新华网报道：一起装修网打造家居电商完美闭环

互联网迅猛发展，电子商务来势汹汹，传统零售业卖场与电商平台已在多领域呈现冰火两重天的态势。不少家居零售企业在面临“倒闭潮”后，纷纷选择“触网”，把电商当成“救命稻草”。此外，逐渐成为家装领域消费群体的80后、90后，对互联网的依赖性以及强大的消费意愿也驱动着家居行业电子商务地快速扩张。

然而“触网”之后，情况是否又如各大家居卖场或商户所设想的，一片“客源滚滚”的美好景象呢?现实并非如此。对此，中国最大规模的建材、装修、家具垂直领域的电子商务平台一起装修网创始人兼CEO黄胜杰认为，全程“线上”交易模式与家居行业或易出现“水土不服”。线上线下结合，最终返回线上的O2O2O模式才是家居电商之路的完美“闭环”。

家居行业“触网”成大势所趋

近两年来，传统建材家具市场客流惨淡，卖场门可罗雀，部分甚至关门倒闭，不少商户也开始收缩店面，行业呈现出较为低迷状态。业内人士分析认为，造成这一现状的决定性原因是楼市调控引发的需求萎缩以及产业过剩等因素，但电子商务地猛烈冲击同样动荡了家居行业。

在电子商务发展得红红火火之时，传统家居零售企业的生存现状与传统零售业的大环境相差无几，店面似乎只能用冷冷清清等一系列悲戚的词语来形容。对于家居卖场及商户来说，电子商务可以称之为一半海水一半火焰，既是机遇也是挑战。部分家居企业看到电子商务的汹汹来势，如临大敌自乱阵脚;而另外一些企业，则将电子商务当做救命稻草，以期待突破瓶颈。

根据艾瑞咨询最新发布的2013年第二季度中国网络购物市场数据，第二季度中国网络购物市场交易规模为4371.3亿元，较去年同期增长45.3%，二季度网络购物在社会消费品零售总额中的占比为7.3%。虽说，目前中国网购交易规模远低于欧美发达国家水平，但其飞快的增速，已让电子商务锋芒毕露，风光尽显。

对于这一数据，黄胜杰分析道，互联网时代下，中国网民已超过5亿，这是一个巨大的市场，“当下80后90后进入装修阶段，这也就意味着从此家居行业服务的消费群体将包含大比重的互联网爱好者。这类群体活跃在互联网上，商家想要‘拉拢’他们，就不得不涉足互联网，打入他们的圈子。”

家居电商之路面临“水土不服”

涉足电商之后，大部分家居零售企业并没有迎来大好的形势。无论是通过自建平台或加入第三方线上平台等方式，来拓展网络销售渠道，或都阻碍重重，家居电商似乎有些“水土不服”。此时，家居电商之路究竟能走多远，该如何去走，成了业内人士关注的焦点。

对于绝大部分消费者来说，通过网络选购家居大件依旧“不太放心”。根据日前一起装修网家装博览会上调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅担心会存在“色差”等实物与网络图片、介绍有出入的情况，同时家居产品的非标准化特性，也为家居电商发展道路设起了一道障碍。

不仅如此，家居电商面临的另一个重大问题则是物流。因家居行业产品特性，大件产品居多，这就意味着销售过程还将面对巨大的物流考验，辐射能力始终受到某种约束。并且，家居电商物流决不仅仅是单纯的同城配送，它还应包含配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面。

“行业的交易节点比较长、比较多，成交后服务才刚刚开始。”黄胜杰强调，家居电商之路除面临产品非标准化特性、物流等硬伤外，后期服务保障才是更大的障碍。由于家居产品多为定制化产品，并非一次性交易。交易达成后，后期还有测量、生产、制作、安装等一系列过程，“它无法像买件衣服衣服一样，线上成交物流抵达后，就完成了整个交易。它的过程是相当长，并且相当复杂的。”

O2O2O模式打造完美“闭环”

一起装修网自2009年11月正式上线，一直是专注于装修行业特色的电子商务平台。短短几年内，累计服务业主达65万人次，成为业主中最具人气、口碑最好的家居电商第三方平台。

而一起装修网之所以能避开家居电商发展之路的重重阻碍，最重要的则是其选择了线上线下结合的O2O模式。并且，一起装修网率先在家居行业将O2O模式发展成为O2O2O模式，打造出家居电商发展道路的完美“闭环”。

“O2O2O模式有4个重点，服务、线上社区粘合、孵化销售以及交易后回到线上。”黄胜杰说，通过线上可以让业主与业主之间、业主与商家之间得到充分的互动交流，比如业主了解如何装修、如何选择各类装修产品的品牌等。在这一些列过程中，增强线上社区的粘度，抓住并满足业主的线上需求是必要的。其次，需要在这一环节孵化出销售机会，这也是家居行业走电商道路的重要原因。但由于家居行业的特殊性，出现销售机会之后，需要组织业主线下体验及看样，最终发生线下交易行为。

黄胜杰还指出，从线上到线下交易达成后，仍有回归线上的重要一步，“线下成交后，还需回到线上完成大量的工作，如交流安装时间、安装过程、口碑评价等等。只有当一些列服务结束，业主给予真实评价之后，才算达成一个完满的‘闭环’。”

不容忽视的是，在这完美“闭环”达成的道路上，以服务为核心是始终不可更改的。从线上黏住业主，到线下业主体验并交易，以及后期回归线上交流、评价，一起装修网都以服务为核心，将业主利益放在第一位，这也是一起装修网在家居电商之路飞速发展的重要原因。（文/新华网）

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