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乐居华庭装饰

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乐居华庭装饰,几年前在成都家装行业还名不见经传,为什么在2013年能销售额过亿?能成为”成都家装公司十强”,“成都家装公司好评NO.1”?乐居华庭公司到底有什么法宝,在成都用两年走完传统家装公司10年才走完的路,成为家装行业的一匹黑马?作为2013年成都电视台的战略合作伙伴,是什么支撑他们如此高额的广告投入?作为一家新公司,对品牌建设如此不遗余力,他们是哪里来的底气,如些的财大气粗、挥金如土?带着这些疑问,记者专访了乐居华庭装饰(成都)有限公司CEO刘登平先生。

  记 者:刘总,你好,首先,我想知道乐居华庭是一家什么样的公司,和成都本土传统的装修公司有什么不同之处吗?乐居华庭为什么仅用两年就走完传统家装公司10年才走完的路?作为2013年成都电视台的战略合作伙伴,是什么支撑如此高额的投入?对品牌建设如此不遗余力,你们是哪里来的底气?

  刘登平:乐居华庭装饰(成都)有限公司是乐居网络技术(中国)有限公司联合国际资本投入巨资打造,专业从事装修设计施工;建材家居销售为一体的一站式家居建材服务平台,在北京、上海、浙江、等地设有多家公司。 在全国拥有10000多名从业经验丰富、专业的装饰设计、施工队伍、上万平方的装修材料展厅,与200多个主流的建材品牌厂商紧密合作。乐居华庭认为:品牌是第一生产力,为此付出是最有价值的!

  记 者:为什么把“一切为了爱”作为您公司的企业文化?

  刘登平:当年,我把这句话作为企业文化在北京公司的全体员工大会上发布时,引起了全公司几百人哄堂大笑。

  记 者:你知道他们大笑的原因吗?

  刘登平:当然清楚,因为在当时,家装这个行业赚钱太容易了,而且非常不规范,可以说整个行业充斥着一股坑蒙拐骗的歪风邪气。在这样一种氛围下,你来告诉大家,做事要讲良心,要有爱心,肯定会被嘲笑。

  记 者:在这样一种大环境下,你如何让这样有点理想主义的企业文化贯彻,执行?

  刘登平:一个优秀的企业,好比一个优秀的棋手,你之所以优秀,就是因为你可以比你的对手看得更远一些!当时我就不断的告戒他们:装修公司的核心竞争力就是服务的水准,现在钱好赚,是因为求大于供。当更多的人知道这个行业钱好赚,蜂拥而至时,一切都晚了!果然,在房产第一轮调控时,市场急剧萎缩,很多北京的装修公司纷纷倒下!

  记 者:我记得去年3.15时,很多家装企业被投诉,最后被媒体暴光,使其声誉受损。其实无外乎两个方面的原因:服务和质量。那乐居华庭在这两方面有没有让消费者不满意过?

  刘登平:其实装修就是个手工活,乐居华庭也有让消费者不满意的地方,但是我们公司对消费者反应的情况和投诉规定24小时响应,48小时处理。所以就算有些不足之处,我们都能及时弥补,业主最后都还是能体量我们。就算有什么分歧,公司能让步的,损失点小利的,公司都会不计成本去做,直到客户满意为止。我记得我亲自处理过一个投诉:一个新来的设计师在和客户交谈过程中承诺客户要送一个电器,而这个电器公司常规的活动赠品中压根没有。而粗心的设计师在签合同时也没有写进合同,客户也比较粗心,没有仔细看合同,直到两个月后交工了,入住了,打电话说这个电器没有送给他,而公司所有的材料也好,赠品也好,肯定是根据合同配送嘛,材料部一看,不对呀,没有的嘛,客户肯定不干呀,当初说好的送,现在怎么能没有呢?设计师这时也记不清楚当时到底说没说送,公司售后部来请示我怎么处理,按理说我完全可以按合同办事,一切以合同为准嘛!但是我看这位业主大妈不是那种无理取闹的人,而且当时在邻座谈客户的另一个设计师清楚的记得这回事,最后公司决定不但给客户补发该赠品,为了表示歉意,在业主搬家当天,我和设计师登门道贺,同时带去了一个红包,业主及所有的亲戚都很感动,纷纷表示以后装房子一定找我们!这件事说明一个道理,只要我们心怀感恩之心,用爱心服务业主,多站在对方立场想问题,没有解决不了的矛盾!

  记 者:成都的家装市场对于很多外地装修公司来说都是一种诱惑,这些年很多外地公司纷至沓来,但大都铩羽而归!对于这种情况,你们怎么看?

  刘登平:正如你了解的那样,我们和他们不一样,我们活得特别滋润嘛!我们去年销售额已经过亿,这可以说在成都家装行业是没有过的,仅用两年时间,单一企业年销售额过亿,这可不是运气好就能做到的,乐居人为此付出的努力只有我们自己知道!其实大多数外地公司在成都经营困难,大都因为以下两种原因:1,没有本土化,不了解成都消费水平,从北上广这些一线城市生搬硬套模式过来,毕竟成都家居建材消费水平和一线城市还是有一定差距的。2,没有想沉下来把市场深耕细作,想捞一把就走,把我们消费者都当白痴了。

  记 者:那你们是如何进行本土化的?乐居华庭装饰对四川市场有制定长远规划吗?

  刘登平:当然,首先,在进入成都之前,我们对市场进行了长达半年的摸底调查,设定了成都消费者能承担的468㎡、568㎡、668㎡三种主流套餐全包价格,同时,迎合了成都的消费习惯,气候条件等也适当的调整了我们的模式。至于规划,我可以透露一二:今年我们在市中心要投入一个面积在8000平方左右的旗舰店,规模是我们现在南门店的两三倍!我们会在场馆内装修不同风格、套型的样板体验间,届时我们将还会推出一口价拎包入住整装,连软装,家具、家电、灯具等我们现在不包的项目统统都包进去,真正让用户拎着包就可以入住!明后年我们可能在四川的二级市场布局,如绵阳、德阳、泸州、南充这些城市都在我们考虑的范围内!

  记 者:刘总,我最后一个问题是替消费者问的,你们公司最近有没有什么给力点的优惠活动?

  刘登平:这个嘛,当然可以有!我公司在五一节前会推出一个“春季家装团购季”活动,活动期间在我公司定装修,最高可享返现两万多元或赠送“阳光林森”品牌家具15件套的活动

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