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双11天猫交易破400亿 家居网购谨防五大陷阱

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随着家居产品的标准化、成品化越来越成熟,网购家居产品已经渐成趋势。“双十一”已经拉开序幕了。据天猫公布的数据统计,7小时45分42秒,2015天猫双11全球狂欢节交易额超417亿。此时此刻,你的购物车是不是还有很多等待支付的家居用品?家居品类不同于其他快消品,使用时间长、材质售后服务需要有力的保障,“双十一”期间,不少家居品牌会有一些优惠活动,有装修或者替换家居产品需要的人们,多会在网上看看,那么在“双十一”,消费者如何能够放心、安全购物?网购家居产品时需要警惕哪些方面?

警惕1:低价产品

专家提示:留意折扣规则、材质、工艺与售后

“双十一”的重头戏就是价格战,不少家具建材品牌均在网上给出优惠价格,预售产品定金99元抵149元,另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度,不少品牌更是给出三、五折的折扣度,价格着实吸引人。北京晨报专家顾问黄大康提醒道,低价的产品需要仔细看,看好折扣规则,什么规格、什么材质、什么工艺都要查看清楚,以防暗藏猫腻儿。

近年来随着家居消费群体趋年轻化,消费思维及消费习惯也在发生着变化,网购家居产品已经较为普及。据天猫统计数据显示,今年“双十一”近八成的网友会网购家居产品。家居产品作为后起之秀,“双十一”期间网上消费成绩可喜。据统计,2014年天猫“双十一”林氏木业售业绩3.3亿稳居家具类销售冠军,全友家私1.5亿元的销售额位列第二;而家装建材销售额排名前三的则是欧普照明、TATA木门、九牧。

但是家居产品有别于其他网上销售产品,北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨认为,网购有一个特点,就是小额快速消费品,比较适合网络。小额不容易形成鸡肋,不好可以不用,但家具消费额度大,使用时间长,网购不满意处理起来则复杂的多。购买家具除了追求实体收益,还有精神收益,这是单凭互联网是实现不了的。不过可以从网上去筛选、定价,提高线下搜索的针对性,节省时间,提高购物效率。

黄大康则表示,不少家具产品都是需要后续安装,不同的安装方式,价格也是不一样。以地板为例,低价格也许会存有陷阱,比如有些地板产品写的包安装,但是辅料并没有包括在内,把地板送到家,需要进行安装的时候,没有辅料是无法进行的,这时候就需要另付地板辅料的钱。

警惕2:精美图片

专家提示:先在线下体验、货比三家,再线上购买

“任何一个消费者买家具都希望用十年以上,对于家具的品质、材质、品牌、服务、设计、文化、空间、质感有着刚性需求,如果仅凭网上很难得到真实的体现。买家具使用十年甚至一辈子,就如选对象一般,不能仅靠照片就牵手登记,肤色、脾气、秉性等都需要咀嚼、印证。”北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨解释道。

一些家居小配饰品可以在网上选购,但是如家具、建材等常用且单值不低的家居产品,在网上下单购买前,需要多做功课,多在市场进行比较、了解。黄大康说,网上的家居产品都是以图片的形式展示,有时候在网上看到的图片颜色跟送到家里的颜色之间可能会存在色差,这个消费者者要有心理准备。家具的材质是大有研究,这个需要弄清楚。比如橱柜,使用的板材不一样,价格也就不一样,对品牌、材料、外形、加工工艺等要提前做好功课,有些家居产品“双十一”的价格其实并没有比平时销售便宜太多,有些甚至更贵,这就需要多比较才能了解。

百强家具北京公司总经理何弘毅提醒消费者,价格很低的家居产品,消费者需留意是不是真正是这个品牌的产品?会不会以次充好?集美家居营销总监丁玲也说道,网购家具质感能触摸,也可能会存在色差、尺寸不相符等问题。有些网上所展示的家具的材质跟线下的有些不一样,消费者用肉眼是看不明白的。家具是需要体验的,如果选购的品牌有线下实体店,可以去线下店面看看自己选中的款式、色彩、材料,有线下实体店做配合,网购家具产品相对能够放心。

警惕3:非品牌产品

专家提示:选购大品牌、选择诚信商家

中国家具协会理事长朱长岭在接受北京晨报记者采访时称,随着互联网逐步融入到家居各个领域,品牌家居产品在网上基本上都有销售,线上线下相互贯通,有些在“双十一”期间也会有促销活动,选择信誉好、口碑好的商家购买,相对来说会放心一些。一旦产品出现问题方便退货追偿。现在市场上类似的家居产品不少,有些表面上看着相似的,其实内涵完全不一样,尤其是实木家具,名字不一样,质量、价格差别很大。如全实木、实木复合之间的差别,橡木、桦木、榆木、水曲柳等材料之间的区别,消费者对这些方面了解得不深,甚至有些商家把橡胶木说成是橡木。避免上当受骗的最好办法就是选购大品牌、选择诚信商家。

刘秘书长说道,消费的理念要创新,需要从以价格为消费取向转而向以价值为消费趋向改变,对于家具产品尤为如此,家具消费时间长,不能一味图便宜而购买,这样容易造成产品的浪费、时间成本的浪费以及资金的浪费。

警惕4:无线下实体店

专家提示:售后常出问题,维修难

有人或许会有所疑问,网上购物可以七天无理由退换,如果对购买的家居产品不满意,退换是可以的。刘秘书长解释称,对于小件商品,花费小额费用就可以邮寄回商家,但是对于大件的商品,退换货却没有这么简单。以沙发为例,假如网购回来的沙发不符居室空间尺寸、质感不一样等需要退货,快递回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上万,装修工人一天也要三五百,人工搬运费、运输费、服务费等由谁来承担,这都是退换成本里必须要考虑的因素。对于小额快速消费品,如果购买不满意,可以不用甚至扔掉,但是对于大额慢速消费品的家具产品却不可以。家具产品的属性决定了其消费的复杂度。

百强家具北京公司总经理何总也有同感,他表示,家具是需要体验的,需要实体店作支撑,当然不可否认,传统企业一定要做电商渠道,消费者通过互联网,便于了解商品属性,为线下实体店引流。

集美营销总监丁玲告诉北京晨报记者,家居产品大部分需要消费者线下体验、定制,店面消费更能保证售后服务。米兰春天散热器负责人李焱则表示,安装、设计、实地测量,是保证产品落地的要素。家里多少面积、需要多少片、适合什么样的材质,消费者在这方面都不专业,而网购商品的卖家又很难跟消费者讲明,所以在网购时,如果没有地面服务的支撑,售后服务也会成为问题,散热器是有漏水概率的,如果网购商品没有线下店面,一旦出现问题,寻找维修工人或将费时。

警惕5:物流过程中的损坏和丢失

专家提示:收货时认真检查

“双十一”当天优惠力度相当诱人,买家多会集中在当天下单,或许会造成物流速度放缓。往年“双十一”网购就有网友反映,网购商品半个月甚至近一个月才送到,而且有些商品还有损坏。

不过,今年家居物流速度会相对通畅。一是,有些家居品牌未参加“双十一”;二是,因为家居产品大多涉及到测量、定做、安装,不少参加“双十一”活动的家居企业,从十月初就开始进行宣传,接受预订,而且部分还打着提前订比“双十一”更优惠的宣传口号,会分散一部分的物流。

在物流有所保障的前提下,收货的时候消费者也需要多注意。由于家具体积较大,很多运送时分成几个包裹运装,收货时必须要点清。对于一些容易磕碰的家居产品,要确保物品是否完整,以免影响使用而造成退货时扯皮现象。


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