深耕八年 一起装修网铁了心做服务、树口碑

家装行业发展30年，面对家装服务环节长，痛点多的万象，迄今为止还没有哪一家成为口碑家装的佼佼者，有行业的特殊性，也跟家装公司对服务的重视程度有关。

今年是一起装修网成立的第8个年头，作为中国最大的建材、家居团购运营商，两年前布局整装业务，从团购到家装，业务模式上有了根本性的变化，不变的是以服务为根本，把口碑作为核心竞争力，从业主的角度出发，用心服务于业主，也因此被业主们亲切的称呼为“一起网”。

黄胜杰是一起装修网创始人兼CEO，他认为，“一起装修网”这样一个接地气和草根的名字，从它成立的那天起就注定了，一切从业主的角度考虑。

家装的战场在工地

黄胜杰每周会花一天时间做工地巡检。他不觉得这是浪费时间，相反他认为这是解决交付管理以及获取最前端业主的感受最有效直观的方式。

他认为，每个人的时间都是一样的，把时间花在哪里，把钱花在哪里，在那个点上一定会带来巨大的成功，所以一起装修网对施工和交付的管理就是这样做的，交付一直以来是业主最看重的点，无论前端用户所有的痛点，营销的变化、产品的变化如何变，这个是不变的。

黄胜杰做口碑家装的基本思路正是延续做团购的服务心得。

一起装修网过去八年以来合作了大量的建材家具的供应商，深知建材家具里面流程的管控，做团购不是光做一个撮合交易就结束了，而是要涵盖所有的售后管理，只有这样才能保证交易的最大化，首先，获得用户是有成本的，服务做到位，这个客户不仅能够在这儿下更多的单，而且还能介绍更多的客户进来，如果其中一项服务不到位，这个客户不仅会把所有单退掉，甚至装修结束后，再聊起来会说这个平台不好。一正一反是天差之别，对于整个公司的成本也是一个巨大的差异，所以一起装修网是把服务放到了一个战略的高度执行。

一起装修网从服务出发，为业主提供省心、放心、安心和欢心的装修体验，努力避免问题，出了问题有地方去说，说了有人管，彻底颠覆投诉无门。

岗位不同，服务业主的心是一样的

了解一起装修网的业主，都熟悉团长胡一刀，在他们看来，胡一刀就是他们的精神领袖。每一次的团购会家装会，胡一刀都会准时出现在现场，要么团结现场的业主们，与商家砍价，要么分享装修干货，因此圈了不少粉，粉丝自称为“胡椒粉”。

胡一刀是一起装修网联合创始人，北京分公司总经理，亲力亲为服务在一线，与业主们打成一片。他的原则只有一个：业主利益第一！

售后服务小栾是个耐心的姑娘，是一起装修网售后服务团队中的一员，在她看来，每一位业主的投诉和建议都是一件大事，尽她所能服务好每一位业主，兑现一起装修网十大服务保障，30分钟内响应，投诉解决率100%。

她曾经处理的一个案例，有位业主在团购会订了某厂商的价值3100元的浴缸，厂商送货后一个月，业主投诉浴缸有细小裂缝要求退货。房子的实际情况是已装修好，浴缸无法搬出故无法退货，提出退货的时间在签收的一个月后，业主与厂商多次沟通没有结果，投诉到一起装修网，小栾深知业主的要求并不完全合理，但还是努力在中间调解，跟厂商沟通不退货给予业主2000元补偿；但是业主并不满意坚持要退货，小栾尽心跟厂商沟通，最后给予业主退款不退货的满意结果。

一起装修网从公司高管到普通服务人员，都秉承着“业主利益第一”的基本原则，在各自的岗位上努力实践着，坚信付出会有回报。

业主出书详述快乐装修的滋味

网友“喝普洱的猫（猫猫）”是一起装修网资深粉丝，“胡椒粉”中的“铁粉”，因为装修与一起装修网结缘。她的书《虫哥和猫猫的书窝搭建小记》，详尽的记录了37平方米的房子，经过三个月漫长的装修，从最初的风格设计，到如何选材，从空间的如何充分利用，到环保如何去实现，等等。也许正因为空间小，对装修的要求更是不能浪费每一块面积，随处见心思。

猫猫工作很忙，坚持在一起装修网论坛更新装修日记，用自己亲身经历再加上已有经验，帮助其他装修伙伴。在一起装修网，猫猫的日记成为许多网友必看的装修宝典。

猫猫认为，装修不仅收获了一个美好的新家，更重要的是在参加装修活动的同时认识了很多志同道合的朋友，像一个大家庭一样，每天聊一聊装修的经验和心得，互相帮助，装修因为在一起变成了一个美好而且快乐的事情。

在一起装修网跟猫猫有相同的装修感受的业主很多，这也是一起装修网希望看到并努力付诸行动的：哪里有装修，哪里就有分享，哪里就有帮助，最重要的是大家能在一起快乐装修、快乐生活。

来源：腾讯家居