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定制家具应该怎么验收

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消费者:定制家具出现质量问题

  日前,家住广州市的消费者张先生向记者爆料称,两个月前,他在天河区某家具卖场定制了衣柜、书桌等七套家具,不料,定制的床头柜与墙面不贴,根本无法安装;衣柜子出现爆边、划破、开裂等问题。

  “本来以为定制家具可以让家装更具特色,谁知产品与墙体不贴合,根本安装不了。更让人心烦的是,还无法退货。” 此前,张先生并没有与卖场签订书面合同,定制家具已在动工前交齐全款,无法退还部分金额,张先生只得暗自叫苦。

  原来,像张先生这样的遭遇并不鲜见,记者在网上搜索发现,多个消费者也曾投诉过定制家具质量不佳,却无法退货的问题。

  定制家具生产前必须交齐全款,出现质量问题后,又不能退货,这硬生生的霸王条款是否真的存在?定制家具到底有哪些消费陷阱,一起跟记者了解下。

走访:定制家具存在四大消费陷阱

  一、只修不退已成行业潜规则

  针对市民张先生提出的定制家具出现质量问题,却无法退货的问题,记者近日走访了广州市正佳广场、靓家居卖场和红星美凯龙家居广场。

  记者以买家的身份来到正佳广场某一全屋定制门店,前后向售人员咨询了橱柜定制与衣柜定制相关事项,该门店销售人员告诉记者,橱柜、衣柜等所有定制家具都是不可以退货的,除非是有重大质量问题。同时,销售人员告诉记者,虽然不可以退货,但定制家具都是包维修,如定制衣柜,五金类配件可免费维修6年,柜体免费维修一般是1到3年的期限。

  随后,记者走访了靓家居卖场某一品牌衣柜定制,“如果做出来的衣柜质量不好,尺寸有误差,可以退货吗?”销售人员回复称,“不好意思,这无法退货,但是可以提供整体衣柜两年维修”。

  同样,红星美凯龙广场里的某一原木整体定制家居门店销售人员表示,定制家具不能退货,因为定制家具由于尺寸、风格、材质的独特性,退货后往往无法进行二次销售。

  定制家具只修不退已然成为行业潜规则,“退货后无法进行二次销售”成了商家无法退货的有力借口。然而,事实并非如此,现如今,许多定制家具企业都渐渐实现了标准化生产,很多产品的主要部件如抽屉、层板、柜体板等都往往都会设定为一个比较统一的尺寸,所谓定制,更趋于在一定框架下的积木式组合安装。业内人士表示,只要没有进入钻孔安装阶段,消费者退货并不会对商家造成较大的成本损失。

  二、下单前付全款

  记者走访红星美凯龙广场里的某一原木整体定制家居门店发现,原来定制家具在工作人员上门量尺寸之前便要支付部分订金,在设计图出来后、厂家生产之前便要付清全部金额。“下单前一定要付清全款,成品做好后又无法退货,那消费者可承担着不少风险”“质量和材料方面都有保障,尺寸也是由电脑系统生成的,到时候你可以看看3D效果图”销售人员说。

  曾经有过家具购买经验的消费者都知道,购买家具,一般情况下,下单后先预付部分订金,家具送到后才付清余款,当然具体付款情况一般由买家卖家双方约定。此前也曾有媒体报道过一统家居买家具需要交全款,交款后消费者半年见不到家具的消息。对于买家具交全款,笔者认为,确实存在一定的风险。

  但是,定制类家具却要求消费者在设计图出来后、定制家具动工前交齐全款。某些商家甚至还会推出类似“交全款打八折”的优惠活动。全款一交,消费者就显得很被动了。

  据了解,目前,定制家具的通用流程有8个步骤,双方沟通—选定定制产品的设计—设计师上门测量—确定设计(材料、大小、颜色等)—下订单并交全款—厂家生产—商家发货并安装—买家验收。

  对此,行业人士认为,因为定制类家具退货后会影响二次销售,所以在生产前交齐全款也是合理的。如此一来,消费者就明显处于弱势地位了,因此,消费者在签订定制家具协议时,一定要将产品的材料、颜色、尺寸、规格、单价等细化为书面文字,万一出现问题也有依据进行维权。

  三、宣传模糊 超出预算

  记者走访发现,销售人员在介绍定制家具之时,往往只给消费者说明家具主体材料的价格,却没有说明家具配件的价格。某一实木定制衣柜的销售人员对记者介绍称,如果定做一个6平方米的实木衣柜,按照4000元每平米的价格,一整个衣柜做下来大概是25000。记者随即问道,“那衣柜里的搁板、架子、柜门把手等如何计算?”销售人员这才老实交代,“额,加上这所有的配件,可能要30000元,如果您需要的搁板比较多,可能还会超出3、4千元。如此一来,销售人员一开始说的实木衣柜价值25000,实际上做起来至少需要30000,超出5000的预算金额。

  对于这样的模糊宣传,消费者如果不追问清楚,仅按材料用量计算价格,做出来的成品一定会超出预算。

  四、计价模式混乱 无统一标准

  记者通过走访几大卖场对比发现,目前定制类家具的计价方法比较复杂,而且并没有统一的标准。有的商家采用板材展开面积计算法,有的商家采用投影面积计算法,有的按米计算。但不管哪种计算方法,都非常复杂,消费者很容易被商家忽悠。

  正佳广场的某一定制家具门店销售人员介绍称,橱柜按成品面积计价,衣柜按展开面积计价。不同的产品有不同的计价方式。而红星美凯龙的实木定制衣柜销售人员介绍称,衣柜定制会先按投影面积给消费者一个预算,实际收费则按展开面积计算。这样一来,消费者都给弄迷糊了。

  我国目前并没有对定制家具计价的制定相关标准,而某些不法商家也会利用计算方法的复杂来欺骗消费者,因此,消费者一定不能大意。

支招:定制家具选购

  一、货比三家

  消费者在选购定制家具时切莫不可贪小便宜,便宜的定制家具购买时候省心,日后用着出了毛病就会明白一分钱一分货的道理。

  二、.选择品牌

  选择知名品牌才能保证产品质量和售后服务,前期要深入了解厂家实力,越有实力的厂家的产品相对更有保障。

  三、比较材质

  板式家具基板以人造板为基材,人造板又分有木工板、中纤板、刨花板、实木颗粒板等。质量好的基板主要体现在机械强度、环保、防潮性能和变形稳定性。

  四、比较工艺

  一看封边,二看板件包容是否合理。工艺质量好的家具,板件正面封边棱角均匀圆滑、手感好,封边带与板件粘贴紧密,看不到胶痕,板件的端头不会有冒出包容板件。工艺差的家具,板件封边不均匀圆滑,甚至近封边的板件饰面都会有被刮伤,手感波浪起伏有刮手的感觉,板件端冒出包容板件。

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