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全国一站式装修服务平台,70%以上的客户来自口碑介绍,中国建筑装饰协会住宅委员会指定最具信赖的装修平台。目前已经在16个城市开设分公司和体验店。2017年2月挂牌新三板。
2009年
成立时间
中国北京
成立地点
家装服务
主营业务
120W人
正在访问
800W人
累计服务

美的生活电器全流程标准服务

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    据了解,自从美的生活电器在“双十一”之前推出“五好小家电”理念之后,售后服务部就开始着手修改美的生活电器售后服务部门标准化手册。修改内容涉及上门维修标准化服务流程、店面送修标准化服务流程等众多方面,希望以此带动售后服务体系实现全面升级,力争把“好服务”标准落到实处,用实际行动力挺“五好小家电”标准。



  美的生活电器售后服务部门相关负责人明确指出,标准化服务的每项要求都要以用户为中心,最终的目的就是让用户满意,以此提高美的生活电器的品牌含金量。

以用户需求为中心 打造全流程标准化服务

  佛山的80后消费者小林接受采访时表示,今年双十一期间自己想购买一台智能电饭煲,但并不了解什么样的产品适合自己的生活,为此双十一当天,他在网络上咨询了很多品牌商家,但无一例外都因为当天太忙而服务无响应。“最后,我抱着试试看的态度,电话联系了美的生活电器售后服务部门,对方马上根据我的生活方式、价格要求因素,为我推荐了一款美的IH智能煲。通过这次服务,我不仅买到了心仪的产品,更重要的是,感觉自己受到了商家的重视。”小林说。

  其实,小林享受到的快速服务,只是美的生活电器标准化服务的其中一项。标准化服务流程还涉及到很多内容。例如,上门维修服务标准化流程指出,服务工程师首先要做到仪容整洁,入户前的敲门节奏和力度也要适中,尽量做到既能提醒用户、又不惊扰用户。而且,服务人员入户前必须穿戴鞋套,服务收费标准要向用户主动出示,服务工具摆放、使用、产品维修、维修后检验、现场清理、用户签字确认等各项流程,都有统一的标准,目的只有一个,就是让用户满意。

  此外,用户送修产品到维修网点也有一套标准化流程体系。首先,维修网点环境要时刻保持整洁,要为用户提供环境优越的休息区。服务人员要随时等待为用户提供咨询、送水等即时服务,力争通过全流程标准化服务,提升每个服务细节,让用户满意。

服务系统全流程有信息反馈 时时监测服务质量

  据悉,为了让标准化服务流程形成“制度化”,美的生活电器还要实现服务体系全流程有信息反馈,可以时时掌控服务质量,了解用户满意度。

  为此,美的生活电器售后部门通过营销中心管控环节、总部监控环节等多种方式,全面且深入地对标准化服务进行系统化管控,完全站在用户角度,监测服务质量,争取做到服务人员服务百分百,用户满意度百分百,做到“满分”服务,这是标准化服务所要达到的终极目标。

  美的生活电器售后服务部门相关负责人还表示,服务质量是“五好小家电”政策中重要的一环,为此服务部门将把服务质量提升到一个全新的高度,不仅能够让用户满意,而且还要让高质量服务成为美的生活电器的新招牌。为了达到这一目的,售后服务部门诚邀每个消费者对服务质量进行全面监督。


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标签: 家电

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