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钉科技:互联网家装突围战 提升效率改善体验是根本

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据2015年不完全数据显示,整个家装市场交易额是4万亿左右,面对如此庞大的市场,装修行业鱼龙混杂,各种“规则”充斥在家装市场,令千万业主苦于“装修难、选公司难”的问题十分严重。

装修本质上是服务行业,但是行业口碑并不如人意。装修行业“低频”特点多年来形成传统装修公司不重视用户体验;以及从事装修行业的一线人员大部分文化水平不高,缺乏较强的服务意识。

从整个行业来看,传统装修公司分为两类,一类是主流的装修公司成立时间较长如东易日盛、业之峰、实创等,另一类是装修游击队主打低报价,后期通过增项赚取利润;还有这两年崛起的互联网家装公司主打用户体验如一起装修网、齐家网、土巴兔等。

新的消费需求催生互联网家装

传统装修公司把大部分的时间、精力、营销及成本在了成单之前,成单之后的装修服务并不重视,包括对工长的层层分包和克扣等,所以产生比较大的增项。传统装修公司以“利益收割”为目的,出现问题粗暴对待,用户维权难,导致装修公司与用户产生对立的关系。为保障装修质量用户不得不花费大量的时间和精力,派家人在工地盯工,或者花大价钱请第三方监理监督工人的工作,出现问题及时调整和补救。

跟大的传统装修公司相比,装修游击队更加灵活,以低报价获取一些低端的用户,但是在服务和口碑方面甚至品质上无法给予保证。

因此,消费者在选装修公司的时候,为避免不必要的麻烦,往往偏向于朋友之间的口碑介绍。

在互联网的影响下,家装行业也发生了巨大的变化。消费者的消费习惯从线下往线上迁移,尤其是85后、90后年轻一代的崛起,他们正成为主流家装需求人群,他们特立独行,喜欢在互联网上发言,愿意分享,尝试新事物,同时追求高性价比。

新的消费诉求倒逼家居家装产业升级,传统装修公司逐渐往互联网方向发展,但是固有的模式已定型,无法从根本上做改变。基于互联网思维重视用户体验的互联网家装公司,针对行业痛点逐个击破,爆发出巨大的市场潜力,深受资本市场及用户的青睐。

互联网家装在资本的助推下一路小跑

2015年是互联网家装爆发年,仅一年内诞生了200余家互联网家装企业,针对传统家装的四大死结:信息不对称、服务环节冗长、增项猫腻多及与用户为对立关系,互联网家装以“互联网+”为工具,本质在于一切以“用户体验”为中心,通过去中间化,优化并整合家装产业链;通过设计主材、报价及施工等过程的标准化运营,优化过去琐碎复杂的装修项,让家装变得简单、透明、极致,性价比更高。

一起装修网CEO黄杰曾在采访中表示,互联网家装首先要颠覆传统装修公司的业务流程,80%以上的人员、精力、成本都应该花在用户最关注的装修服务上,包括施工的质量以及工期,整个主材商的衔接,全程施工的理和用户体验上,同时杜绝监理和工长职务腐败,这样我们真正完全以用户为中心,把产品做好,把口碑做好。

来自亿欧网统计数据显示,2015年获得融资的互联网家装企业共有41家,融资事件59起,融资总金额高达49.3亿元;截至2016年11月15日,获得融资的企业共39家,互联网家装融资总额为25.9亿元。虽然相较于去年,互联网家装融资总额有所下降,资本市场对互联网家装依旧看好。

经过2015年的家装市场燥热,美装、家装360等互联网家装公司接连倒闭,究其原因在于线下服务能力差无法很好地整合产业链及服务链,难以把控规模化运营导致仓储、物流及施工软硬件支持不足等。

重视用户体验,提高与用户的连接和互动,是互联网家装区别于传统家装的重要特点之一。互联网家装必须进一步完善线下施工及服务能力,将流程节点标准化,以实现整个施工环节的规模化复制。

线上线下融合互补 提高家装效率

央视新闻微博曾做过关于“互联网家装,真的靠谱吗”的调查,网友的评论褒贬不一,有网友提出自己的担忧:“很担心骗局和成本。其一,家装行业水很深,容易产生以次充好,而对非专业的广大用户,很难辨别材料价格是否合理,是否以次充好;其二,线下服务的敬业程度问题,不说专业程度,装修质量就是很难衡量和把握的变量。其三,对于经营者,如何把控成本和腐败,及线下环节的质量监督,对于经营成本都是大考验。”

网友的担忧不无道理,互联网家装的线下运营管理是重中之重,以“用户体验为中心”并不是一句空话,体现了装修产品和服务的品质,包括利用新技术辅助前端设计及后端施工管理,对主材供应商的把控和管理,施工质量的监督和保障等。

目前互联网家装形成2大趋势,一类是流量平台,通过广告带来巨大的线上流量,再通过平台分流给第三方装修公司,如土巴兔、齐家网;另一类通过自营标准化产品和服务,融合线上线下的资源提升效率,打通装修全程管理闭环,如一起装修网、爱空间。

业内人士表示,随着家装行业对各环节把控要求的提高,企业在自身各链条投入势必加重,未来垂直与平台的分类边界将越来越模糊。互联网家装企业应该将更多的精力专注于线下施工服务和供应链整合能力的提升,提高家装效率。

来源:钉科技      作者: 张红

原报道链接:http://www.dingkeji.com/post/23377.html

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电视机
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标签: 空调 冰箱 洗衣机 2016-01-08
洗衣机
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标签: 电器 2015-12-25
电器
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