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一起装修网黄杰: 互联网家装是个“慢行当”

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黄杰是一起装修网的创始人。这家专注于“互联网思维解决家装痛点“的公司于2009年成立。2015年底,一起装修网对自身的模式进行了升级——进入互联网整装领域,一年后成为首家上市的互联网装修服务平台。而在此之前,一起装修网依靠“装修垂直户+团购业务”已经积累了700万名用户,进入16座城市。

相对于土巴兔、齐家网而言,一起装修网发展模式以及扩张速度并不激进,这和创办人黄杰的性格有关。他是一位儒雅谦和的创业者,身上有一种传统企业家的味道,却也透着互联网人的气息。

在接受本刊记者采访时,黄杰并没有过多谈及“一起装修网”雄心勃勃的扩张计划,你很难从他口中听到几年内打造百亿级规模这样的豪言壮语。他更多地谈及的是:“如何解决用户的痛点、如何积攒良好的口碑。”就像他名片上印着的几句话——为您服务、问题因我而止、70%的客户来自口碑介绍。

2017年,互联网家装喧嚣劲头已过。“着急抢占市场,无可避免会对用户体验造成伤害。不如潜心做自己,回归商业的本质去思考问题,因为这个行业是个慢行当,欲速则不达。”黄杰说。

时代变局下的战略升级

黄杰,曾就职搜房网和搜狐焦点,深感于互联网对于房产、家装等传统行业的深刻影响力。于2009年12月创办一起装修网。

黄杰说:“当时70后的消费者愿意在装修这件事上花时间和精力,他们倾向于自己选购家装材料,再找施工队完工,这是当时主流的半包模式。”而一起装修网作为行业口碑门户,提供了大量的信息内容以及BBS,召集消费者分享装修日记、装修案例等,并在此基础上延伸了家居建材团购业务模式。截至2015年,一起装修网在16座城市开设16家直营分公司,每年举办超过300场团购会,长期合作的知名品牌超过2000家。

“装修行业垂直口碑门户+建材团购“作为其商业模式,持续了六年。然而,资本改变产业的新时代到来了。2015年被称为是“互联网家装元年”,由于资本热捧,一年间涌现出200多个家装线上平台,发生了59笔融资,像土巴兔、齐家网这样的公司更是获得了上亿的巨额融资。在资本运作发力下,互联网装修平台攻城略地,迅速扩张。

另一方面,黄杰发现消费者的消费习惯有明显地变化。“装修是一件辛苦活,一直以来用户的参与度很高。然而近几年,移动互联网提升了生活各个方面的效率与便捷性,消费者更愿意去做出更为轻松的决策。换句话说,全面、高效、便捷的一站式装修服务,日益为消费者青睐。”

面对同行的浩大声势以及消费升级的趋势,黄杰意识到拥抱资本、战略调整的重要性和迫切性。于是,他开始谋划一起装修网的战略升级。2015年12月,一起装修网宣布获得慧鑫泉和创湃资本共同领投的2亿元A轮融资,并于2016年年初开始运营推广互联网整装业务,黄杰说:“目标是将一起装修网打造成更专业、更深入、更开放的互联网装修服务平台。”

2009年

一起装修网成立

2015年

获得慧鑫泉和创湃资本共同领投的2亿元A轮融资

战略投资VR家装品牌打扮家,完善企业生态布局

2016年

开展互联网整装业务

开设10家线下体验店,进入全国49个大中城市

2017年

登陆新三,成为国内互联网装修服务平台第一股“一起装修网的价值在于为业主提供一站式装修服务,分为建材团购业务板块和互联网整装板块,其中互联网整装板块是一起装修网的重头戏,以互联网为平台为业主提供设计、采购、施工、监理、售后服务等一站式装修服务。对行业来说,则是带动信息透明,提升效率,降低交易成本。”

三大优势:自有流量+供应链+极致口碑

对于装修行业垂直口碑门户的一起装修网而言,建材团购“老大哥”的地位毋庸置疑,早已业内打响了知名度。然而,建材团购八年的从业优势是否能转化至互联网整装业务优势,并为公司提供新的利润增长点?

黄杰认为一起装修网有三大最为突出的优势。

首先是精准的自有流量。一起装修网八年运营中,不断注重自己数据的积攒和优质内容的沉淀。目前,平台每天120万的UV(浏览量),转化率达到80%左右。

其次是供应链优势。供应链对整个家装运营成本和效率的影响最大,一起装修网拥有八年建材团购经验,与TATA木门、欧派橱柜、奥普、科勒卫浴等100多个行业知名品牌有非常稳固与诚信的合作。

黄杰说:“装修行业是非常讲究地域性的,很像房地产行业。在一起装修网深耕的市场上,我们的采购价已经非常有优势了,但优势还没有完全地发挥出来。随着采购量的上升,未来利润将更多反馈给用户。”

为了最大化显示供应链优势,再加上家装行业是个极具体验性的行业,消费者在选择产品的时候比起浏览图片更希望置身真实的环境中直观感受,一起装修网还开设10家线下体验店,主要服务全国49个大中城市,黄杰说每个月业绩以60%~80%的速度快速增长。

最后,是极致口碑。“这一直是一起装修网高度重视的事情。互联网家装企业想要成功,不仅要解决用户的痛点,还要超过用户的期望才能带来口碑,家装是低频消费的行业,重复消费的用户少,大部分是通过口碑传递,所以一定要超越用户的希望,用户才能主动传播。”黄杰说。

“目前行业普遍认为,家装核心在于施工。无论互联网装修公司或是传统装修公司,本质还是以线下服务为主。2016年底,一起装修网的整装业务开始上量,出现了很多问题。我花了三个月时间深度参与,进行一系列调整,明确了施工交付体系、施工运营理规范,同时上线新的信息管理系统,可以更高效管理进度,与业主沟通更顺畅。所以,一起装修网非常重视线下服务。只是抓营销端,不重视服务的公司走不长。”黄杰说。

一起装修网在保证施工服务质量、保障口碑方面做了哪些很细节的工作?黄杰说,每个装修工地贴上CEO的投诉电话,此外每两周举办一次不满意业主见面会,承诺不删除论坛上任何一位网友的投诉帖,深入了解客户的需求与不满。“有什么问题就拿出来说,80%的人的问题都集中在那20%上,总是可以解决掉的。“

在一起装修网的移动端,可以看到,工长的责任不仅要盯好进度,确保装修质量,而且每三天发一次日报,图文结合向业主汇报。而业主则需要对设计师、工长进行评价。“新系统管理效率更高,业主的评价将很大程度决定设计师和工长的收入。“黄杰说。

2015年,整个装修行业都在提互联网的概念。2016年,大家发现最重要的事情还是回过头来把用户体验做好。正如黄杰所说:“装修是个慢行当,不能太快,可持续且健康发展才是这个行业本质的特征。”

挂牌新三板 提升品牌影响力

挂牌新三板对一起装修网是一个里程碑事件。黄杰表示挂牌新三板有两个目的,一是扩张和提升品牌,给用户一个良好的品牌背书;二是规范公司的管理,使其更加融合于资本市场。

未来追求个性化,各大互联网家装平台都在布局VR、3D领域来提高设计师的转化效率以及提升消费者的消费体验。一起装修网在宣布完成A轮融资的同时,也主导了对家装VR领导品牌打扮家的战略投资,完善生态链布局,目前一起装修网超过400名设计师全部使用该工具进行装修设计。

在生态链布局方面,一起装修网将对生态链做进一步的完善。在能够提高客户流量和高黏性的相关领域,在装修行业的SaaS及仓储、物流等专业的第三方领域,一起装修网都将与相应的企业进行战略合作或相关投资。“装修是一个低频次的事情,我们希望跟用户之间有更多、更频繁的接触。”

在城市布局方面,目前一起装修网有16家分公司,将在明年继续扩张4-5家直营分公司;通过招募城市合伙人,输出品牌、流量、系统、运营规则和培训体系,未来三年完成全国500个城市布局。

与此同时,黄杰也强调,“我不主张快节奏发展,口碑永远要大于交付量,然后再去合理扩张城市,稳中求快是前提,流量能力、团队能力和交付能力要相互协同往前发展,一层一层往前发展。”

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影响力持续提升 一起装修网获最具公信力品牌

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中国网财经12月13日讯 精耕细作,主动进化,这或是大数据时代家居企业新的突破口。12月12日下午,以“主动进化•大数据时代的家居行业”为主题的第三届中国家居网络经济高峰论坛在北京举行。论坛会议由中国装修家居第一口碑门户——一起装修网主办,中国建筑装饰协会住宅委员会支持。

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