,位列“年度十佳生活信息网站”。

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体坛网等22家媒体报道:一起装修网众粉丝为中国女排加油助威。

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新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

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一起装修网
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