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私人定制天价进口家具 “三无产品”并非原装

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家具作为家庭装饰的重要组成部分,除其舒适度美观度以外,家具质地和产地也越来越受到市民的关注,特别是消费能力较强的群体,家中的摆设也是身份和地位的一种象征,买上万元一件的家具,已屡见不鲜,有的家庭不惜几十万,私人定制进口家具。但是与此同时,家具的相关投诉也越来越多。

江汉区工商人员向武汉晚报记者介绍,高档家具的投诉,已成为“万元投诉”的主力,约占“万元投诉”总量的三分之一。为此,武汉晚报记者与工商人员联手,对全市家具市场的“怪圈”进行了深入调查。

私人定制天价家具 竟是“三无产品”

顾小姐日前向武汉晚报投诉,她在江岸区一家外国品牌家具代理公司,花24.8万元的高价,定制了一套厨房整体橱柜。公司当时承诺:家具是在意大利原产地定制的,由外国专家设计,采用当地独有的山木制造,木质坚硬、不易变形、经久耐用。因要提前定制,所以要提前半年,将全部款项支付给国外公司。于是,她就提前将全款支付。

不料,盼望已久的原装家具送到她家时,她一下子傻了眼:所谓的原装进口家具,与想像中的整件家具相去甚远:原以为进口的包装,都是用木条做框架,木条上还印有外文,里面才是用硬纸壳包装的家具,而事实却是,一大堆木块和塑料条,用普通的纸箱硬纸包着,胶带也是胡乱捆扎;包装上没有外文,也没有原装进口的中文说明;甚至连正规的商标、产地和厂名也没有。商标和条形码都是复印件,更匪夷所思的是,条形码显示的号码,竟然不是意大利的!

记者接投诉后,到现场撕开包装一角,发现所谓的原装进口家具,并没有组装成家具的样子,都是一些木和辅料;标志也是用透明胶带粘在包装纸上的,确实是个复印件,且不能证明家具来自意大利。

赶到现场的商家工作人员告诉记者,家具用材是从意大利进口的,运到南京后,由南京的厂家将原包装拆开,然后,再按全国各地顾客名单和地址,重新包装后分发到武汉等地。现在看到的包装,并不是意大利原来的包装,而是由厂家用废纸箱包装的。

市工商局介入调查后,商家将厂家提供的报关单给了工商部门,报关单上显示的品名是:木材、木板,还有进口的集装箱数量,没有显示是进口家具。商家对此的解释是,现在的原装进口家具,不可能将家具装成柜子后,再装船运到中国,这样运输成本太高,也容易损坏家具。

由于证据不足,搞不清楚天价家具到底是不是进口的,工商部门也无从下手。

商家同时表示:由于家具是私人定制的,退货也有一定的难度,这让消费者有点难以接受。双方为此仍在僵持。

说好的“橡木家具” 变身“橡木腿家具”

无独有偶,家住江岸的罗女士投诉,她最近在汉口火车站附近一个家具城,花六七万元买了一套欧式家具,商品标签注明材质是橡木。当时店员也说是实木家具,材料是橡木的。

可当家具运到家里,工人在安装茶几时,罗女士发现打眼打出的材料是密度板的,而不是橡木屑。工人也承认,面板不是橡木的,是用密度板做的。因沙发、床头柜已安装好,罗女士又关注了电视柜的面板用材,结果,电视柜的面板也是用高密度板做的。

罗女士找商家理论,店家却说,合同上已约定,主材是橡木的,并不是所有的材料都是橡木的。这时罗女士才发现,合同上果真标有“主材橡木”。罗女士认为,即便合同约定主材是橡木,那么,面板应该算主材吧。可商家却辩解说,面板不能算是主材,主材主要是指茶几的四个角腿。这让罗女士有点有理说不清的感觉。

家住汉口的周女士购买家具的经历则更为“奇葩”,她在发展大道一个家居店,花9万元订购了一套组合家具,去年10月,货到家后她发现,大衣柜的颜色不一,有的地方泛黄,有的地方泛红;家具上的雕花,像“狗啃”的一样。商家同意部分商品换货,结果,换回的大衣柜,又与床头柜颜色不一致,其中,换回的一个五斗柜中,还有店员用的裁纸刀,包装上也写有“样品”字样,商家解释说,是为了保证质量,是让厂家按样品做的,所以包装上才写有“样品”二字。

最后,商家同意退2.8万元的大衣柜、写字桌、床头柜和床;剩下的一部分换货,另一部分重新油漆。店家让消费者自己到店里点货更换,说不加钱,可点好后,商家又让加了1000多元的差价。换回大衣柜后来又出现炸裂,周女士万般无奈,又到店内看货,最后,希望店家把样品给她,可商家说是,如果将样品拿走,店内就空了,没有展示品了。直到今年5月,商家还没送货上门,只是承诺3个月内,将全部货补齐。

真正意义上的“原装” 实难做到

工商人员昨天告诉记者,对原装进口家具的概念,消费者一定要有个清醒的认识,根据目前的现状,商家很难将整个家具做好后,直接打包运到中国。尤其是定制的厨柜,每家的尺寸都不一样,国外厂家很难在国外组装好再运到国内出售。

记者昨天专门采访了武汉家具行业协会,有关专家说,目前,家具猫腻很多,有的商家喜欢用“进口原装”做喙头,实际上根本不是“原装”的;有的商家爱用“非洲花梨”,冒充红木家具,其实,只有一种非洲花梨才是红木,其它的都不是红木;有的商家爱用“纯实木”、“实木”字眼,来吸引眼球,实际上,如果一般的纯木头,做面板更容易炸裂,尤其是大的桌面,最好选用中密度板做面板。

专家还说了一个买家具的诀窍,那就是,在买家具时,一定要索取并认真阅读《说明书》,根据要求,《说明书》必须注明家具的用材,具体部位是用什么材料,如果商家忽悠人,就可以把《说明书》当证据,维护自己的合法权益。

消费者在选购高档家具时,最好要先到网上查查该品牌的相关资料,对自己要买的家具品牌、主材、辅料口碑有所了解,尤其是买橡木、红木等高级木材时,消费者一定要注意要买的家具是否在购买合同上写清楚、写具体,不要笼统地只写家具。买几万甚至几十万的家具,相当于买了一辆汽车,如果可以,消费者最好能请内行帮忙参谋一下,以减少上当受骗。(文/武汉晚报)

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