然姐的装修游记3：扬帆起航之开工大吉

作者：一起装修网业主然姐

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我们的市场营销目前进入的销售结构是个人加平台，影响力不能由自己打造，而是赢得顾客好评，并且长期维护住这些顾客群体对企业的忠实度，结合更多的服务，提供更多的好处，进一步巩固。那么，作为企业广告成本和沟通成本你选择什么？

一起装修网无疑选择了后者。我看到了这样搭建起来的沟通平台，让客户把问题、意见和建议在平台上提出来，据此改良商品和服务。

正是因为关注了11月8日的新闻发布会，其中提到“主材商的问题现在是交付的最大问题，我们需要的不是简单的商品供应商，需要的是优质的服务商，你对业主有多重视，我们就对你有多重视”。促使我有兴趣参加了一起装修网11月17日举办的业主恳谈会即不满意业主见面会。

三、开工进行时——众人拾柴火焰高

整个装修过程，他们带给了我很多的感动

（一）走进一扇带冰珠的门，揭开主材交付的神秘面纱

那一日走进会场，布置得简单但不失隆重，胡总代表公司致词：“今天来到这里的客户都是对我们充满希望的客户。”短短一句话立即拉进了彼此间的距离，让人感觉到深深的诚意和善意。有两位业主率先交流了自家发生的问题，用时近两个小时，各位领导耐心倾听予以回应，现场多次响起掌声。

我是第三个发言，讲述了一扇带冰珠的门引发的问题。

翻开日历定格在11月8日早上，心情原本是晴朗的天，多云转阴，起风，下雨。

9月20日签约当日，选了一款冰珠造型的铝镁合金门，因为喜欢上面的冰珠，毫无疑问决定了。

11月8日，厂家发来一些其它款式的图片，我在反复坚持之前的决定后，厂家说这款门的样式过时了，而且在去年就下架了，如果要做也没有冰珠。

我对这样的理由不能接受，非常生气。

第一，50天的时间我没有接到通知说这款门不能做；第二，下架了为什么还出现在选主材的样板间，没有任何提示告知客户；第三，样子过时是很主观的判断，只能代表个人喜好；第四，引导我选择其它款式有一种被强迫的感觉。

这件事情引发了我强烈的不满，与厂家展开一场激烈的论战。

我开始质疑一起装修网与其合作的厂商的诚信和品质，以及一起装修网的管控力，以及是否尊重和维护客户利益。我致电设计师小黄，他表示非常理解我的心情，马上帮我再次说明，要求厂家按照当初选定的制作。唐总和朱总当时正在新闻发布会现场，得知此事后也纷纷向我表达了理解和关心，承诺一定给我满意解决。

事发当日，主材主管高纪南一直在联系厂家居中协调，中午特意打来电话向我说明情况，首先指出厂商的错误，耐心听我的投诉、抱怨，劝慰我，平复我的情绪，电话持续20多分钟，从始至终态度温和，语言亲切，没有任何的不耐烦，站在我的立场体会我的心情，没有偏袒厂商，这一点给了我很多支撑和信心，让我觉得有人给我撑腰，否则会觉得不公平。

在大家共同努力协调后厂家领导向我表达了歉意，最终承诺按照之前选定的款式制作，这场突如其来的风波平息下来。但是在我的心里隐隐作痛，留下一抹阴影。

不满意业主见面会现场

我讲述完事件经过之后，提出关于时间成本，主材交付一致性的建议，公司领导们一直认真倾听事件经过，听取了我提出的意见和建议。

初次见到黄总和胡总，感觉态度谦和，平易近人，面对客户的质疑、不满、提出意见的时候都能够设身处地的为客户着想，而且对工作人员不袒护不推责，敢于面对勇于承担，多次替相关人员向客户致歉，并且承诺予以妥善解决，态度诚恳，言辞肯定。

经过这件事情让我真真切切地体会到主材交付的重要性。有实力的装修公司具备强有力的监管力度，否则到了实际交付的时候不一样了，要么接受重新选择，要么接受制作有差异的产品，又找谁说理去？

主材交付、管理是一项幕后工作。

比如高纪南主管每天都要进行多向沟通，为几十家甚至上百家客户进行联络。对内：要和设计师、工长进行主材对接沟通确认；对外：针对每一项主材都要对供应商的下单时间及送货安装进行严格把控，反复确认对客户负责；还要协调厂家与客户之间的服务，以及售后服务的跟进，确保客户满意。在发生问题的时候，要第一时间做出响应，了解事态，安抚客户，沟通协调直至问题解决。

这其中的辛苦是不容易被客户直接感受到的，我也是经历了这样一些实际案例才逐步了解的。当我了解这些鲜为人知的幕后工作之后，又多了一些感悟和理解。每一个家装作品，无论是美丽温馨的，简约时尚的，亦或是奢华大气的新房子呈现在我们眼前的时候，背后隐藏了多少不为人知的付出和辛劳。把简单的事情做到极致，功到自然成，最终“止于至善”。

在参会的时候见到了高纪南，文质彬彬的男孩子，年轻充满干劲儿，接人待物得体，做事沉稳，给我留下深刻的印象。

正因为有了这样认真负责的工作人员，经过他不断的努力协调，那扇带冰珠的门顺利交付，和供应商之间的关系日渐回暖。这家供应商的经营者也在这个过程中进行了新的探索，重新挖掘出这款门的价值，经过技术改良继续投入生产。

从刚开始的矛盾，到走出对客户真诚道歉的第一步，转化成反思，创新，提升，挽回了我对他们的信任。现在这款门已经安装好了，效果不错哦！

这样一个迅速升华的过程充分说明：业主恳谈会起到了预期的效果，公司领导一切为了业主利益考虑的思想深刻的影响了供应商们的思想，真正实现了公司的口号，维护了业主的利益，而不是一纸空谈。

（二）一个好汉三个帮

认真细致、专业的一起网设计师团队

历经这些事件，回忆起9月20日签约那天的场景历历在目。

小黄因为要赶到工地，忙到一半由许经理代为进行签约和继续选择主材等事宜，其间许经理为我详细解读了合同里的各项内容，签署每一份合约，耐心细致。又着手选择主材，提供资料。后来推荐王婷设计师带我们到样板间再次确认，因为主材的选择要进行通盘搭配，考虑整体因素，不能只看局部，要立体、全面。当时我们对选择的橱柜还有些不同意见，王婷迅速接手此项工作后马上进入状态，非常耐心仔细地了解到我们的需求，准确地给出专业性的建议，对使用的板材，台面，五金等材料说的头头是道，十分让人信服。

经过她一番指点和建议我们对主材也有了更多的认识。她的工作风格是非常果断和干练的，虽然已经下班了，态度特别耐心认真，丝毫没有敷衍之词，让人心里非常温暖。尤其是她的工作方式引起了我的兴趣，她为她的每位客户都制作了主材明细表，不仅有名称、型号、颜色，还附上实物图，一目了然。

至今，那些画面仍然清晰地浮现在我的眼前。正如李宗盛在广告《致匠心》中所说的那样:“专注做点东西，至少对得起光阴、岁月”。

除了以上提到的人员，监理在整个装修中也是一个极其重要的角色，是贯穿装修始终为业主保驾护航的使者，确保施工质量，维护业主利益。我家装修的监理工程师是王博先生，一路走来他是如何帮助我的，敲碎的砖背后到底是什么？

下一篇收官之作将重温那些精彩时刻。未完待续

然姐于2018年12月11日23：30分