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家居服务上门推销多骗局 掌握常识防忽悠

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说好的上免费清洗地板服务,最后变成推可能根本就用不上的精油;免费查煤气管道,结果花了数百元无谓的维修费……家居服务中这类骗局并不少,还有不少消费者被忽悠了仍不知真相。本期,京华家居从实际案例出发,讲解上门推销服务可能存在的骗局,而您呢,适当掌握一些家居常识就能抵挡忽悠。

冒名顶替型

地板免费清洁变推销

案例:赵女士5年前买了爱格品牌的强化地板,最近有自称该品牌售后人员打来电话,称赵女士家的地板已经使用多年了,提供上门免费养护服务。赵女士听对方能详细说出她家地址,便信以为真。但上门后服务人员没擦几下地就开始推销几百元的精油和拖把,感觉可能上当,赵女士把服务人员请出了门。

爱格官方回应上门推销人员系冒名

近日,记者就自称地板服务人员上门推销一事向德中爱格地板董事长钟红文求证,据其介绍,爱格地板从未派出过任何售后人员到客户处推销精油等地板保养品。同时,除客户有额外要求,爱格也没有设立免费清洁地板服务。

钟红文表示,爱格也接到过多起类似投诉,作为企业也十分头疼,他自己的朋友也曾经被骗过。为了避免客户资料外泄,公司内部管理十分严格。不过,也有业内人士指出,在消费者整个购物过程中,可以接触到客户信息的环节很多,如卖场等。因此,为了保护消费者隐私,除了企业,整个购物链条都要严把客户资料。据了解,利用地板免费养护之名上门推销昂贵的精油产品,几乎是行业通病,目前并没有很好的解决办法。

TIPS

强化地板无需保养

记者发现,不少业主都遭遇过上门推销地板护理品的情况,在接受了一次免费地板保养后,大部分人都掏了腰包,买了价值不菲的保养品。其实,这与大家不了解地板养护知识有很大关系。

中国林产工业协会专家委员、国家林业局林产品检验中心(长春)主任王军曾在接受京华时报记者采访时介绍,所谓用精油或地板蜡来养护地板,主要是针对漆面地板,也就是实木地板和实木复合地板。像赵女士家的强化地板,只要正常清洁即可,根本不需要额外的养护。

地板护理的主要作用有以下三点:首先是让特别光亮的漆膜变得柔和,减少光污染。如果漆膜已经变旧,保养后能起到提亮的作用。地板精油和地板蜡都可以在地板表面形成一层薄薄的保护膜,减少漆面的磨损,增加地板的使用寿命。

如果业主遇到上门推销的情况,应该首先明确自己的需求。如果家中是强化地板,就没有购买的必要。如果家中地板确实需要保养,推销员拿出的是正规产品,养护效果也不错,并且可以正确指导业主使用,价格又比较合理,少量购买也无妨。

对于打着厂家旗号骗取消费者信任的推销人员,消费者可先查看购买合同,看商家有无免费保养的承诺,并拨打厂家官方客服进行核实。

燃气管道检查收走300元

案例:读者李女士独自在家时,一名自称北京燃气公司工作人员敲门表示要进行例行巡检。她看此人穿着燃气公司工服,又挂了胸牌,便消除了戒心。工作人员在检查一圈后称已经为其加固了管道阀门螺丝等,要收300元维修费。李女士想都没想便交了钱。事后邻居告诉她,燃气公司巡检是不收费的。

96777回应 巡检人员不负责维修

记者拨打了北京燃气公司的官方客服电话96777核实情况,客服人员称,冒充燃气公司人员的大有人在,市民应该注意甄别。首先,巡检人员进门巡检只检查两个项目:一是灶具下胶管是否有老化,二是有无漏气现象。如果胶管存在问题,可当场免费更换。但有漏气现象的话,会让市民拨打96777预约上门维修,因为上门巡检人员不负责维修。

TIPS

检查安排看通知

96777客服人员表示,若小区要巡检,会先与物业或居委会联系,并在小区公告栏或一楼大门前张贴通知,详细说明检查时间、楼层等,并留有96777统一客服电话。客服人员称,所有北京燃气集团的工作人员每人一张上岗证,用别针别在胸前,而非挂在前胸。如果市民对上门人员身份存疑,证件上有6位数字组成的号码,可记录下号码并询问工人姓名,致电96777辨别真伪。

免费试用型

油烟机空调洗涤剂谨慎买

案例:吴先生遇到有人敲门免费给清洗油烟机,想想反正也是免费,就让服务人员用其自带的强力洗涤剂给清洗了一下。没想到,效果还真不错,刚喷上清洁剂,油污就成片流下来。洗完后,服务人员开始推销,这款洗涤剂几十元一瓶,“比威猛先生的去污力还大。”吴先生毫不犹豫地买了两瓶。

TIPS

油烟机禁用强力清洁剂

记者致电多个油烟机品牌客服,他们都异口同声地对吴先生购买的强碱性的清洁剂说“NO”。

帅康品牌的客服告诉记者,油烟机的油网、油盒、叶轮要用中性洗涤剂清洗,“否则会产生腐蚀。”如果叶轮积垢实在太多,要请售后工人上门清洗。方太油烟机客服告诉记者,油网和油盒可用中性洗涤剂浸泡一夜,叶轮喷上中性洗涤剂让其自然风干一夜,“油污基本就去掉了”。

对于几年未洗的油烟机,经常有消费者选择走街串巷的油烟机清洗工人把油烟机“大卸八块”来彻底清洗。但专家表示,这样对产品伤害极大。因为产品组装时,其内部零件的动平衡要达到一定标准,私自拆卸后就很难达到以前的水平。很多机器在拆卸清洗后就会出现异响、吸力不足等问题,严重缩短了产品的使用寿命。另外,一般吸油烟机的使用寿命是5—8年,在这期间,如果没有特别问题,产品不应该进行拆卸。

案例:马阿姨正为如何清洗空调室内机发愁,就有免费清洗空调的人上门。当然洗也不是白洗,马阿姨买了人家三瓶清洁剂:“人家说,用了这个每周清洗散热片才算干净,否则循环的空气里都是灰尘。”

TIPS

空调清洗滤网即可

空调清洗需要使用专用清洁剂吗?多个品牌客服人员回复是这样的:室内机无需使用专用清洁剂,只要将滤网卸下,用普通中性洗涤剂和软刷清洁即可。如果滤网较干净,清水冲洗即可。

专业人士告诉记者,室内挂机很好清洗。断电后,取下塑料材质过滤网冲洗干净,干燥后装回就大功告成了。室内散热器可用吸尘器吸去换热器翅片上的灰尘、杂质,但不可用水或任何溶剂。

柜式空调的散热器位置与挂式机不同,消费者只能清洗滤网。这类空调建议还是请专业人士上门清洁。

清洗空调过滤网也不必过勤,一般两周清洁一次。如果楼层较高或平时家中环境比较干净,一个月清洗一次也可以。只要过滤网经常保持清洁,一年清洁一次散热片即可。(文/京华时报)


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