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设计费:?4999元(测量、设计、报价)

网上购买家装产品包 衔接和售后问题谁来负责

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目前新兴的网络装修公司给顾客提供了很多方便,新推出的水电包、设计包、主材包等,顾客可以单独购买也可以综合选择,省去了逛市场一一比较的麻烦。但,家庭装修是个系统,单独购买一个产品包或者几个产品包,互相之间的衔接问题和售后问题就无法保障。业内人士提醒消费者,选择产品包需谨慎。

施工包、水电包、主材包、设计包……随着互联网家装的兴起,大量新兴公司和居间平台介入市场,新的家装消费形式也不断涌现,给了消费者更多选择空间。不过,家装毕竟是个系统工程,若您通过网络平台选择各种施工包来拼凑施工,那对于工程衔接和售后服务问题,您就忽视不得了。

工程篇

分包要注意工程衔接

继家装公司陆续推出666、688、699元/平方米的含施工和主材的装修产品后,256、226元/平方米的纯施工包,以及主材包、设计包、水电包等产品也纷纷面市。消费者可以全选,也可任选其中一项。也有业主自己找施工队,再单独选用设计包、水电包等产品。如此一来,不同主体面对同一个施工工程,各方交接过程很容易出现纰漏。业内人士提醒,业主自己要做好相应准备,尽量避免陷入权责不分的纠纷。

单选水电包

后续施工要权责分明

3空间找装修孙培都介绍,依据以往的施工经验,大约有10%的装修工程会选择水电改造与施工分开的情况。“不过大多是一些别墅等工程比较大的单子。”他介绍,与传统的装修水电工和其他工种交叉作业的情况不同,单做水电一般是单独作业,待水电改造工程完成以后,后续施工队伍与业主一起组成验收队伍,对水电进行验收,并在合同上标注改造情况,列明哪些问题与后续施工队伍无关。“这样一来施工时间会延长10-14天左右。”他表示,如果只是普通的房屋装修,建议业主最好统一作业,避免参与人员过多,造成不必要的麻烦。

单选设计包

拉上工长做验收

也有不少业主单独选购设计包。记者了解到,这项服务中的一些设计师在外地,只能通过网络和电话沟通;设计师在本地的,一般也只提供两次上门服务,一次为实地测量,一次为现场交底(业主、设计师、施工队在开工之前的实地沟通)。如果存在设计无法实现或者纰漏等情况,就得靠工长的经验来把控了。

孙培都建议,选择这种产品后,业主在接到设计图纸后,最好让工长仔细研究,等弄明白了各种设计之后,再来交底,让工长对设计的造型、尺寸、报价等各方面进行把关,避免出现设计无法实现的情况,也能让工长充分领会设计师的意图。如果发现平面图与效果匹配度不够,那业主就得让设计师重新出图。万一在施工过程中,工长没有领会设计师的意图或者需要设计师到场指导该怎么办呢?孙培都表示,如果是大单,设计师愿意服务好客户,因为口碑会带来客源。而业主也可以在施工过程中付给设计师一些劳务费,请其在施工期间指导一到两次。

攻略篇

详尽调查杜绝隐患

装修如果出现工程质量问题,劳心劳神,这也是不少消费者选择品牌公司,确保售后问题的原因。如今,新兴装修公司蜂拥而起,消费者在选择前应该做一次详尽的调查,杜绝相关隐患。

1与您签约的是平台还是装饰公司

记者了解到,目前在网上选提供装修服务的公司可粗分为三类:

第一类是为工长提供展示平台,让业主在平台上直接找工长,与工长签约(也不排除某些装饰公司派工长接单,与工长背后的公司签约),如3空间找装修、各种工长俱乐部、新浪抢工长平台等,平台仅承担居间或者担保责任。

第二类是为正规的有资质装饰公司提供网络平台,供业主选择,如土巴兔、齐家网、一起装修网等。业主通过此平台选择装饰公司,由装饰公司负责售后服务,平台承担相应的监管责任。

第三类则是“互联网家装公司”,他们拥有自己的设计师和施工团队,以提供标准化产品,完成设计、施工和主材的模式,为业主提供装修服务,并对售后服务负责。如爱空间、房天下装饰、百变加等。

不过,也有的互联网家装公司定义比较模糊。记者了解到,业主与公司签约,但内部通过系统派单给施工队,而施工队与公司之间存在第三方关系。

如何判断呢?您可以在选购时就询问与您签订合同的主体是工长、平台还是公司。

2业主、施工方、装饰公司或平台各自承担什么样的责任?

对于业主来说,还需要搞清在施工过程中,施工方和平台或公司间各自承担什么样的责任。在传统装饰公司中,虽然施工工程也是由指派的施工队负责,但业主与公司签订合同,最终负责售后保修的是公司。

当网上平台出现之后,平台往往在业主与施工方之间扮演第三方的角色。而且不同的平台扮演的角色差距甚大,第三方承担的责任也各有不同。

在新浪抢工长平台和工长俱乐部等平台的官方网页说明中,记者看到,业主与工长签订施工合同,与平台方签订的是“居间合同”,平台方在施工过程中只承担居间责任(简单来说,就像租房找的中介一样,大多只提供信息和第三方见证的服务)。在3空间找装修平台中,业主除了与工长签订施工合同外,平台、业主、工长三方还会签订一份“找装修云平台第三方担保协议”,对辅料来源、付款方式、平台方承担的责任、纠纷处理方式等都进行了详细规定。

记者从各个网站的官方公布信息了解到,大多数平台承诺提供免费的工程关键节点的验收服务,且一旦发生质量问题,如果协调不成功,有些平台能够对业主进行先行赔付。

因此,业主前期最好先要一份合同看看,研究一下各方在装修过程中各自承担什么样的责任,不要听信客服人员在前期的通用话语:“售后的话,打我们客服电话就行。”“保修由我们公司的人负责。”

3怎么选择靠谱的施工队、平台或公司?

消费者该如何通过公开信息来查看平台、公司或者施工队是否靠谱呢?

第一步就是查看各方承担的责任。如果平台或公司在其间不停弱化自己的责任,或者您对某些条款有疑虑,而客服又解释不清,那最好慎选。

第二步就是查看平台或者公司与施工队之间的关系了。比如一些“××平台工长”,平台与工长其实只是合作关系。业主可以通过网站的公开信息,如“招募工长”或者“工长加盟”等条款里查看平台或者公司与工长之间的关系,或者直接以工长的名义咨询一下客服,看看平台到底靠什么约束工长。如果平台有监管责任,还得看平台对工长是否有足够的约束力。除了工长自身的信誉外,大多数平台靠质保金约束工长。如果工长缴纳的质保金相对高,由于工长违约的成本高,所以会比较靠谱。

此外,大多数平台开启了口碑、满意度等信用公开机制,使业主能够在网页上清晰地了解到工长或者装饰公司的信息、口碑、客户评价等。记者从一位在某工长平台挂单的工长处了解到,如果出现负面评价,工长交钱就可以让负面评价沉底,消费者基本上看不到。所以业主在查看评价时,可以查看工长是否有负面评价,或者说是否存在工程有问题的情况。若全是表扬之词,其实也值得推敲。

选新兴公司,业主还可以去北京市工商局查看该公司的注册信息。记者发现,某装修网站的注册资金才3万元。律师表示,有限责任公司对外承担有限责任,最多按公司资产承担责任。注册资本少,基本可判断该公司资产不会太多,对业主的保障也有限。

风险提示

与工长签合同要留个人信息

不少业主直接与工长本人签订装修合同,在之前的采访中,律师王仕平指出,工长并不具备施工资质,也没有营业执照,所以业主与工长签订的合同无效。不过,一旦发生装修纠纷,可走诉讼途径。如果装修质量不合格,可以要求施工方维修或者支付维修费用,如果合格,业主按照约定付款,不合格则可不予支付。

律师提醒,起诉到法院,如果没有约定,会在被告所在地法庭审理。被告所在地既可指户籍所在地,也可指经常居住地。而在北京的工长大多是外地人,为避免给业主带来维权成本,在签约时业主最好保留工长的身份证和暂住证信息;或者提前约定仲裁或者法院。(文/京华时报)

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明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

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体坛网等22家媒体报道:一起装修网众粉丝为中国女排加油助威。

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一起装修网
新浪网报道:装修网站力推先行赔付

4月26日,北京业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。一起装修网全国商家运营中心总监胡一刀表示,根据一起装修网的先行赔付制度,1000元以下赔付,基础员工可以直接决定,无需请示。他透露说,一起装修网共设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉。“先行赔付,是获得业主口碑,帮助网站迅速成为国内领先的家居O2O平台的重要基础。同时也是希望能以此搭建起中国家居行业的信用体系和服务体系。”

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一起装修网
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智能电视
十一家电市场低迷 双十一或将扭转局势

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