一起装修网“致敬工长”主题年会圆满落幕

近日，上市互联网装修平台一起装修网举行“致敬工长”主题年会，发布“十大感人事件”，向幸福家建造者们致敬，同时颁发2018年度施工质量优异奖，2018年度跨部门协作优异奖和2018年度回单之星，以表彰他们在这一年的努力和付出。

一起装修网CEO黄胜杰给工长们深深鞠了一躬，他表示，“工长是我们最有价值也是最辛苦的岗位，一起装修网以服务作为生存之道，感谢大家在服务每一个客户的同时都坚守这一条，在订单快速增长和施工交付品质不断提升的前提下，做出了客户满意度回单率不断提升的优秀业绩。2019，让我们携手再创佳绩!”

十大感人事件之何建中工长

客户家的房子为母亲留下的，客户母亲在世前有一个鱼缸，里面的鱼养了十几年，客户母亲去世后，客户家装修的唯一要求是鱼缸不能搬出他的家，而且需要保证鱼必须活着。

这个鱼缸对客户而言意义重大，但是这个问题让工程部和设计部犯难，在开工前还因为此原因没有工长愿意接手这样的工地，最后何建中工长迎难而上。这看似几乎不可能完成的任务，在何建中工长的精心安排下，完成了客户的心愿。客户非常满意，非常感动。

十大感人事件之祝全来工长

来自新康家园业主的一封感谢信，“我是贵公司的新客户，在我还没有正式开工前，贵公司的祝全来工长就给予我莫大的帮助。2018年6月9日晚八点半，我接到物业电话，告诉我家渗水，楼下住户天花板渗水严重。在我孤立无助的情况下，求救于祝工。祝工二话没说，很快赶来，先检查了楼下渗水的情况，处理了漏电的灯带，然后到我家里，把两个屋子木地板都掀了，一直不停地帮我清理地上的积水，从晚上9点多一直处理到半夜12点多，确认没问题后才离开。临走时，得知他还没吃晚饭。

在祝工还没进场开工，而且漏水也不是他的责任的情况下，他却尽心尽力地帮我解决了大问题，也帮助了我的邻居。贵公司有这样一位热心、责任心强的好工长，我发自内心的为他点赞，深表感谢!”

虽然记录的是工长日常工作中的小事，但正是这些小事赢得了客户的信任和赞赏。在一起装修网像何建中工长和祝全来工长一样专业能力强、责任心强的工长有很多，站在客户的角度思考，答应了就一定办到，比如替客户收快递，安装，甚至有些需要额外支出的成本，能帮的也都免费帮忙。也正是这种舍我其谁的客户服务精神，树立起装修行业新时代匠人典范。

当然，这些也离不开一起装修网对工长队伍高效、健康的管理。首先，摈弃传统家装公司将业务层层转包的模式，对工长直接管理和培训，工长对施工质量负全责，执行三级全面验收，质量自检、监理专业验收和高管巡检，17项不合格施工必砸，直到符合标准为止，同时视情节严重惩罚处理;第二，杜绝内部贪污腐败，收受各种回扣，给工长一个干净的利润环境。

第三，整个装修流程通过线上智能管控，数据化呈现，装修更加透明，效率更高;第四，加强工长激励，每月按时结算，考核工长的综合实力，有专业能力、工地管理能力、沟通能力、跨部门协作及服务态度五大维度，持续长期的开展月度末位淘汰制，根据回单数量给予派单奖励，让有技能的好工长脱颖而出，从根本上受到尊敬。

一个好的平台和管理模式，让真的想做好的人有发挥价值，吸引着越来越多有专业能力有服务精神的工长加入，随之一起装修网在客户中间的口碑也越来越深入人心。