海尔空调售后升级 维修员加入“抢单”大军

过硬的产品质量是一个企业生存的根本，但高品质的服务也不可或缺。“抢单”这个词近两年很火，随着各大打车软件的崛起被大家所熟知，“滴滴打车”“Uber”这类软件都需要车主抢单来提供服务。现在，“抢单”已经渗透到了更多的服务业，比如“蜂鸟”配送。

“抢单”已经成为了这些上门服务的标配。如今，海尔空调维修员也要加入“抢单大军”了！海尔空调参照这种模式，给自己的售后服务做一个升级，让指定维修员们“抢单”进行上门维修服务。

在升级过后，海尔的智能服务主要分为两大类。一类偏向于传统的上门维修模式，用户可以通过网上预约、手机预约“电子服务管家”和“即时约”服务来指定维修员在固定的时间上门进行产品的保修。如果在大夏天空调坏了那简直就是噩梦，所以现在用户还可以发送维修申请，在附近的维修员就会立刻“抢单”上门维修。

还有一类是留给喜欢自己动手的用户。海尔拥有一个“好空气”App，它可以帮助用户诊断空调出现的一些问题，并进行自反馈、自处理。毕竟一些自己动手就能解决的事情我们打不部分人也不会选择去麻烦别人。在“好空气”App上还有“好空气管家”“服务超市”这类对日常生活的定制模块。

据海尔称，他们打算在2016年把海尔空调“电子服务管家”管家的用户量提升到5000万，让“即时约”也能覆盖到二线以上城市。确实在大夏天空调坏了自己又不会修，填了报修申请结果过了两天维修人员才来这种事情最让人头疼。现在海尔空调有了维修员“抢单”维修，服务速度无疑是更上一层楼了。（文/万维家电网）