家具网购三大难题严重制约发展

网购家具，在带来便利的同时，也给消费者带来了不小的困扰。最常见的是家具不能送货入户，一旦入户就要收取上门费、上楼费；此外，还有家具组装问题，自行组装不易，要求送货工人组装还要收取组装费。当然，最严重的当属家具质量问题：实物与图片款式不符、材质不对、甲醛超标……怪不得曾经在网络购买家具的陈先生在看到实物后直呼“后悔”，并决定以后不会再网购家具了。

  住北京海淀区的陈先生给记者展示了他网购的一个四门大衣柜，衣柜为推拉式门，而一侧的推拉门已经掉下，斜靠在衣柜上。“这个门已经掉了好几次了，装了掉，掉了装，实在没办法，干脆就不装了。正在考虑从新买个衣柜。”

  陈先生告诉记者，这款四门衣柜买了有一年左右的时间，价格在4000多元。“比实体店便宜了一半还多，我这款是橡木材质的，实体店类似的款大概在一两万元左右。”陈先生说，出于价格因素以及网上宣称的环保材质，他没有考虑太多就下单了。不过，麻烦也随之而来。

  “首先是收货。大部分网购家具需要自己到物流集散地提货。”陈先生表示，买家自己提货其实增加了许多成本，找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支。而记者也了解到，大部分家具的网店也可以送货到家，但是要收取一部分费用。比如，送货到北京，自提的送货费是100元到300元，送到家门口200元起，还有的需要付上楼费、安装费等费用。

  实际上，消费者网购家具产品，除了一二线的大城市外都需要顾客自行提货。虽然有很多网络商家在显眼的地方，标注着包邮，但实际上有些包邮只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮是送货上门，其实包邮只是将家具送到当地的物流点，有的消费者没有弄清楚情况，自己成了搬运工，无形中增加了时间和现金成本。

  由于家具都是大件货物，而且易碎，邮寄的价格相当高昂，几乎等同于物品价格。一些不包邮的家居产品，一般运费都特别高。一件499元的灯饰，运输价格就在100元左右。有这样遭遇的还有北京的肖女士，她对记者说，她在今年网购了一个乳胶床垫，卖家发货后半个月也没收到，她随即查询物流公司。物流公司却告诉她，床垫的确在这里，但由于最近公司没有大型车辆，而让肖女士自己去提货。“就是怕让自提，所以我已经专门付了送货上门的费用，而且两米长的床垫我也没那么大的车去拉。”无奈之下，肖女士只得对卖家表示，如不送货上门就退货，最终卖家在肖女士的催促之下，床垫总算是送到了。

  安装售后难——产品到家只是“半成品”

  “其次是安装问题。”记者在电商看到，大部分家具是送货后进行组装的，对于专业人士来说，安装不成问题，但对于大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。家居行业中有“三分产品，七分送货、安装”的说法，但是很多没有资质的网店并不承诺送货、安装以及售后服务。

  “为了便于安装这款衣柜，我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。”陈先生告诉记者，在安装衣柜时他还特意叫了一个年轻小伙子，两个人安装这个四门衣柜足足花了两个全天的时间才差不多装完。“每天都是从早上8点开始，到晚上7、8点钟。”

  “好不容易安上了，使了没两天，门就掉了。”陈先生认为，自己的安装肯定不如专业人士，再认真肯定也有瑕疵。“你看我这柜门，除了质量问题跟安装也有关系。”网购家具确实很便宜不假，但家具组装很麻烦，不如实体店的一步到位。网上的绝大部分商家都不提供所售家具的安装服务，只配备了安装说明书，消费者只能自己动手组装，而大部分网购的家具没有售后保障卡，一旦出问题，就得消费者买单。

  尽管不少企业声称在7天之内或一个月内，如果产品有问题，无条件退换货，但由于手续繁琐、往返运输费等问题，许多消费者都表示“小问题能不换就不换了，太麻烦”。

  目前消费者如果选择在网络购买家具产品，也仅仅可以在网络上支付，然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护，撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同，看似网购便宜，但实际上，产品到家之后，只是一个“半成品”，消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果。